首页  >  博客  

工单SLA时效管理的应用

发布时间:2020-06-22

近期小编收到很多客户的咨询和留言,很大一部分用户都是来咨询工单系统中能不能做时间的提醒,有没有提醒的设置,会不会通过微信或者钉钉提醒我的系统用户;这些功能在FeelDesk工单系统中都可以使用SLA来解决,今天小编就带大家来了解一下具体的应用和设置提醒,答疑解惑,让各位使用人员更清楚的看到具体的流程和效果。


话不多说,进入系统工单模块 - 工单设置 -工单SLA ,就可在SLA列表以进行SLA的删减查了。


图片1.png


首先我们来设置“新建SLA”,在设置触发条件时,会有多个筛选的条件,可以根据不同公司在满足了不同条件下进行触发的条件选择。


选择完我们所需要的条件选项之后,我们要设置对于SLA触发的优先级、响应时间/解决时间、提醒条件(响应之前/响应之后)、时间段选择、提醒的具体对象;


优先级:SLA的优先级设定是需要跟我们发布工单时选择的优先级相同的,这样才能在满足的优先级的情况下自动触发;


响应时间:工单发布的时间;


解决时间:工单结束的时间;


响应之前:在工单发布/结束之前;


响应之后:在工单发布/结束之后;


时间段:工单发布/结束之前的几分钟/几小时/几天;


提醒对象:工单发布人、工单处理人、自定义选择用户;


图片2.png


在我们设置好SLA的提醒条件、优先级、时间段、提醒对象等这些内容之后,根据企业的对接情况在最下方选择提醒方式。目前有邮件、短信、钉钉、微信、企业微信种提醒方式可选择。


图片3.png


以上就是本期关于SLA时效管理应用的文章了,SLA可以帮我们的企业做到了消息及时通知、问题及时解决、工作不在拖拖拉拉,为企业带来更多的方便;


想了解更多关于工单系统的消息吗?点击右下角联系客服咨询试用吧!


(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 )

上一篇 下一篇

推荐文章