01.项目模块，新增导入项目

02.会员模块，在会员详情中增加导入子会员

03.上传文件可存储到支持AWS S3协议的云空间，如七牛云、阿里云、腾讯云等

04.支持预览TXT和PDF格式的文件

05.新增巡检模块，如下：

5.1.巡检计划：可创建巡检计划，选择周期、点位、执行计划的服务商和工程师

5.2.巡检任务：系统自动根据巡检计划生成周期性巡检任务，也可手动创建临时巡检任务，巡检任务生成后会自动平均轮流分配给对应的服务商下的工程师

5.3.工单自定义类型适用对象增加服务商，勾选后工程师在巡检时可选择该类型下的主题进行发单

5.4.点位管理：可新建点位，填写点位名称、图片、介绍等信息，可自定义表,保存后生成二维码以及点位URL

5.5.工程师APP增加巡检模块，工程师巡检点位时可选择NFC或二维码签到，若巡检异常时，可选择异常类型和主题进行提交工单，工单提交后进入该服务商的工单池

01.员工端会员模块增加修改子会员信息

02.邮件转工单支持微软Outlook邮箱

03.支持解绑企业微信和钉钉应用

04.帮助中心页面设置增加手机号码校验配置，开启后会员注册时不校验手机号码格式，方便海外用户注册成为会员

05.支持预览MP4和MP3格式的附件

06.优化邮件转工单后的内容呈现页面

01.新增游客回复工单功能

02.新增导入工程师，可在【工程师】-【工程师管理】中下载工程师Excel模板后进行导入工程师

03.新增工程师应用权限控制，只有已授权的工程师才可以参与工单，可在工程师管理中进行授权

04.支持平台和服务商启用与禁用工程师，每个工程师仅可加入一个服务商

05.服务商端页面布局优化

06.上门组件相关的字段支持自定义配置是否启用与必填，可在【设置】-【工单自定义】-勾选【上门组件】后进行配置

07.会员导入增加负责部门、负责人和邮箱字段

08.邮箱配置支持启用和禁用【邮件转工单】功能

01.【数据分析】新增子工单分析、会员工单分析、会员类型工单分析

02.【设备模块】新增设备详情页面，工单关联设备后，可在设备详情中查看关联的工单

03.【设备模块】新增导入设备，可在设备管理中下载Excel模板导入设备，需要先设置角色权限

04.【工单配置】新增【会员端处理人加密】配置，开启后会员和游客的工单详情中处理人名称为加密状态

05.【帮助中心】新增自定义浏览器标题，可在设置-帮助中心-页面设置中进行配置

06.【工单列表】新增【默认排序规则】配置，可在工单列表-设置(左上角)中进行配置

07.优化会员登录移动端后跳转页面，由原来的帮助中心页面改为工单主页

08.优化服务区域列表页面，由原来的列表结构改为树状结构

09.优化移动端工单列表、人员选择页面布局以及工单详情中的图片展示大小

10.修复游客发单无法使用地图组件BUG

01.地图支持指定城市搜索服务地点，地图选点

02.移动端支持多语言

03.工单列表筛选条件中的上门状态支持多选

04.其它页面优化

01.多语言支持迭代，目前支持简体中文、繁体中文、英文，支持快速小语种定制

02.优化 模块名称，原【模板管理】 更名为 【工单自定义】，原【工单模板】更名为 【工单主题】，原【模板类型】更名为 【工单类型】，原【工单主题】更名为【服务主题】

03.工单列表处理人筛选中增加筛选工程师

04.工程师修改服务时间增加通知分配人、发布人、协作人、关注人

05.优化上门单退回功能，由接单后不可退回改为工程师在完成工单之前均可退回工单

06.其他已知问题修复和优化

新增：增加隐私号码配置，可在API设置-隐私号码配置中，配置运营商信息。配置完成后，工程师在接单时会自动将联系人电话绑定隐私号码，工程师拨打绑定的隐私号码联系客户。

