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FeelDesk工单系统是什么?
专业的企业级外部客户服务中心和内部事务流转的管理平台,让每一件工作都能够形成闭环,让客服工作可以更高效便捷,是FeelDesk始终如一的使命
持续优化不断进步
从首个客户交付至今发布7年,经过150余次版本迭代、700多次更新优化,锻造出高可用的工单流转系统
应用场景解决方案
始终根据不用的用户应用场景来调整技术的研发方向和使用流程,力求做到方便易用,简约但不简单
多种语言国际化
跨境电商服务支持是典型的应用场景,目前支持包括中文、英文以及日文等多种语言
多样化合作模式
遵循用户采购场景以及使用场景的原则设计与规划版本,全面适应终端用户以及系统集成商、开发者的诉求
模块与功能
工单管理系统了解更多
SLA时效管理
工单时效的管理利器,根据优先级和不同条件进行自定义的提醒
子工单/工单关联
工单可无限添加子工单,同级别工单可相互关联
工单审核/回访
发布和结束工单可加入固定审核流程或审核组件。工单结束后,可进行回访
多渠道/智能路由
多渠道发布工单,邮件生成、APP、微信、API等
内部知识库
不断沉淀的内部知识管理,提高问题处理效率
会员注册/管理
为网站提供会员注册管理模块,支持SSO单点登录
派单管理系统了解更多
服务商/工程师管理
可添加多个服务商,服务商对应服务类型,支持区分平台自有工程师以及服务商工程师管理
配件/仓库管理
多级分类的配件管理,进销存一目了然,支持总仓库和分库的管理,服务商可对应仓库
GPS位置签到
工程师上门签到,自动定位签到坐标
回访/满意度
派单结束后,可自动触发多种形式的满意度调查
微信支付
对接微信支付,当工单使用配件时可线上支付
自动化/自定义
支持预设自动化任务场景,实现工单自动流转,工单类型、模板、表单、状态、组件个性化定义
应用场景及解决方案
场景及方案
01外部线上客服中心
02内部事务闭环管理
03项目进度节点管理
04跨境电商服务平台
05设备自动运维派工
06家电家具安装派工
07物业家政服务施工
08手机电脑上门维修
在线客户服务中台:售前售后客服支持
工单系统广泛应用于企业对客户的服务窗口,客户可以通过企业的在线客服、邮箱、帮助中心来寻求企业的支持与帮助
深入了解 FeelDesk
2021-12
06
客服呼叫中心系统选购注意事项有哪些?
  伴随企业的发展,业务也是越来越多的,现在企业拥有客服呼叫中心系统可以有效减少企业重复性工作,提高销售人员的工作效率的同时,还可以节省成本。那么客服呼叫中心系统选购注意事项有哪些?  系统性能稳定  一般大型企业的业务量比较多,呼叫中心的需求量也比较多,所以对呼叫中心的性能要求就非常地严格,而udesk呼叫中心与三大运营商紧密合作,可以为各企业提供一个系统安据安全,功能强大,同时性能也非常稳定的呼叫中心,从而有效避免因呼入呼出、在线咨询带来的系统不稳定现象,比如系统卡顿、闪退等等。所以企业在购买客户服务呼叫中心时,稳定性也是企业要重点注意的一个事项。  智能化  随着人工智能的发达,现在的呼叫中心比之前传统的呼叫中心增加了很多智能化的功能,比如智能客服机器人,IVR导航、智能质检等等,而这些智能功能对企业提高工作效率,智能分析数据,提高企业服务效率,提升客户体验都非常地有帮助。  成本  购买呼叫中心系统时,首先要考虑到成本问题,除了购买和部署的成本外,还应考虑后期维护以及优化的成本。企业如果是选择自建,除了前期需要投入大量的资金和人力成本外,后期还需要支付一笔不小的维护人力成本。所以,现在很多企业都是使用呼叫中心,这个比自建的成本低,并且售后服务是由服务商完成,不需要维护成本,节约成本的同时,还省心。  挑选合法的服务商   企业如果没有足够的资金自建,可以选择购买呼叫中心系统。在购买呼叫中心系统时,除了要注意系统的成本多少、是否智能化,性能是否稳定,还需要注意服务商是否合法靠谱。因为呼叫中心搭建完成后,后期的维护与优化都是要由服务商来完成的。这也就意味道选择一个靠谱的服务商,也是至关重要的。
2021-12
06
企业工单系统处理工单的流程是什么样?
