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如何有效做好企业的客户管理?

发布时间:2018-08-30

对于任何一个企业而言,客户资源都是非常重要的,很多企业都会遇到一个发展中的问题,那就是新客户越来越难获取,老客户越来越难维护。由于市场竞争的日益激烈,客户资源相对就越来越少。每一个有效的客户资源,都是极其重要的,而对于日常客户的跟进,很多销售都会出现因为没有及时跟进而导致客户流失的情况,这个是最让销售郁闷,也让很多企业老板头痛不已的问题。

一个客户从进入到企业的整体流程开始,会经历不同阶段的跟进和维护,无论是新客户的成交,还是老客户的维护,都是决定销售结果乃至影响企业效益的核心问题。对于大多数行业来说,客户的成交一般都会遵循漏斗原理,那就是你的客户池越多,意向客户越多,跟进客户越多,你成交的客户就越多。由于网络信息的爆炸,客户对于产品和服务的认知也在逐步提升,在成交和维护的过程中,有太多的外在因素和客户自身因素会影响到最终的结果。

我们无法解决客户的自身问题,也不可能预知到客户会受到哪些外在因素的影响,那在客户日常管理中,我们最需要做到的就是能够有一套行之有效的跟进体系,通过流程化的运作去降低我们犯错的风险,提升客户成交的几率。

下面我以Feelcrm客户系统来介绍我们是如何做好企业的客户日常管理,希望能对出现这些问题的企业和销售,提供一些参考帮助。

1.通过不同渠道我们搜集到客户信息,首先放入企业的客户池中

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填写客户信息,录入客户池
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客户池界面

2.在客户池中筛选适合自己跟进的客户,领取客户进行跟进(需要权限控制)

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领取客户需要权限控制
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领取成功后有信息通知(可设置)

3.客户记录有详情和分析,还有日常联系记录,也可以匹配订单、产品和工单等

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4.跟进客户后填写日常跟进记录,可设置下次跟进提醒时间和内容

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5.经过上面的步骤后,客户的日常管理,就可以通过系统来有效的完成和处理了,再也不用担心因为没有及时跟进造成客户资源的浪费,也不用担心不知道客户的跟进情况,还可以及时根据客户情况的变化进行调整,对接我们的产品和工单等内容了。

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