工单与派单业务模块全面整合，简化使用流程

01.服务商与工程师模块支持区分平台自有工程师以及服务商工程师管理

02.工单增加上门模块，工单模板开启上门组件后，在发布之后可将工单分配给服务商与工程师，由工程师接单后上门处理

03.工单支持处理人添加工作记录，回访工单

04.会员端支持接入企业微信自建应用代开发

05.其他已知问题修复和优化

01.新增：工单模板增加旺店通组件，开启旺店通组件后可在发布工单时，使用旺店通订单号搜索订单并绑定工单，工单列表可使用旺店通订单号和客户姓名搜索订单，工单详情中可查看旺店通订单详情，如有旺店通接入需求请先联系闭环云客服协助处理。

02.优化：性能优化

01.优化：字段权限中工单标题字段默认可读

02.优化：多语言组件优化

03.修复：修复偶发性工程师签名后无法完工BUG

01.新增：工单模板新增字段权限开关，开启后可控制指定角色、部门、人员在工单中可读写字段

02.新增：工作流新增字段权限开关，开启后可控制发布人、处理人、协作人在工单各个状态节点中的可读写字段

03.新增：集成FeelMall商城，客户购买服务或指定商品，订单可自动生成工单/派单，订单信息引入工单详情

04.新增：闭环云助手小程序新增服务通知，需要在小程序-我的-设置中授权并新增服务通知数量

05.新增：派单接入呼叫中心，可在呼叫中心中发布派单

06.优化：优化导入工单和导入会员，提高导入效率

07.优化：优化微信公众号会员入口路径，如有配置微信公众号，请在API设置-微信配置页面重新复制会员入口地址到公众号自定义菜单中

08.修复：修复派单完成后无法归档BUG

09.修复：修复会员端不能进行满意度评价BUG

01.新增：工单模板新增工作流，可设置各状态节点的处理人、协作人、审核流程

02.新增：找回密码增加滑动验证码

03.优化：APP工单与派单列表显示审核状态

04.优化：退回工单优化，由原来的退回给指定人员优化为退回给指定状态节点的某一个处理人

05.修复：企业微信自建应用代开发模式URL回调BUG

06.修复：工单与派单在审核驳回后仍在待审核列表

07.修复：APP不能选择服务区域

08.修复：APP不能删除派单和项目

09.修复：APP退回子工单后子工单没有处理人

10.修复：APP修改工单上传图片BUG

11.修复：APP其他问题

01.新增：数据分析增加派单工程师分析、派单渠道分析

02.优化：工单与派单详情增加返顶部按钮

03.优化：会员注册增加滑动验证码校验

04.优化：优化派单模板分析和服务区域分析

01.新增：会员端支持对接钉钉

02.新增：数据分析增加派单模板分析、派单服务区域分析

03.新增：工程师可修改服务时间并记录派单事件

04.优化：会员端员工管理增加分页

05.优化：会员端角色分配员工增加全选

06.优化：移动端附件上传优化

07.优化：工单转派单增加选择服务类目

01.新增：为保证系统安全与稳定，登录增加滑动验证

02.新增：派单设置增加服务类目，派单时根据服务类目分配工程师

03.新增：服务商创建增加企业码，全局唯一，工程师可通过搜索服务商企业码来加入服务商

04.新增：文件存储支持阿里云OSS

05.新增：员工端工单/派单列表菜单增加【已完成的】可查看已完成的工单/派单（不包含已关闭和已归档的）

01.优化：派单流程及工程师优化，工程师支持多平台，多服务商

02.优化：自定义表单【单选项】和【多选项】支持批量设置，以英文字符的“,”号隔开

03.优化：派单模板增加优先级组件，控制发单时是否显示优先级

04.优化：关联客户组件，如果客户类型是会员时，支持关联指定的子会员，指定的子会员可回复关联的工单，未指定子会员则关联的会员下所有子会员

01.新增：工单配置增加【会员可见已完成的工单】配置，关闭后在会员端不可查看已完成的工单

02.新增：帮助中心-页面设置，增加游客模块开关和会员注册开关

03.新增：会员增加负责部门和负责人设置，会员发布的工单直接分配给指定的负责部门和负责人

04.新增：领取工单增加执行触发器

05.新增：触发器条件增加工单：领取状态 -> 未领取|已领取

06.新增：触发器动作增加工单：领取状态 -> 领取工单

01.新增：工单开放API

02.新增：设备模块支持设备二维码

01.新增：回访模块，工单完成后会根据设置的回访规则触发相应的回访流程，流程设置的回访人可填写配置好的模板内容

02.新增：工单通知模板配置：设置-通知配置-模板配置中可进行自定义通知模板

03.优化：工单列表支持进行状态、处理人、优先级等变更

04.优化：工单列表和派单列表增加默认配置功能，每个用户可配置默认进入的菜单、查询数据的范围等

05.优化：项目详情页面

06.优化：路由自动轮流分配处理人规则

07.优化：关联搜索工单排除已经关联过的工单和当前工单

08.优化：游客提交工单时，默认填写游客曾经填写过的姓名、电话、邮箱

01.新增：数据分析支持导出Excel表格

