FeelDesk客服工单系统是什么?

Feeldesk是专业的企业级外部客户服务支持和内部任务与事务流转的管理平台; 经过长达6年的发展,FeelDesk目前已经支持中文、英文以及日文三种语言; FeelDesk被广泛的使用于企业对外客户服务、内部工作任务管理/项目进度管理、设备安装报修派单以及分公司/合作伙伴支持与协作等场景; FeelDesk支持邮件转工单、帮助页面自助提交工单以及与呼叫中心、ERP、第三方CRM、在线客服等系统对接的API提交工单,真正实现了多渠道接入的开放平台。

在线客服接入 工作任务管理 安装维修派单 项目进度管理 集团分支协作

选择FeelDesk 与开源精神结伴同行

  • 安全可靠 易于开发

    安全可靠 易于开发

    6年潜心打造,众多品牌用户背书,采用ThinkPHP国民框架,PHP语言开发,快速实现二次开发,个性化完美保障。

  • 根除限制 无限可能

    根除限制 无限可能

    FeelDesk采用私有化部署的方式,只需一次购买,即可获得无限的使用时间与无限的使用人数。

  • 您的数据只属于您自己

    您的数据只属于您自己

    信息化时代数据漫天飞,数据掌握在自己手里才是最安全的,对于企业来说,数据泄露的错误并没有多少改正的机会。

  • 将开源精神进行到底

    将开源精神进行到底

    我们相信自由、开放、互助的开源精神,FeelDesk商业授权,代码全无加密,个性化再不会付出高昂的成本。

FeelDesk的真实应用场景

  • 在线客户服务:企业对外客户服务支持

    工单系统广泛应用于企业对客户的服务窗口,客户可以通过企业提供的邮箱、服务帮助页面来寻求企业的支持与帮助

  • 任务管理系统:企业内部工作任务和事件管理

    越来越多的企业通过工单系统进行工作的指派和部署,使公司的每一件事都能够形成闭环,都可以被追溯和还原。

  • 派单管理系统:设备安装、维修派单/派工

    通过工单系统进行维修/安装任务进行派单,有效的掌握订单的进度和完成情况,大大节约信息流通成本,提升客户满意度

  • 项目管理系统:项目进度节点管理与控制

    项目管理是工单系统普遍的应用,项目中产生的工单数量、工单的流转和完成情况,都预示着项目的推进是否顺利

FeelDesk核心功能模块

  • 工单管理

    智能工单分配,一键流转

    工单提醒,催促工单

    大附件轻松传,高效存储

  • SLA服务等级

    不同紧急程度不同标准

    不同业务团队不同标准

    不同业务类型不同标准

  • 内部沟通/协作

    高效的内部协作交流专区

    像QQ一样实时沟通体验

    简单却不失简陋的轻应用

  • 数据报表

    工单分析,动态一目了然

    客服分析,工时利用率

    满意度分析,终极目标

  • 开放API

    接口完全开放,真大尺度

    在线客服接入,完美融合

    客户关系管理,互为调用

  • FAQ/知识库

    FAQ分级分类管理

    个性化对外帮助中心

    不断沉淀的内部知识库

  • 全渠道接入

    可完美融合在线客服系统

    邮件、APP、微信、API

    助您构建客户服务网络

  • 钉钉/微信接入

    钉钉/微信接入工单处理

    实时接收工单处理通知

    给您第一时间的反馈

他们在用FeelDesk高效工作

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