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利用FeelDesk 为卓越的服务体验赋能
FeelDesk专注于企业级外部客户服务中心和内部事务流转的管理平台,让每一件工作都能够形成闭环,让客服工作可以更高效便捷,是FeelDesk始终如一的使命
工单系统会持续优化不断进步持续优化不断进步
从首个客户交付至今发布9年,经过300余次版本迭代、1800多次更新优化,锻造出高可用的工单流转系统
应用场景解决方案应用场景解决方案
始终根据不用的用户应用场景来调整技术的研发方向和使用流程,力求做到方便易用,简约但不简单
FeelDesk工单系统
多种语言国际化多种语言国际化
跨境电商服务支持是典型的应用场景,目前支持包括中文、英文以及日文等多种语言
多样化合作模式多样化合作模式
遵循用户采购场景以及使用场景的原则设计与规划版本,全面适应终端用户以及系统集成商、开发者的诉求
丰富的模块与功能 满足更多场景应用
工单管理了解更多
SLA时效管理
工单时效的管理利器,根据优先级和不同条件进行自定义的提醒
子工单/工单关联
工单可无限添加子工单,同级别工单可相互关联
工单审核/回访
发布和结束工单可加入固定审核流程或审核组件。工单结束后,可进行回访
多渠道/智能路由
多渠道发布工单,邮件生成、APP、微信、API等
内部知识库
不断沉淀的内部知识管理,提高问题处理效率
会员注册/管理
为网站提供会员注册管理模块,支持SSO单点登录
派单管理了解更多
服务商/工程师管理
可添加多个服务商,服务商对应服务类型,支持区分平台自有工程师以及服务商工程师管理
配件/仓库管理
多级分类的配件管理,进销存一目了然,支持总仓库和分库的管理,服务商可对应仓库
GPS位置签到
工程师上门签到,自动定位签到坐标
回访/满意度/隐私号码
派单结束后,可自动触发多种形式的满意度调查;工程师与客户联系可采用隐私号码
微信支付
对接微信支付,当工单使用配件时可线上支付
自动化/自定义
支持预设自动化任务场景,实现工单自动流转,工单类型、模板、表单、状态、组件个性化定义
B2C商城了解更多
可视化DIY
全商城界面可视化拖拉拽DIY,多模板,多风格机制,极大便利运营装修
限时秒杀
限时秒杀,解决库存,引流利器。电商运营不可或缺的直接手段
拼团活动
N人成团有优惠,快速提升商城订单量
砍价活动
社交电商火热引流的方式之一,通过好友砍价带来大量新粉丝,同时提高商城订单量
优惠券
优惠券是活动促销的不二之选,大额券、隐藏券、指定商品券,精准带动商品销量
小票打印
接入易联云等第三方硬件设备,实现自动打印订单小票,方便门店管理订单
工单系统应用场景及解决方案
应用场景
业务场景
01外部线上客服中心
02内部事务闭环管理
03项目进度节点管理
04跨境电商服务平台
05设备自动运维派工
06家电家具安装派工
07物业家政服务施工
08手机电脑上门维修
在线客户服务中台
在线客户服务中台:售前售后客服支持
工单系统广泛应用于企业对客户的服务窗口,客户可以通过企业的在线客服、邮箱、帮助中心来寻求企业的支持与帮助
深入了解 FeelDesk
2024-07
24
工单管理软件提升技术支持效率的利器
工单管理软件是提升技术支持效率的利器。如何帮助企业实现这一目标的几个关键点:自动化工单处理:自动化的工单处理减少了手动输入的错误和时间消耗,提高了处理效率。任务分配:工单管理软件可以根据员工的技能和工作负载自动分配任务,确保每个工单都能得到适当的处理。实时沟通:工单管理软件提供实时沟通工具,促进团队成员之间的协作和信息共享。报告和分析:强大的报告和分析功能可以帮助技术支持团队了解服务趋势,优化流程,并做出数据驱动的决策。知识库集成:将工单管理软件与知识库集成,确保技术支持人员可以快速访问解决方案和常见问题解答。移动支持:支持移动设备的工单管理软件允许技术支持人员在外出时也能处理工单,提高响应速度。客户反馈:工单管理软件应允许客户在工单关闭后提供反馈,帮助企业持续改进服务质量。数据安全:工单管理软件应提供强大的安全措施,如数据加密和访问控制,确保客户数据的安全。通过这些方法,工单管理软件不仅提升了技术支持的效率,还帮助企业建立了强大的客户关系。
2024-07
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如何通过工单系统减少客户等待时间
客户等待时间是衡量客户服务效率的关键指标之一。如何通过工单系统减少客户等待时间的一些策略:自动化工单分配:通过自动化工单分配,可以确保每个工单都能迅速分配给合适的服务人员,减少等待时间。优先级设置:工单系统应允许根据工单的紧急程度设置优先级,确保高优先级的工单优先处理。实时更新:工单系统应提供实时工单状态更新,让客户随时了解工单进度,减少焦虑和不满。多渠道支持:支持多种通信渠道(如电话、电子邮件、社交媒体等),让客户可以选择他们喜欢的沟通方式。员工培训:通过工单系统的报告和分析功能,企业可以识别员工培训需求,提高服务团队的响应速度和处理能力。服务水平协议(SLA):设定明确的服务水平协议,确保每个工单都能在预定的时间内得到响应和处理。技术整合:将工单系统与CRM和其他系统整合,确保所有相关信息都能快速获取,减少处理时间。持续改进:通过分析工单数据,企业可以识别服务瓶颈,优化流程,并持续改进响应时间。企业可以显著减少客户的等待时间,提升客户满意度和忠诚度。