02.新增：会员移动端可进行满意度评价

03.新增：派单属性被修改后同步到修改记录

04.优化：工单模板取消【项目组件】，项目增加【绑定模板】，可从已绑定的模板中提交工单

05.优化：协作人增加创建子工单权限

06.优化：会员工单列表增加【显示已完成】选项，勾选后可显示已经完成的工单

07.优化：子工单发布优化

08.优化：抢单、关闭、删除派单APP通知相关工程师实时更新数据

01.优化：分配处理人后处理人未领取工单时，具有操作权限和工单部门管理员可重新分配工单

02.优化：会员注册后同步联系人和联系电话，关联默认部门

03.优化：消息列表，增加消息类型图标

04.优化：数字表单项的提示内容

01.新增：关联客户组件优化，支持CRM客户

02.优化：工单主题支持在详情中修改

03.优化：工单列表优化

04.优化：多语言版本语言翻译

05.新增：手机端内部协作抄送功能

01.FeelDesk派单系统新增视频客服模块，支持实时视频通话

02.修复游客上传文件失败的BUG

03.修复触发器分配部门和处理人后未重置相关数据的Bug

04.知识库增加客服配置，可针对每个问题目录设置单独的客服对话连接

01.V5.0集成Crm系统、在线客服系统、呼叫中心系统

02.V5.0新增二维码分享工单，扫描二维码即可查看工单详情

03.V5.0优化模板和表单删除业务

01.V5.0增加工单池概念，员工可在工单池中领取工单、支持工单处理人退回工单

02.V5.0支持按模板导入和导出工单

03.V5.0支持邮件转工单配置多个邮箱

01.V5.0新增支持PC桌面客户端、手机APP、微信小程序

02.修复企业微信消息推送BUG

03.优化公众号对接业务流程

01.工单首页调整，取消工单动态展示，增加我处理的工单和子工单

02.页面优化，部分增、改采用弹窗方式

03.微信模板消息支持在系统中一键同步添加模板，无需再通过微信公众平台手动添加模板

01.会员端增加催单功能，需要满足条件：具有催单权限、工单未完成、工单未进入回收站、非待审状态

02.socket实时工单列表显示，我处理的工单和待回复的工单列表中，当有新工单时，自动将新工单添加到列表中

03.新增工单PDF导出，工单详情 - 更多操作 - 服务报告，支持导出详情内容，回复内容

04.新增地理位置签到

05.新增回访规则管理

06.新增配件管理模块，可分类和查看库存

01.会员发布工单支持审核，审核条件新增角色以及全部

02.触发器条件增加抄送人、发起人部门、处理人部门，触发器动作增加抄送部门

03.增加修改工单记录，目前支持标题、优先级、自定义表单项内容修改后记录

04.工单模板增加审核组件，发布工单时可以选择审核人员或者审核流程

05.审核详情增加查看当前审核人，增加提醒审核人审核按钮

06.会员端页面重大升级，重写结构和样式

01.增加API接口模块，修复在用户列表中部门名称乱码的BUG

02.PC端发布工单选择抄送人支持搜索

03.移动端、微信端增加修改工单功能

04.创建子工单时默认父级工单的处理人为子工单处理人

05.新增审核管理模块：审核规则管理、审核流程，目前审核使用场景：发布工单和结束工单，满足相关条件后会自动触发审核流程

06.当执行动作将工单状态变为结束状态时，如果满足审核条件将触发审核流程；当执行动作将工单状态变为结束状态时，如果工单存在未完成的子工单将不会执行触发动作

01.转移工单、克隆工单、关联工单加入权限控制

02.接入FeelChat内部聊天系统。实现了公司内部员工在工单界面就可以进行聊天、沟通工作等事务

03.项目详情中，工单状态可点击。点击后跳转于对应状态页面，按照条件显示。

01.部门支持系统权限分配，有相应系统权限的部门才能看到相应系统

02.工单模板类型新增排序字段，显示时根据排序值进行排序

03.工单模板新增地区组件，开启组件后用户、客户、游客发布工单时可以选择全球范围内的国家，省，市

04.全部消息通知功能优化，系统消息取消导航栏上的消息列表，在PC端消息管理页面点击消息标题直接显示工单详情，不再显示消息内容。

05.文件上传支持本地储存和七牛云储存

06.工单模板新增工单主题组件，开启后在发布工单时可以选择工单主题，支持多选

01.更新工单系统和计划系统的手机端和微信端

02.新增工单读取状态，该状态只针对处理人

03.FAQ分类支持四级分类和多语言

04.新增SLA功能，在工单设置 — 工单SLA中可以创建SLA，针对工单优先级来设置工单的首次响应时间和首次解决时间，设置提醒时间和提醒方式。当超过时间没有处理或完成则进行相应的提醒。

05.所有通知新增钉钉通知，前提是需要配置钉钉并且从钉钉中登录一次工单系统以绑定账号

06.支持部门和用户的标准API接口

01.工单模板新增完成期限组件，开启后再发布工单时可以选择完成期限，工单完成时间超过完成期限或者当前时间超过完成期限还未完成的工单则判断为超时工单。每日凌晨系统自动统计所有已超时的工单并通知相关处理人。

