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专业的场景化售后服务解决方案
设备自动运维派工
家电家具安装派工
物业家政服务施工
手机电脑上门维修
设备自动运维派工
设备联网并出现问题时,自动上传错误参数、自动创建工单,可根据不同的错误类型,指派不同工程师维修。
多渠道接入工单,全场景覆盖
微信自助下单

客户关注微信公众号,

通过公众号可自助下单,方便快捷

在线客服派单

客户通过在线客服系统与客服沟通

由客服代为下单

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客户可以通过扫描二维码可以查看

设备信息、一键报修

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与客服沟通由客服代为下单

“六” 大特色模块,让你的流程自成一派
微信/钉钉集成
师傅可通过微信、钉钉进行接单,实时接受通知消息和处理派单,让事务处理更高效
工单审核/回访
灵活的审核|回访流程,根据不同业务模版开启或关闭;灵活配置使用,严谨高效
支付订单管理
对接微信支付,工单涉及到配件使用时,通过模版消息发送给客户自助支付
服务商/工程师管理
服务商加盟,可以向自己的师傅进行派单。同时平台师傅处理不了的问题,也可派给服务商师傅
配件管理
统一管理企业配件,配件入库、出库、分配、库存...都一一记录下来形成操作日志,查看方便
仓库管理
总仓库下拥有多级子库,库与库之间的配件轻松流转,形成完整的使用链
定制化角色设计,简约专注
客户
派单客服
工程师
客户下单流程

01:关注微信|二维码|钉钉或网站,选择报修项目

02:填写派单内容、上传相应图片,提交工单

03:客服派单成功,等待师傅上门维修

04:师傅上门维修完成,收到满意度评价

快速“落地”,赋能售后服务
灵活便捷的使用方式

PC端、手机端、微信端、钉钉端。随时随地创建、接收、查看、操作、流转工单

高度自定义使用流程

让每一个工作环节都属于你自己

对于不同类型的信息,可自定义不同的工单模板。审核/回访流程,都可企业自己规定,让工作不再一成不变,而是充满无限可能。

进度管理,各方透明

工作中的每一步都会将工单记录实时跟踪。多种消息提醒,短信、邮件、微信、钉钉,多方面将工单进度提醒给不同角色的人员。

更全面的功能
多渠道发布
FeelIM客服系统一次投入,享有系统的永久使用权, 是真正的属于企业自己的系统
工单实时跟踪
客服派单,师傅手机接单,客户微信查单。每一步都会形成跟踪记录,就像查快递一样简单
多种自定义
FeelIM客服系统一次投入,享有系统的永久使用权, 是真正的属于企业自己的系统1
微信支付
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满意度评价
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派单归档
客服派单,师傅手机接单,客户微信查单。每一步都会形成跟踪记录,就像查快递一样简单6
派单回收站
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数据报表
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