    工单系统的优势就是能够节省工作时间,也可以提升工作效率。这个系统最大的特点也非常的明显,流程简单、过程规范、速度迅速、能够让客户满意。也正是因为如此,使用的企业很多。那企业工单系统处理工单的流程是什么样?  工单系统在行业中应用的比较广泛,比较常见的行业有软件和云服务企业、高新制造企业、设备仪器企业、家电企业保障维修、还有IT企业和有关的外包企业等等。工单系统运行的过程中是智能化的,能够很好的解决实质性的问题,从而减少部门之间矛盾,也提升了效率。  工单系统处理工单的流程是什么样  1、关于一个具体的问题,工单系统会自动回应和提醒  2、客服人员确定问题的真实性之后,工单系统就会收集关于客户问题的左右信息,其中也包括了必要信息。  3、客服在工单系统创建问题,或者客户自己在系统中创建后进行提交,系统也会录入有关问题的信息。  4、处理的过程中,工单会根据问题处理的情况不断实时更新,同时也会发送提醒给客户。  5、工单问题被解决之后,就会在系统里面做记号,并且为客户归档进行跟踪等。   以上就是工单系统是什么意思的相关内容,希望对需要的人有一定的帮助。
2021-12
04
在线呼叫中心系统有哪些优势呢?
  伴随企业的发展,很多企业有着外呼需求,对于企业来说好的呼叫中心系统十分重要的,由于传统的呼叫中心满足不了现在企业的业务电销,成本投入太大,而且涉及很多复杂的组网策略,不仅需要大量的资金,比较麻烦,那在线呼叫中心系统有哪些优势呢?  分布式部署:利用云计算的虚拟化,在线呼叫中心 可以实现跨地域协同办公,多地分布统一管理,对来电进行统一路由统一管理,摆脱了传统呼叫中心对于地域的限制,这对于在全国多地有店铺的连锁企业来说,利用云端部署的优势,可以实现客服系统的统一管理,极大地提高了企业的统一运营和管理。  建设成本低:和传统呼叫中心相比,企业建设在线呼叫中心,不需要再采购高昂的服务器、网关或者中继线路等硬件设备,只需要向产品服务商购买账号,接入系统即可使用,而且企业也不用安排专人进行系统维护,所有的系统升级和迭代更新都有服务商统一管理,极大地降低了系统维护成本。  快捷方便:和传统呼叫中心相比,在线呼叫中心极大地缩短了系统设计、规划和部署的时间,这非常符合现代企业追求的效率至上的快节奏需求,在线呼叫中心一小时即可实现部署使用,不管是大型企业还是中小型企业,都可以快速建立自己的呼叫中心系统。   按需付费:在线呼叫中心利用云计算的弹性可拓展优势,企业可以根据自身业务需求和坐席规模灵活开通坐席账号,按照使用量支付费用,可以快速适应现代企业业务的发展变化。
2021-12
04
企业怎么选择好的在线客服系统?
  现在很多企业由于业务需要,对于销公司来说客服是很重要的,很多的企业使用的工具就是客服系统,使用好的工具才能使效率翻倍,那么企业怎么选择好的在线客服系统?  1、预算是多少:一些客户服务系统花费数千元,而另一些则花费数万元。企业根据预算进行选择。FeelDesk这些系统功能齐全,相对稳定,并且按需收费,适用于各种企业。  2、稳定性:如果系统在购买后长时间丢失信息,且信息延迟,客服将无法与客户进行良好沟通,影响企业运营,导致订单丢失。因此,一个好的在线客服系统稳定性是非常重要的。  3、根据行业:好的在线客服系统绝不是针对单一行业,不同行业有不同的话术。选择属于自己行业的系统更符合公司的发展。  4、渠道对接:一些系统无法对接微博,无法连接官方账户或其他第三方平台,因此在购买前需要明确询问。  5、功能要求:如是否需要呼叫中心、CRM、智能机器人等,可根据所需功能进行选择。  6、部署环境:我们还可以选择使用第三方客户服务系统或部署在我们自己的服务器上的系统。  7、良好的售后服务:选择一个好的在线客服系统的售后也很重要,以后在使用中出现问题可以及时解决,以免耽误企业的正常运营。   企业怎么选择好的在线客服系统?经过小编的分享已经有所了解,选择好的在线客服系统,可以试试FeelDesk,支持免费试用14天,欢迎前来体验。
2021-12
03
工单管理系统哪家好用?
