FeelDesk客服工单系统是什么?

Feeldesk是专业的企业级外部客户服务支持和内部任务与事务流转的管理平台; 经过长达6年的发展,FeelDesk目前已经支持中文、英文以及日文三种语言; FeelDesk被广泛的使用于企业对外客户服务、内部工作任务管理/项目进度管理、设备安装报修派单以及分公司/合作伙伴支持与协作等场景;

FeelDesk支持通过在线客服系统发起工单、Email(邮件)发起工单、客户帮助页面(FAQ)自助提交工单以及与呼叫中心、ERP、第三方CRM对接的API提交工单,真正实现了多渠道接入的开放平台; 是企业统一客户联络中心的服务中台。

在线客服系统 派/抢单系统 任务管理系统 项目管理系统 集团协作系统

源码交付是为了给您最大的安全感

  • 安全可靠 易于开发

    安全可靠 易于开发

    6年潜心打造,众多品牌用户背书,采用ThinkPHP国民框架,PHP语言开发,快速实现二次开发,个性化完美保障。

  • 无限账号不限时间

    无限账号不限时间

    FeelDesk采用私有化部署的方式,用户只需一次购买,即可获得无限的使用时间与无限的使用人数。

  • 您的数据只属于您自己

    您的数据只属于您自己

    信息化时代数据漫天飞,数据掌握在自己手里才是最安全的,对于企业,数据泄露的错误并没有多少改正的机会。

  • 源码先行服务至上

    源码先行服务至上

    我们坚信全无加密的源码交付是给予客户安全感的最好体现,通过服务获得更多服务是我们的至上目标。

客服工单系统的应用场景

  • 在线客户服务中心:售前售后客服支持

    工单系统广泛应用于企业对客户的服务窗口,客户可以通过企业的在线客服、邮箱、帮助中心来寻求企业的支持与帮助

  • 任务管理系统:企业内部工作任务和事件管理

    越来越多的企业通过工单系统进行工作的指派和部署,使公司的每一件事都能够形成闭环,都可以被追溯和还原。

  • 派单管理系统:设备安装、维修派单/派工

    通过工单系统进行维修/安装任务进行派单,有效的掌握订单的进度和完成情况,大大节约信息流通成本,提升客户满意度

  • 项目管理系统:项目进度节点管理与控制

    项目管理是工单系统普遍的应用,项目中产生的工单数量、工单的流转和完成情况,都预示着项目的推进是否顺利

FeelDesk核心功能模块

  • 在线客服系统

    在线客服解决及时性问题,延时问题发起工单

  • 多渠道/智能路由

    多渠道发布工单,邮件生成、APP、微信、API等

  • 子工单/工单关联

    工单可无限添加子工单,同级别工单可相互关联

  • 工单审核

    发布和结束工单可加入固定审核流程或审核组件

  • 工单自动化

    支持预设自动化任务场景,实现工单自动流转

  • 工单自定义

    工单类型、模板、表单、状态、组件个性化定义

  • 工单回访/满意度

    工单结束后,可自动触发多种形式的满意度调查

  • 工单回收站

    权限控制工单回收站可避免误删工单导致工作断点

  • SLA服务等级

    优先级不同、客户身份不同则紧急程度不同

  • 多项目管理

    支持添加多个项目,每个项目工单完成率可统计

  • 项目节点管理

    为项目设定阶段性的进度节点,控制项目推进节奏

  • 会员注册/管理

    为网站提供会员注册管理模块,支持SSO单点登录

  • 帮助中心页面/FAQ

    个性化帮助(常见问题)中心,统一客服中台

  • 内部沟通/协作

    高效内部协作交流专区,一键创建工单群组

  • 内部知识库

    不断沉淀的内部知识管理,提高问题处理效率

  • 数据报表

    工单、客服、满意度分析,一目了然

  • 开放API

    工单创建、处理接口开放,轻松实现系统集成

  • 微信接入

    微信公众号接入工单,实时通知和处理,高效工作

  • 钉钉接入

    钉钉接入工单,实时通知和处理,高效工作

  • 多语言支持

    支持中文、英文、日文等多种语言,外贸企业福音

他们在用FeelDesk高效工作

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