02.完成与百悟短信的接口对接，目前工单系统支持创蓝253短信和百悟短信两种短信接口，可在短信配置中进行选择使用哪一种

03.新增催单功能，只有未完成的工单才可以进行催单

01.新增修改工单。编辑工单需要满足以下条件：1. 当前登录人是工单发布人；2 .工单状态是初始状态，比如未处理

02.对工单回复进行评论，评论只有一级但可以多次评论，需要开启回复评论权限，即可对能查看的工单进行评论

03.回复评论增加评论通知，在通知配置中开启评论通知后，评论成功会通知工单和内部协作回复人，自己评论自己的回复不通知

04.对内部协作回复进行评论

01.工单配置中增加内部状态开关，开启后在工单详情中可选择内部状态

02.支持删除部门，删除部门时选择将部门下的数据转移到另外一个部门

03.新增通知配置，可选择通知方式和通知项，默认只开启分配通知，回复通知，抄送通知，默认采用邮件和微信通知

01.深度整合CRM系统和工单系统，打通工单会员系统跟CRM客户系统，实现相互转化功能

02.模板添加指定处理人组件

03.勾选隐藏与显示已完成工单

04.优化数据表，重新设计工单系统menu表

01.状态不可回退

02.内部协作新增工单事件

03.触发器中增加内部状态

04.修复列表分页后页面关键词搜索无结果BUG

05.文章列表新增文章类型筛选条件

01.客户端同步用户端的部分修改，更新完成

02.重新客户端工单审核，待审工单必须通过审核后才分配处理人

03.取消模板默认负责部门和负责人

04.取消客户专属部门，专属客服

05.工单状态和内部状态单独更新，不放在回复中

01.重写转交功能，不放在回复中，转交时可选择部门和指定处理人，选择部门不选择处理人则自动分配给部门下的在线客服

02.优先级可在详情中更新

03.增加筛选条件工单来源

04.重写工单分配规则，采用路由分配

05.新增用户在线与离线状态

06.工单发布成功后，根据路由规则轮询分配给在线人员

07.优化工单列表筛选展示方式，新增筛选条件内部状态和工单状态

01.工单详情增加抄送人展示

02.工单详情API来源详细分为CRM和在线客服

03.新增部门管理员，当工单没有分配处理人时，会给管理员发送通知消息

04.优化消息通知代码

05.当有新工单时，工单列表无刷新自动添加新工单记录

01.在部门和角色中新增查看每个部门和角色下的用户

02.在用户列表中新增部门和角色为条件进行筛选

03.在角色中新增最高权限开关，开启后当前角色自动分配所有权限

04.在客户FAQ页面开发游客提交工单的模选择页面，游客可以在不登录的情况下根据自身需求选择相应的模板来提交工单

01.新增API模块，工单系统的所有API功能都整合在API模块，比如CRM，在线客服，钉钉等

02.移动端客服FAQ

03.微信端游客提交工单

01.团队沟通消息模板

02.用户可通过Excel导入

03.PC端客服FAQ

04.删除用户，永久删除与用户相关的所有数据

01.新增客户端系统公告显示版块

02.优化手机端和客户端回复内容中图片的显示方式

03.修复微信无法成功发布多级菜单bug

04.测试版新增用户注册成功后的通知管理员

01.工单详情页面新增工单事件，可查看单个工单的动态