  现在很多的企业都会拥有一套完善的工单管理系统,根据工单管理系统在企业的实际应用,能够为企业积累庞大的客户群体,如今市场上也有很多的工单管理系统,那工单管理系统哪家好用?小编将从工单管理系统的定义、功能、特点等方面详细阐述了哪种工单管理系统好用。  一、定义  工单管理系统是专门处理跨部门事件的系统,由客服或客户对需要处理的事项进行工单创建,然后通过工单管理系统分发给各业务部门进行处理,并记录进程、处理结果等信息。用来快速解决企业中需要多个部门协同处理的问题。  二、使用场景  客服在收到用户反馈的问题或投诉时,需要向下一个部门提交联系人、电话、产品、接受人(部门)、问题描述、相关图片等信息,然后相应事项受理人即收到工单进行问题处理并登记处理,处理完毕后工单继续流转给下一个部门的相应受理人。  三、哪种工单管理系统更好用  工单通常是由客服或者客户来提交的,所以与客服在线咨询系统对接的工单管理系统效果较好。得助智能集成了一个功能强大的智能工单管理系统,并能将所有的工单与CRM系统实时同步。  四、系统功能  1、创建工单  在创建工单时,可将客户类型、接受产品、联系人、联系电话等详细填写,并根据待处理事项的具体情况填写工单标题、说明、优先级、问题类型、接受部、接受方等内容丰富齐全的信息。  2、即时消息提醒  待定工单发送给接收方后,系统会及时向接收方发出讯息提醒,确保相关负责人第一时间看到工单信息并进行处理,避免信息疏漏。  3、处理工单事项  工单转交各部门进行处理时,处理人可将事项处理的情况、进度、结果等信息登记在表格中,便于下一个负责部门的相关人员查看具体事项,也便于事后查询每个工单项目的详细处理过程。  4、自动转移  在某一部门的接受者处理完目前的责任事项并填写详细信息后,即可自动完成工作。它能有效地控制交易周期在合理的时间范围内,有效地保证了效率。  5、工单管理  “工单中心”可以清楚地看到每一个未处理、处理中、处理过和关闭的工作单事项,包括具体的编号、访问者姓名、工单标题、工单状态、来访者、受理方、建立时间、最后处理时间等细节,每一工单都记录了详细的处理过程,管理起来很方便。  6、实时数据同步   工单管理系统能实现与 CRM系统进行实时对接,可以将工单信息、处理进度、细节等数据实时同步到企业 CRM系统进行内部管理,符合度和灵活性都非常高。
2021-12
03
企业应如何选择工单系统呢?
  随着网络技术的快速发展,现在很多公司或者企业在发展过程中会选择工单系统,目的是可以高效的解决工作中出现的问题,并还可以灵活的进行内部协作,选择适合的工单系统是很重要的,当前市场上很多工单管理系统大家在挑选的时候眼花缭乱,不知道该怎么选择,那企业应如何选择工单系统呢?  1.行业所属  在选择工单系统的时候,可以根据行业的需求来进行选择,因为不同行业的需求是不一样的,因此在选择的时候需要根据自己所处的行业来选择相应的工单系统,因为这样才能选择到适合的功能模块和操作流程,这样在后期在使用过程中会更加方便。  但是现在有很多服务软件,服务商没有对口的行业需求这样的话就难以判断什么样的方案适合自己,所以在进行选择工单系统的时候需要进行调研和了解,然后才能选择适合自己的工单系统,通过排雷以后可以了解到哪款软件适合自己,并且使用起来更安全,不过需要注意的是,企业工单系统的出发点是因人而异的。因为有的工单系统可以解决管理问题,但是有的只是为了提高工作效率。在这种情况下,建议大家选择美洽工单系统,因为它的功能比较齐全,不仅可以用于管理,还可以提升工作人员的工作效率。  2. 功能需求  现在目目前市面上的工单系统具备的功能比较齐全,比如说人工智能派工人员签到,支持电脑手机同步使用等等,这些对于企业管理者来说在选择工单系统的时候,需要根据目前工作中所面临的问题,需要如何依靠工单系统来解决这些问题的,当这些问题了解清楚以后,然后再根据相应的需求选择适合的工单系统,现在市面上各种各样的工单系统比较多,在很多人很多人在选择的时候无从下手,也会被各种营销所迷惑,所以一切选择以需求为主。  3. 核算成本  现在市面上的工单系统他一般有两种收费方式,一种是按功能版本收费的,另外一种是按账号数来收取费用的。对于企业者来说,可以根据自己的预算范围选择适合自己的工单系统,目前还有一些一些软件服务商可以进行定制,也可以按月付款,这样来说对于中小企业可以降低成本和预算,可以降低投资风险。  4. 支持试用   目前市面上有很多工单系统是可以免费支持试用的,因为再好的产品需要经过检验以后才能看出它的品质如何,如果一款产品的功能使用不好的话,投资成本相对来说比较高。
2021-12
02
企业使用的呼叫中心系统如何选择?