2024-07
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工单系统在企业运营中的关键作用
工单系统是企业运营中不可或缺的一部分,它在多个方面发挥着关键作用。在企业运营中的主要作用:提高响应速度:工单系统可以自动分配工单给相应的部门或员工,确保快速响应客户需求。优化资源分配:通过工单系统,企业可以更有效地分配资源,确保每个工单都能得到适当的处理。增强团队协作:工单系统促进了跨部门的沟通和协作,帮助团队成员共享信息,提高工作效率。提升客户满意度:工单系统允许客户实时跟踪工单状态,增强了透明度和信任感,从而提升客户满意度。减少错误和遗漏:自动化的工单处理减少了手动输入的错误,确保每个工单都能得到及时和准确的处理。提高数据准确性:工单系统通过集中管理所有工单数据,确保数据的一致性和准确性。支持决策制定:工单系统中的报告和分析工具可以帮助管理层了解服务趋势,做出更明智的业务决策。促进持续改进:通过分析工单数据,企业可以识别服务瓶颈,优化流程,并持续改进服务质量。工单系统通过这些方式,帮助企业在市场中保持竞争力,提升客户体验和企业效率。
2024-07
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如何选择合适的工单系统以提高客户服务效率
客户服务的效率和质量是企业成功的关键。选择合适的工单系统不仅可以提高客户满意度,还能提升企业的整体运营效率。企业在选择工单系统时应考虑:用户界面和体验:一个直观且易于使用的用户界面是至关重要的。工单系统应易于导航,减少员工的学习曲线,从而提高工作效率。集成能力:工单系统应能够与现有的CRM系统、ERP系统和呼叫中心软件无缝集成,确保数据的一致性和准确性。自动化功能:自动化工单处理可以显著减少手动输入的错误和时间消耗。选择一个支持自动化任务分配、状态更新和通知的系统是提高效率的关键。报告和分析工具:强大的报告和分析功能可以帮助企业识别服务瓶颈,优化流程,并做出数据驱动的决策。可扩展性:随着企业的发展,工单系统应能够灵活扩展,支持更多的用户和更复杂的工作流程。安全性:数据安全是企业必须考虑的重要因素。工单系统应提供强大的安全措施,如数据加密、访问控制和审计日志。客户参与:现代工单系统应允许客户通过多种渠道(如电子邮件、社交媒体、移动应用等)提交工单,并实时跟踪工单状态。成本效益:在选择工单系统时,企业应考虑总拥有成本(包括购买成本、维护成本和培训成本),并评估其长期价值。企业可以确保选择的工单系统不仅满足当前的需求,还能支持未来的增长和变化。
2024-07
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客服工单软件自动回复:减少客户等待时间
自动回复功能是客服工单软件的一项重要特性,它能够即时响应客户的咨询和问题,显著减少客户的等待时间。在客户服务领域,快速响应是提升客户满意度的关键因素之一。自动回复通过智能化的方式,为客户提供了即时的反馈。自动回复的工作原理:利用自然语言处理技术,自动识别客户咨询的意图。根据预设的规则或模板,自动生成回复内容。自动回复的优势:为客户提供快速响应,即使在非工作时间也能保持服务的连续性。减轻客服团队的工作负担,让他们能够专注于更复杂的客户问题。通过个性化的自动回复,提升客户的服务体验。实施自动回复的策略:确定自动回复的使用场景,如常见问题解答、服务状态通知等。设计简洁明了且友好的自动回复内容,确保信息的准确性。定期监控和优化自动回复的效果,确保其满足客户需求。自动回复是客服工单软件中一项强大的功能,它不仅能够减少客户的等待时间,还能够提升整体的客户服务体验。
2024-07
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使用工单系统跟踪与解决问题,提升解决效率
工单系统是企业跟踪和解决问题的重要工具,它能够帮助企业提升解决效率,确保客户问题得到及时和有效的处理。在快节奏的商业环境中,快速响应和解决问题对于维护客户满意度至关重要。工单系统提供了一套标准化的流程,帮助企业更高效地管理客户问题。工单系统的核心功能:允许快速创建工单,详细记录问题信息。自动分配工单给合适的服务人员或团队。实时跟踪工单状态,确保问题得到及时处理。提升问题解决效率的策略:利用自动化工具,减少手动操作,加快工单分配速度。实施优先级管理,确保紧急问题得到优先处理。通过实时更新,保持团队对工单状态的同步了解。工单系统通过标准化和自动化的流程,显著提升了企业的问题解决效率,帮助企业在竞争激烈的市场中保持优势。
