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工单SLA服务等级的时效管理(工单小妙招)

发布时间:2019-08-09


又是一个紧张核对绩效的月底时分,小克此刻正坐在茶水间的椅子上一脸悲痛的看着手中小莱千辛万苦终于核算对了数目的数据报表。


悄悄躲在门外的小菲和小莱异口同声的小声数着:“三、二、一!开喊!”


话音刚落,就听到茶水间里面传出了小克悲愤的喊叫声:“恨啊!我恨啊!为什么没有及时处理客户投诉!为什么我的数据这么惨淡!”


在和预想别无二致的喊声传出后,小菲和小莱不约而同的漏出了贼兮兮的笑容。


一阵寒气飘过,笑的正开心的小菲和小莱丝毫没有注意到身后茶水间的门口在何时站了一个满脸黑线的悲伤小克。“我说你们能不能不要这么幸灾乐祸,每个月都准时准点的在我拿到绩效报表的时候来这里嘲笑我。”


“这不是要亲眼目睹一下我们的咆哮小克最后一次咆哮的历史纪念时刻吗!”小菲一脸无所谓的回答着小克。


听到最后一次的小克立刻紧张的盯着小菲问:“最最后一次?老板不要我了?要换小鲜肉进来了?”


看到小克满脸紧张,一旁的小莱也不想逗他为难,于是便轻言道:“老板买了FeelDesk工单系统,里面有工单SLA设置哦,以后你再也不用担心会因为自己的差记性忘掉处理客户的投诉啦!”


说完小莱便拿出手机在浏览器中打开了FeelDesk工单SLA的界面给小克查看。


“你看,这里有个根据工单的优先级,选择从工单首次响应或首次解决时间的多久开始,通过短信、邮件、微信或者钉钉来提醒工单的发布人或者处理人或者你任意想通知的人,要是觉得一次提醒可能会忘,多添加几个条件进去,我保证你以后绝对不会再因为忘记回复客户投诉影响你的数据报表了。”

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(图为FeelDesk工单系统SLA设置界面部分内容展示)


“真的?那太好了!我到时候让老板多设置一些,我就再也不用怕忘客户了!”


“那庆祝这么伟大的时刻,你没有一点表示吗?”小菲贼兮兮的看着一脸兴奋的小克。


“那么未来一个月大家的”话说一半的小克拿着水杯就往工位上冲,俨然一副准备给前后左右大讲工单的架势。


眼看小克即将逃脱,小菲也快步跟着小克向工位跑去:“ 你快回来把话说完!”


小莱看着打闹的小菲和小克也忍不住笑了起来,抬步也准备加入他们的‘战场’中去。


其实在工作中,以小克为代表的“邋遢派”有很多,这种“邋遢派”在不知不觉中对公司造成的损失都是积少成多,一个客户两个客户的遗漏或许暂时来看没有什么大的影响,到后期累计起来后,损失的客户就可能会成百上千甚至上万。


工单SLA!你值得拥有~


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