  现在很多的人创业,对于电销行业而言拥有一套完整的呼叫系统是十分重要的,现在市场上呼叫系统服务商的质量却良莠不齐,不同企业的呼叫系统供应商的收费模式也有较大的差异。那么企业使用的呼叫中心系统如何选择?  一、自建客服呼叫系统。是指企业完全依靠自有团队完成从软硬件系统、设备选型采购,到通信线路租赁、铺设,再到坐席建设以及后期技术团队建设这一系统全流程的呼叫系统建设。一般为本地化部署方案,是传统的呼叫系统搭建方式,优点在于按需定制、个性化程度高,且线路稳定、通话质量佳、数据安全性高;缺点在于投入成本高,而且建设周期长,需要专人维护,而且功能可扩展性和灵活性差。自建一般适合于业务规模稳定的大型企业、集团型企业、政府企事业单位等。  二、客服呼叫中心系统外包。指的是呼叫中心坐席外包,是一种租用的服务方式,即企业租用外包服务商提供的通信、呼叫系统资源、场地及坐席设备资源等。除资源租赁形式的外包服务外,客服外包还有业务外包、客服培训等服务。其优点在于几乎没有初次建设成本,企业能够依托服务商的各种资源快速实现客户业务拓展;缺点是从长远来讲,外包的方式费用昂贵,而且数据安全缺乏保障,适合作为阶段性的尝试或应急补充方案。  三、云客服呼叫系统。是指服务商可以通过互联网提供软件服务,所有程序代码都不需要使用者来部署安装,使用者不需要购买硬件设备也不需要从运营商处租赁线路,仅需一台电脑和简单的终端设备并且接入互联网即可使用,使用者也不需要对呼叫系统进行维护。其优点是部署成本低,上线周期短;且灵活性和可扩展性强,属于一种轻资产的客服呼叫中心搭建方式。   企业使用的呼叫中心系统如何选择?经过小编的分享已经有所了解,现在呼叫中心系统比较多,各位在选择时可以多考察和比较,而今FeelChat呼叫系统就是众多用户反馈效果良好的一个品牌,如有需求或者疑问,欢迎点击咨询我们了解。
2021-12
02
选择CRM客户管理系统要注意什么方面的问题?
  现在很多的企业对于客户管理系统的需求量持续上升,而今很多企业在发展中都会利用到客户管理系统,由于自建客户管理系统成本会比较高,对于众多中小企业来说,更加愿意选择市场上现有的客户管理系统服务商。那么选择CRM客户管理系统要注意什么方面的问题?  在选择CRM系统时,必须选择系统的稳定性能。  企业的运作离不开各个部门,因此CRM系统需要支持业务流程的各个环节,可以直接审批CRM系统中的项目。在选择CRM系统时,必须选择功能齐全的CRM系统。  企业的整个销售过程更加复杂  如果有自动销售管理功能  企业可进行客户自动配送管理  销售人员只需一个按钮就能提高销售质量。  客户还可以通过人工智能电话机器人对高质量的客户进行筛选。  在选择CRM系统时,必须具备自动销售管理的功能。  客户信息是企业的命脉,因此客户关系管理系统需要对客户信息进行脱敏,以防止销售人员带走客户,并且需要加密算法来传输和存储数据。在选择CRM系统时,必须选择安全的CRM系统。  第二,供应商必须有专业人员指导企业员工的使用。  能够持续跟踪系统的使用情况并优化系统。  在选择CRM系统时,一定要选择由技术人员在维护的并且能够实施培训的CRM系统公司。   选择CRM客户管理系统要注意什么方面问题?现如今不同行业的需求不同,对于客户管理系统需求越高的企业因而收费价格也就会高一些,而今企业选择客户管理系统时,还需要多多比较和考察,在结合自身需求做适当的选择。
2021-12
01
企业工单管理系统应该怎样选择?
