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售后派工系统集成微信公众号,赋能上门O2O服务类平台

发布时间:2020-01-03

O2O服务类平台有着典型的平台派工,师傅上门的流程特点,我们最熟悉的派单场景就是美团外卖、滴滴打车这样的服务。还有比较常见的如:家电维修服务、家具安装服务、手机上门维修、工厂设备上门保养维修等场景;

上门式售后系统发展的瓶颈:

传统的派工和派单模式相对简单,也涌现出很多类似的服务系统,但是随着业务的不断深入和发展,平台希望讲更多的管理流程信息化,例如:配件的管理、仓库的管理以及服务商的管理等,甚至将与服务商、工人师傅的结算也统统并入系统,这就极大的增加了系统的复杂程度和难度,因为每一个O2O平台的管理流程和佣金结算的模式都是不尽相同的。

私有化+源代码交付破解个性化难题:

FeelDesk派工|派单系统的私有化部署和源代码交付的模式则完美的解决了这一难题;SAAS模式的系统由于本身业务模式的不同,无法在个性化方面表现得很突出,其主要的卖点也是标准化;但是对于O2O行业来说,当业务量急速增长,无法按照阶段性管理来拓展功能的话,这将为平台带来很大的困扰,这也是为什么很多平台斥巨资自行开发系统的原因。

派工|派单系统的结构:

平台组织架构管理:主要用于管理派单客服;

服务商以及工程师管理:拥有平台直营工程师管理和服务商工程师管理;

配件库存管理:配件的进销存管理,实时掌握配件的库存情况;

仓库管理:总仓库以及不同区域的仓库管理,适合较大的平台使用;

支付系统对接:集成微信支付,工单设计到服务费和配件时,客户可通过微信便捷支付;

派单的基本流程:

下单:客户自助或客服代为发布工单;

派单:将工单指派给服务商或平台工程师;

接单:师傅可选是否接单,未接单则重新分配;

签到:师傅上门,位置签到;

开工:签到后方能开始施工;

记录:完成施工需要上传图片记录;

结算:涉及到服务费和配件时,可微信支付;

完工:结算完成、记录完成方能完工;

回访:可自定义开启,若开启,客服回访完毕方能关闭工单;

满意度评价:客户收到满意度评价的模板消息;

归档:完成后工单归档;

以上每一个流程大多都是可以自行开启和关闭的;


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