02.邮件生成工单支持储存邮件中的附件和图片

03.工单配置新增邮件反馈和关闭回复

04.移动客户端新版页面上线

05.微信客户端新版页面上线

06.团队协作功能上线

01.新增移动端访客发布工单功能

02.移动用户端首页新版页面完成

03.移动用户端计划管理新版页面完成

04.移动用户端工单列表新版页面完成

05.修复移动端计划详情无法访问的BUG

06.移动端工单详情内容新增点击拨出手机号功能

07.修复PC用户端计划详情提醒时间显示错误的BUG

08.工单详情页面新增工单事件，可查看单个工单的动态

09.新增工单配置功能，默认处理人和工单关闭人均可配置

01.自动化任务新增筛选条件：工单模板。

02.新增工单动态，用户可以在系统首页看到自己和公司成员的工单动态。

03.数据分析新增工单渠道分析和工单主题分析。

01.修复邮件生成工单时，邮件内容乱码BUG。

02.优化邮件生成工单，工单系统读取邮件只选未读邮件，成功生成工单好将邮件设为已读。

03.新增工单接收人，工单接收人是指第一个处理工单的人员。

04.新增日文版。

01.移动端和微信端的FAQ功能上线。

02.自动化任务，设定相关条件和动作，当工单满足条件后自动执行该动作。

03.自定义工单状态，用户可以根据自身的实际需求新建工单状态，完善公司内部事务处理流程。

04.支持通过邮件渠道生成工单。

01.全新的操作页面。

02.客户导入功能，客户数据支持导入Excel。

03.满意度评价，当工单选择结束状态后可以进行满意度评价。

04.API细化统计，具体为统计在线客服和CRM生成的工单。

05.FAQ文章导入，FAQ文章支持导入Excel。

01.新增移动端点击图片显示大图，可以通过手指进行缩放。

02.新增七牛云配置模块，用户可用自己的七牛云进行储存上传的文件。

03.新增快捷回复Excel导入功能。

01.修复工单状态提醒，微信模板消息不显示状态名称的BUG。

02.新增发布工单时可以选择抄送人。

03.新增系统消息语音提醒功能。

01.修复上传文件时没有上传成功提示BUG。

02.修复系统消息提醒未能及时提醒消息BUG。

03.为系统内的URL新增复制按钮。

01.工单模板自定义，用户可以自定义创建工单的模板表单样式，每一个模板表单样式都不一样。

02.工单状态，工单状态默认为未处理，处理中，待验证，已完成四个阶段。

03.数据分析，系统自动对工单模板下各个状态的工单，客服接收和处理的各个状态的工单进行数据统计分析。

04.快捷回复，在回复工单时可以选择常用的快捷回复语进行快速回复，提高工作效率。

05.自定义显示字段，用户可以自定义在工单列表中需要显示的工单信息。

06.微信端，工单系统完美支持微信端。

07.手机端，工单系统完美支持手机网页端。

08.消息提醒，工单系统支持邮件、短信、微信等多渠道消息提醒，方便用户在第一时间知道工单的动态。

09.FAQ管理，用户在工单后台新建FAQ文章，所有文章可在客户登录页面和登录后的首页查看，文章显示的位置可以自定义。

10.计划管理，随手记，随时随地将待进行的事务记载下来，并可以选择提醒的时间和方式，支持邮件、短信、微信等三种提醒方式。