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企业客户全生命周期管理概述

发布时间:2018-11-30

每周一期干货分享,Feeldesk工单系统,企业工单管理首选!

今天,我们来聊一聊对于企业来说,我们是如何做到客户全生命周期管理的,这会涉及到三个系统之间的整合和流转,从客户渠道进入开始,到咨询沟通,再到完成需求,进入工单服务流程,最后是针对客户的日常管理和售后维护。

这就是在线客服+工单系统+CRM系统全套整合后的客户全生命周期管理体系,也是Feeldesk工单系统参与并完全实现的客户运作核心体系。

首先,是客户的渠道进入,可以是官方网站,也可以是微信平台,还可以是第三方平台或者链接,又或者是企业自己的APP等,我们通过在线客服系统来进行整合接待,主要目的是为了接待客户、获取需求(或联系方式),然后进入下一环节。

在线客服系统的特点:同屏多窗口对话,手机端自动感知,微信端视频和图片直接使用,网页端提前获知未发送内容等,从细节出发,以功能呈现,全面提升对话成功率和服务质量

其次,是在了解客户需求后进行的工单服务,Feeldesk工单系统打通一洽在线客服软件,实现同一界面直接转换生成工单,解决客服登录多个系统的操作问题,一步到位,极大的提升时间和工作效率,并且形成统一的记录和流程运作;

Feeldesk打通一洽,实现深度对接,在对话过程中即可直接发布和查看工单

自动接收通知,渠道包括微信、短信、系统、邮件等

工单系统收到在线客服发出的工单,进入工单处理流程

工单处理中,可查看客户信息,也可查看在线客服系统的对话记录,还能进行转交、关联和催促等操作

再次,也可以通过在线客服生成新的CRM客户,进入我们的客户池,进行客户的日常管理;

在线客服与CRM客户系统无缝对接,直接在聊天界面添加客户信息

进入客户池,可进行工单操作和日常客户跟进管理

最后,就是工单系统跟CRM客户系统的相互转化和流转,我们可以在CRM客户系统内部直接发布工单,也可以在工单系统处理的时候查看客户信息(以及在线客服聊天信息等),最终实现客户全生命周期的流程化管理,贯穿整个客户的服务过程。

对于企业而言,客户永远是最重要的资源,如何能保证对客户的高效服务是每一个企业都在追求的体系,Feeldesk工单系统和Feelcrm客户管理系统跟一洽客服软件深度整合,互通流转,完整且又高效的实现了客户全生命周期管理,这是我们一直坚持在做,并且会不断优化的目标,也希望能与更多的企业和其他系统合作,共同打造更加完善的体系。

感谢大家的支持,我们下期再见!

(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 )

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