  现在行业快速的发展,很多企业对于工单管理系统的需求量持续上升,同时各地的工单管理系统服务商数量也有很多,每家都有着不同功能的工单管理系统,同时也有着不同的收费报价标准,那么企业工单管理系统应该怎样选择?  1、根据公司自身发展需要  企业在选择智能客服系统时,首先要考虑的要素就是可以根据自己公司自身经济发展过程中需要。 一般来说,大多数中小企业没有能力和精力开发自己的智能客户服务系统,难以快速建设,因此选择能够快速完成建设的智能客户服务系统技术公司更为科学。  2、确定本公司需要接入的渠道  智能客户服务系统了解市场,还要明确首先,公司需要接入信道是什么?一般市面上的智能技术客服管理系统都支持一个网页、微信、APP的接入,还有少部分的企业文化支撑全渠道进行部署,包括pc桌面和移动互联网手机端。   企业工单管理系统应该怎样选择?经过小编的分享已经有所了解,现在能够选择的工单管理系统比较多,大家可以多找几家服务商对比选择合适自己的!
2021-12
01
工单系统是按照什么收费的,服务商的定价是多少?
  伴随很多的行业的发展,而今市场对于派单管理系统软件的需求量持续上升,现如今很多行业对于工单管理系统都有着不同的功能要求,而不同功能的定制或者开发收费价格都是不同的。那么工单系统是按照什么收费的,服务商的定价是多少?  企业内部协同的场景大大小小都会用到工单管理系统,客服工单系统主要分为两类,一类是独立工单系统,另一个是集成于客服系统中的工单系统模块。  对于已有独立工单系统或类似工单功能的系统(如OA系统等)的企业来说,在选购客服系统时可着重关注系统的开放性,看第三方客服系统与已有工单管理系统能否很好地进行集成,在做调研时可重点关注系统集成的方式是标准接口集成还是定制开发集成,前者一般不会有太大的开发工作量,应用成熟,稳定可靠;后者一般需要做定制开发,会有一定的开发工作量,相应地会产生对接费用。关于对接开发费用,市场标准一般是3000元/人/天,企业在对接服务商时可确定这部分的具体费用。  集成式工单管理系统指的是在客服系统中集成了工单管理模块的系统,对于还没有购买工单系统的企业,我们一般建议直接使用客服系统服务商提供的客服工单管理系统。目前绝大多数客服系统的工单功能都做的比较完善,能够满足客服中心的工单自动化流转和工单管理需求。  集成式工单管理系统的收费模式整体上是采用了按坐席数按年收费的方式,属于典型的SaaS型产品收费模式。在此基础上,又分为了对工单坐席单独收费和与在线/呼叫坐席打包收费两种模式。  1.按套餐收费  收费标准:绝大多数客服系统坐席功能中都包含了工单功能模块,因此,企业购买在线/呼叫坐席后一般无需再对工单系统单独付费。这部分的收费标准是由坐席费用决定的,不同服务商的不同套餐版本,坐席费用不同。与在线或呼叫功能集成后的工单管理费用大概在几千元/坐席/年。  2.按工单坐席收费  收费标准:除了作为系统功能模块与其他坐席功能打包按套餐收费之外,有些客服系统服务商也提供专门的工单坐席。工单坐席费用更低,功能更简洁,只包含工单相关功能。工单坐席费用一般不超过2000元/坐席/年,具体价格因服务商而异。   注意事项:这里需要提醒大家的是很多服务商都提供了独立的工单坐席,与一线客服坐席费用相比,工单坐席费用要低很多。对于有工单工作专职人员的企业来说(多为售后服务型客服中心),在设计购买方案时,可采取“在线/呼叫坐席+工单坐席”的方案。这种方案显然成本更低,但如果企业与服务商对业务需求的沟通不充分,可能导致忽略这一方案。
合作伙伴
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