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FeelDesk工单系统是什么?
专业的企业级外部客户服务中心和内部事务流转的管理平台,让每一件工作都能够形成闭环,让客服工作可以更高效便捷,是FeelDesk始终如一的使命
工单系统会持续优化不断进步持续优化不断进步
从首个客户交付至今发布7年,经过170余次版本迭代、800多次更新优化,锻造出高可用的工单流转系统
应用场景解决方案应用场景解决方案
始终根据不用的用户应用场景来调整技术的研发方向和使用流程,力求做到方便易用,简约但不简单
FeelDesk工单系统
多种语言国际化多种语言国际化
跨境电商服务支持是典型的应用场景,目前支持包括中文、英文以及日文等多种语言
多样化合作模式多样化合作模式
遵循用户采购场景以及使用场景的原则设计与规划版本,全面适应终端用户以及系统集成商、开发者的诉求
模块与功能
工单管理系统了解更多
SLA时效管理
工单时效的管理利器,根据优先级和不同条件进行自定义的提醒
子工单/工单关联
工单可无限添加子工单,同级别工单可相互关联
工单审核/回访
发布和结束工单可加入固定审核流程或审核组件。工单结束后,可进行回访
多渠道/智能路由
多渠道发布工单,邮件生成、APP、微信、API等
内部知识库
不断沉淀的内部知识管理,提高问题处理效率
会员注册/管理
为网站提供会员注册管理模块,支持SSO单点登录
派单管理系统了解更多
服务商/工程师管理
可添加多个服务商,服务商对应服务类型,支持区分平台自有工程师以及服务商工程师管理
配件/仓库管理
多级分类的配件管理,进销存一目了然,支持总仓库和分库的管理,服务商可对应仓库
GPS位置签到
工程师上门签到,自动定位签到坐标
回访/满意度
派单结束后,可自动触发多种形式的满意度调查
微信支付
对接微信支付,当工单使用配件时可线上支付
自动化/自定义
支持预设自动化任务场景,实现工单自动流转,工单类型、模板、表单、状态、组件个性化定义
B2C商城系统了解更多
可视化DIY
全商城界面可视化拖拉拽DIY,多模板,多风格机制,极大便利运营装修
限时秒杀
限时秒杀,解决库存,引流利器。电商运营不可或缺的直接手段
拼团活动
N人成团有优惠,快速提升商城订单量
砍价活动
社交电商火热引流的方式之一,通过好友砍价带来大量新粉丝,同时提高商城订单量
优惠券
优惠券是活动促销的不二之选,大额券、隐藏券、指定商品券,精准带动商品销量
小票打印
接入易联云等第三方硬件设备,实现自动打印订单小票,方便门店管理订单
工单系统应用场景及解决方案
应用场景及解决方案
场景及方案
01外部线上客服中心
02内部事务闭环管理
03项目进度节点管理
04跨境电商服务平台
05设备自动运维派工
06家电家具安装派工
07物业家政服务施工
08手机电脑上门维修
在线客户服务中台
在线客户服务中台:售前售后客服支持
工单系统广泛应用于企业对客户的服务窗口,客户可以通过企业的在线客服、邮箱、帮助中心来寻求企业的支持与帮助
深入了解 FeelDesk
2022-10
06
工单系统功能模块-智能路由
工单系统在采购前一般都会考虑工单流转的事情,或多或少都会带着‘工单发布后是手动转给下一个处理人吗?那工单发布以后是分配给谁进行处理呢?’的疑问。其实在FeelDesk工单系统中,大家可以打消这种顾虑,因为我们有智能路由的功能模块,企业只需要在应用前设置好路由模式,系统就可以按照预设的规则进行工单的自动流转。FeelDesk工单系统的智能路由如何实现呢?在FeelDesk工单系统中我们有两种的分配方式,第一种是按照路由规则,根据模板分配给某个部门进行处理,例如售后工单模板发出的工单统一转给客服部门进行处理;第二种就是比较智能一些,例如不同的紧急度、不同的模板、不同的发布人或者不同的节点都可以作为条件,触发转给哪个部门或哪个人进行处理,这种设置在与预设时可能设置的模板会多一些,但是在使用的时候就会大呼方便好用了。工单系统中以触发器来实现智能路由的实际使用案例有很多很多,小编本篇文章就给大家介绍一个比较常见的使用案例。1. 紧急程度的售后工单直接派给部门管理人员进行处理这种设置一般常见于售后流程中,比如电梯故障、BUG问题等已经影响了客户正常使用的情况就会发布紧急程度的工单,这种工单如果直接发给处理人员可能因为她的手上有别的事情耽误会影响进程,因此要设置直接分给管理人员,由管理人员决定分给哪个处理人员进行直接处理,避免因工单堆积造成不必要的时间浪费。2. 不同渠道来源的工单分配给不同的人员进行处理这种设置一般适用于不同渠道负责人不同的情况,例如邮件来的工单由客服部处理,扫码报修的工单由工程部进行处理等,这样的分配可以让工单在最开始就做到分流,确保工单的线路最优化。除了以上这些使用常见,工单智能路由还有很多很多的使用方式,如果您想了解您的企业对于工单路由的配置及使用,可以联系我们网站客服进行咨询哦~
