工单SLA时效管理的应用

近期小编收到很多客户的咨询和留言，很大一部分用户都是来咨询工单系统中能不能做时间的提醒，有没有提醒的设置，会不会通过微信或者钉钉提醒我的系统用户；这些功能在FeelDesk工单系统中都可以使用SLA来解决，今天小编就带大家来了解一下具体的应用和设置提醒，答疑解惑，让各位使用人员更清楚的看到具体的流程和效果。

话不多说，进入系统工单模块 - 工单设置 -工单SLA ，就可在SLA列表以进行SLA的删减查了。

首先我们来设置“新建SLA”，在设置触发条件时，会有多个筛选的条件，可以根据不同公司在满足了不同条件下进行触发的条件选择。

选择完我们所需要的条件选项之后，我们要设置对于SLA触发的优先级、响应时间/解决时间、提醒条件（响应之前/响应之后）、时间段选择、提醒的具体对象；

优先级：SLA的优先级设定是需要跟我们发布工单时选择的优先级相同的，这样才能在满足的优先级的情况下自动触发；

响应时间：工单发布的时间；

解决时间：工单结束的时间；

响应之前：在工单发布/结束之前；

响应之后：在工单发布/结束之后；

时间段：工单发布/结束之前的几分钟/几小时/几天；

提醒对象：工单发布人、工单处理人、自定义选择用户；

在我们设置好SLA的提醒条件、优先级、时间段、提醒对象等这些内容之后，根据企业的对接情况在最下方选择提醒方式。目前有邮件、短信、钉钉、微信、企业微信种提醒方式可选择。

以上就是本期关于SLA时效管理应用的文章了，SLA可以帮我们的企业做到了消息及时通知、问题及时解决、工作不在拖拖拉拉，为企业带来更多的方便；

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