2024-07
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利用派单系统实现客户反馈,持续改进服务
客户反馈是企业持续改进服务的关键。派单系统不仅可以用于任务分配,还能有效收集和处理客户反馈,促进服务的持续优化。在追求卓越的客户服务过程中,企业需要倾听并认真对待客户的反馈。派单系统提供了一个平台,使客户反馈的收集和分析变得更加高效。派单系统在客户反馈中的作用:派单系统通过集成反馈收集工具,能够实时捕捉客户的声音,并将其转化为服务改进的行动。收集客户反馈的方法:设计服务后调查问卷,收集客户的直接反馈。利用社交媒体监听工具,收集客户的在线反馈。在派单系统中设置反馈渠道,鼓励客户表达意见和建议。分析和利用客户反馈:运用数据分析技术,从客户反馈中提取有价值的信息。识别服务流程中的痛点和改进点。制定并实施具体的服务改进措施。通过派单系统实现客户反馈的收集和分析,企业能够更快地响应客户需求,持续改进服务质量,从而提高客户满意度和忠诚度。
2024-07
18
客服工单软件的集成能力:与其他系统的协同工作
客服工单软件的集成能力是实现企业内部协同工作和提升客户服务效率的关键。企业需要整合多个系统和工具以提供无缝的客户服务体验。集成能力的定义与价值:集成能力指的是客服工单软件与其他系统(如CRM、ERP、社交媒体等)协同工作的能力。关键集成场景:与CRM系统的集成,实现客户信息的共享和统一视图。与社交媒体的集成,提供多渠道的客户互动和服务。与ERP系统的集成,优化资源分配和库存管理。实施集成的策略和技术:使用API和Web服务实现系统间的通信和数据交换。采用中间件和集成平台简化集成过程和管理。面临的挑战与解决方案:解决系统集成的复杂性,通过选择合适的技术和工具。确保数据一致性,通过数据映射和转换技术。考虑安全性和合规性,实施严格的数据保护措施。最佳实践:明确集成的目标和需求,确保集成方案与业务战略一致。选择合适的技术和工具,以支持灵活和可扩展的集成。客服工单软件的集成能力对于提升客户服务效率和质量至关重要。通过本文的探讨,我们可以看到,通过有效的集成策略,企业可以实现系统间的无缝协同工作,提供更优质的客户服务。
2024-07
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工单系统实时监控以确保客户服务质量
实时监控是确保工单系统高效运作和客户服务质量的关键。在客户服务领域,快速响应和解决问题是提升客户满意度的关键。实时监控使企业能够即时了解工单处理的状态,并迅速采取行动。实时监控的定义与目标:实时监控是指使用技术和工具实时跟踪和评估工单系统的性能。实时监控的关键指标:监控响应时间和问题解决率,确保服务水平符合标准。通过客户反馈评估客户满意度,并进行必要的调整。实施实时监控的技术和工具:使用仪表板展示关键性能指标,使团队能够快速获取信息。利用自动化警报系统在性能下降时立即通知相关人员。最佳实践:定期审查监控策略,确保其与业务目标一致。跨部门协作,确保监控数据能够为整个组织所用。实时监控是确保客户服务质量的重要工具。通过本文的探讨,我们可以看到,通过有效的监控和及时的响应,企业能够提供更高质量的客户服务。
2024-07
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派单系统的可扩展性决定了是否能持续支持业务增长
派单系统是企业运营的中枢神经,其可扩展性直接关系到企业能否有效应对业务增长带来的挑战。随着企业规模的扩大和市场需求的增长,派单系统必须具备足够的灵活性和扩展能力,以支持不断变化的业务需求。可扩展性的重要性:可扩展性确保派单系统能够适应业务量的增加,同时保持高性能和稳定性。派单系统可扩展性的关键要素:模块化设计:允许系统各部分独立升级和扩展。资源管理:动态分配计算和存储资源以应对负载变化。技术架构:采用微服务或容器化技术提高系统的可扩展性。实施可扩展性策略:定期评估派单系统的性能和容量,规划未来的扩展需求。利用云服务的弹性,实现资源的快速扩展和收缩。派单系统的可扩展性是企业持续增长的关键。通过本文的探讨,我们可以看到,通过前瞻性的规划和技术创新,企业可以确保派单系统始终满足业务需求。
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七牛云成立于2011年,作为国内知名的云计算及数据服务提供商,七牛云持续在海量文件存储、CDN内容分发、视频点播、互动直播及大规模异构数据的智能分析与处理等领域的核心技术进行深度投入,致力于以数据科技全面驱动数字化未来,赋能各行各业全面进入数据时代
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