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FeelDesk商业授权源码工单系统大揭秘

发布时间:2018-05-22

作为服务于企业和组织的工单系统,其系统内部需要有一套完善的业务流程体系,以满足企业和组织在使用中和操作中的任务分配,事务处理,流程自动化等。

那么作为行业领先的FeelDesk工单系统,到底具有哪些功能呢?

l  满足任何企业需求:无论你是不足5人的微型初创企业还是规模超过1000人的上市公司,FeelDesk的商业规则都能灵活的配置来满足你的需求。

l  记录问题解决的所有事件:工单从最开始创建到已解决已关闭,期间发生的所有操作、变更、转派、提醒事件全记录,方便查询和追责,了解客户服务处理权进展。

l  跨部门协同无缝流转:工单的使用场景不再局限于一个部门,可以一键将工单高效流转到其他部门,企业内其他部门也能通过发起工单来进行跨部门团队协作沟通。

l  实时提醒,信息100%必达无疏漏:考虑到工单受理人不会实时在线,FeelDesk提供了针对工单受理人的邮件、短信、微信提醒服务,当有新工单时会发送邮件、短信和微信提醒。

l  快速检索,海量信息5s到达结果:用户能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单主题、模板类型、工单模板、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。系统支持数据导出服务,以达到信息价值最大化利用。

l  工单智能分配、监控:当客户的工单提交后,系统会根据客户提交的问题类型,提交的部门,提交的关键字,提交的时间以及地域,提交的其他详细信息进行智能分配,让客户的问题都可以快速的找到准确的客户支持。

l  软件权限分配明确:FeelDesk工单系统除了超级管理员以外,每一个人都有相应的部门角色都有权限限制,这让软件的数据管理起来更加明确。

l  强大的知识库系统:系统知识库系统以解决问题为出发点,收集、管理企业日常整理出的问题集、使用手册等进行分类归档。并提供多关键字的智能匹配搜索功能,让信息检索更加快捷、准确。

(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 )

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