首页  >  博客  

技术型企业的工单应用

发布时间:2018-12-21

每周一期干货分享,Feeldesk工单系统,企业工单管理首选!

2018年12月第三期

今天我们来分享一下,工单系统在技术型企业是如何运作应用的

作为技术型企业,工单的主要职能就是内部的事务管理和项目运转,基于技术开发的特殊性,应用场景一般是PC端后台和微信端及钉钉端,同时工单内容一般是与项目和任务相关,对工作时间也有一定的要求。

具体实现流程如下:

1.明确部门和人员的职能;

2.确认工单的类型和类目;

3.针对不同的工单模板设置不同的工单内容,匹配不同的项目;

4.设置好具体的路由流转规则,对应到部门和人员,确定工单权责归属;

5.根据项目的要求和具体的工单完成时间,设置工单SLA目标,实现工单时效管理;

6.在工单正常流转中,中途出现无法解决或者需要帮助的问题,通过内部协作功能,寻找其他部门或者同事的帮助,共同完成工单;

7.完成工单以后,做好最终的数据分析,包括对项目、人员、工作处理时长等的统计和分析。

这就是针对技术型企业的工单通用流程,但是在实际应用当中,会因为不同企业的实际情况出现不同的需求,这个就需要根据每一个企业的自身情况来调整,而作为Feeldesk工单系统来说,我们不仅可以提供商业源码,支持本地和私有云部署,而且整个架构基本实现自定义,可以更好的根据实际情况调整。

(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 )

上一篇 下一篇

推荐文章