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内部即时聊天工具在工单系统中的应用

发布时间:2019-03-14

今天,小菲又能来给大家科普了,对于工单系统,我相信很多看官都知道,不说太了解多半也听说过,一般用于企业的内部事务管理和外部的客户服务。在内部事务流转的过程中,通过标准的流程去进行事务的处理,这是工单的一大特色,然后在实际企业运作的过程中,往往会出现一种情况那就是,我需要针对某个事件或者某个问题,要即时的沟通交流,才好往下流转工单,而这个,就是我们今天要说的工单系统内的即时聊天工具。

作为工单系统内部的即时聊天工具,应该具有哪些特点或者功能呢?

首先,即时聊天注重的就是第一时间的沟通和交流。小菲告诉大家,工单系统做的是针对流程的管理,有相应的记录,也有类似抄送、转交、催促等功能,所有针对事件本身的几乎都能呈现和记录,除了即时交流的内容,针对临时突发状况需要立马沟通解决的这些内容,这就需要即时聊天工具的加入,然后围绕整个工单时间的所有记录,就是一个完整的整体了。

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其次,是针对一些常规的文档文件,如果通过工单来传输,会比较麻烦而且有一定的滞后性。对于一些需要较多文件来处理的工单来说,我们提供的即时聊天工具正好完美的解决了这一点,选中任意内部用户,直接在线传输。

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最后,讨论群组的存在,大大的提升了工单的处理效率,在一些需要多部门内部协作的时候,可以直接拖动多人建立讨论群组,在线直接交流。

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以上,就是我们这一次要介绍的即时交流工具,在Feeldesk工单系统里面,是我们为了方便内部操作而特意研发的功能,欢迎大家的测试和交流

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