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事务追踪在FeelDesk工单系统中的应用

发布时间:2018-07-19

每个企业都知道工单管理系统可以帮助企业有条不紊的处理客户与公司内部人员的沟通,与此同时,详细的了解工单系统的作用,才能运用的如鱼得水。

企业可以通过派任务单的方式,调动企业所有部门一起协作,共同提升最终用户的服务体验。那么,今天我们就以国内少有的工单系统也是做得最好的FeelDesk工单系统为例,来聊一聊工单系统为企业带来哪些不一样的客户服务。

FeelDesk工单系统,专注于通过系统化、标准化的工作处理流程,实现企业内部工作效率以及客户服务质量的提升。广泛用于企业内部管理,客户支持服务,客户售后服务。

工单产品的目标企业用户不分规模大小,只要涉及到内部管理、部门协同、客户服务、任务传递,均能使用工单系统来改善企业管理体系。只是一些中型以上企业及服务型企业对工单产品的需求更强烈一些。

比如:中型企业成立时间短、发展迅速,缺乏企业信息化软件的配套支持,还依赖传统的电话、邮件等落后的沟通方式。以某小额贷款公司为例,光要一份报表,总部一个主管人员就要给全国各地的销售分公司打一圈电话,最后总有几家分公司电话无人接听。如果使用工单系统就不一样了,根据自定义的选项,可以一键派单;系统同时有邮件、短信或者微信消息提醒,工单接收者即使出门在外也可以随时随地查看和处理工单。

咨询公司、广告公司、信息技术公司等服务型企业对工单产品的接受度也比较高,这些企业的工作流模式往往源自外企,习惯于邮件沟通。但邮件积压未处理的现象在这类企业较为常见。工单的触发、提醒、绩效统计等功能,能有效改善任务积压之弊。而且我们前面提到了,邮件本身是个文字加附件的沟通工具,沟通方式偏冷,不能接入邮件、APP、微信、API等渠道。基于云端的工单系统则不同,它像一条大河,能够汇入无数支流,无论是邮件、APP、微信、API均能统一接入云平台,转化为工单,同时可以通过团队协作功能,进行合作,快速处理工单。

和客服支持系统不同的是,FeelDesk是属于事务型工单系统类型,更适合于企业内部管理与外部客户服务支持,FeelDesk工单系统有以下一些优势。

1. 工单流转,多部门协作。当一个问题需要多部门共同解决时,可以流转工单,并且会记录所有信息,便于轻松处理复杂问题,流程清晰。

2. 解决方式多样性。通过邮件、短信或者微信,处理人可以把问题的解决方法用文字、图片甚至附件方式发送给客户,哪种方式比较好理解就可以使用哪种,不会受到限制。

3. 应用范围广,应用灵活。FeelDesk工单系统可以根据自己的需求来自定义功能,部署自己的工单系统。

4. 成本低廉。工单系统是一种低成本的服务方式,一次购买,终身使用,二次开发无限可能,省去巨额的开发系统软件的费用。

5. 解决每天忘记任务的问题,随手计划,支持短信、邮件、微信提醒,让每个计划不被遗忘。

6. 微信同步处理工单,实时接收工单处理通知,解决客户体验慢,等待久的麻烦,随时处理工单,给您第一时间的反馈。

7. 完整的知识库帮助系统。知识库里面可以建立客户的一些常见受理问题相关信息,常见问题的处理方式,和一些其他的帮助文档等。完整的知识库帮助系统可以帮助客服缓解压力,也可以方便客户自助解决问题。

8. 便于绩效统计,员工考核。在工单系统中自带绩效统计与数据统计功能,只需简单的几步操作,便可得到想要的数据,有效地帮助企业解决了数据统计难的问题。

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