2022-10
05
工单系统功能模块-多渠道发布工单
FeelDesk工单系统的多渠道发布工单可以说是我们工单的特色之一了,多渠道的继承可以让无论来自哪个渠道的事情,都能用一张工单记录业务的详情,便于工作人员处理。说到这里可能您就想了解下FeelDesk工单系统的多渠道发布工单都有哪些渠道可以发布呢?1. 邮件转工单2. 工单APP3. 微信公众号4. 企业微信5. 钉钉6. 会员端7. API对接自有渠道以上七个渠道是目前常用的六个发布工单的渠道,前六个渠道都是目前比较常见的工单发布渠道,小编今天就主要对API对接自有渠道进行着重的讲解~API对接的工单发布渠道我们已经对接好了FeelChat在线客服、FeelCRM以及FeelChat-CC呼叫中心等自有系统,如果您的企业有使用友商的这些系统想要对接,我们也可以提供相对的对接服务~API对接除了这些基础的系统对接,如果要想对接企业自己的APP或者其他渠道,我们也是可以根据您需要的参数进行协调开发,确保工单系统的使用可以贴切企业原有的工作流程,让工单系统加入使工作更简单。FeelDesk工单系统多渠道发布工单的内容就到这里了,如果您想了解更多的功能或者系统试用,可以联系我们官网的在线客服进行咨询~
2022-10
04
派单系统功能模块-工单回访
派单系统的回访功能大多是应用在对客户的派单回访中,例如对师傅上门的态度、时效、问题是否处理等信息进行回访,回访的环节不仅可以促进师傅上门的积极度,还可以给客户留下一种有始有终的好感。派单系统中回访的应用场景比较多,这里就不做一一的举例了,回访的意义除了上文提到的回访师傅此次的服务外,还可以进一步的推销自己企业的产品,对客户进行二次开发,同时还可以树立自己企业的良好售后形象给客户,是一个三方都有利的工作环节。那么这么好用的工单回访功能在工单系统中如何设置呢?接下来就给大家介绍工单回访的功能在FeelDesk工单系统中如何设置。FeelDesk工单系统中回访的设置流程与工单审核的设置流程是一样的,先进行流程的设置,再进行规则的设定。流程就是设置由谁来回访,规则就是对回访的场景、条件、对象及流程进行设置。以上就是关于FeelDesk派单系统回访功能模块的所有内容了,如果您还有更多的工单系统功能咨询可以点击我们的在线客服进行了解。
2022-10
03
工单系统功能模块-工单审核
在企业实际的工单系统的应用中,审核是工单系统必不可少的一个环节。在发布或者结束时加入固定的审核流程组件,让工单的开始和结束更加严谨。FeelDesk工单审核的设置由工单审核的流程和审核规则两部分组成,流程时制定由谁来审核以及审核的层级,规则则是制定审核的场景、条件、对象及流程。在了解如何设置审核后小编简单介绍几个比较常用的工单审核场景给大家参考使用方法:1. 采购工单审核采购工单审核主要是在发布阶段,例如某个部门想要采购一组设备,实际上可能需要员工多次跑各个办公室签单子,可能某个部门因为开会还经常会错过审批事件从而耽误进度,每次都要先经过层层审批最后再采购,中间浪费了大量的时间。这样的采购审批在工单系统中只需要先设置好由员工发起 - 部门主管审核 - 行政审核 - 总经办审核 - 财务审核 - 确认发布这样的审核流程,员工发起后如果卡在某个阶段就可以比较明了,每个阶段审批的意见都会记录在系统中,如果拒绝审核到下一层也可以快速的通知到发起人及时的调整采购单,增加工作效率。2. 客户的工单结束审核除了内部的工单审核外,还有一个比较常见的工单审核场景是企业内部对客户的工单完结时的审核,这个审核的使用大多数是确保客户的每个工单都严谨的完成,需要审核完成后才能完成工单,避免有的员工误操作将还未完善的工单进行完结,给客户带来不好的体验。关于FeelDesk工单系统的审核管理功能模块就讲到这里了,如果您还有想了解的工单功能或者是像咨询自己企业对于工单系统如何应用,可以在官网联系我们的在线客服进行咨询~
2022-10
02
工单系统功能模块-工单关联及子工单
FeelDesk工单系统中,主工单是可以互相关联的,主要功能是将多个有关联的事件工单进行关联,使用场景一般是在处理某个工单时可以快速的切换到所关联的工单中查看处理进度,便于了解整个事件的处理进度情况。工单关联的操作比较简单,只需要处理人在工单详情的“关联工单”中进行工单关联,只需要关联时搜索需要关联的工单名称进行关联即可。关联完成后在工单详情的关联工单页面就可以看到所关联的工单,点击关联的工单名称就可以快速到达所关联的工单详情页面。关联工单一般是两个主工单相互关联,如果一个工单延伸出多个工单可以采用工单系统的子工单功能,一个主工单下可以新增无数个子工单,但是需要注意所有的子工单都是完成的状态下才可以完结主工单。以上就是FeelDesk工单系统的工单关联及子工单功能模块的所有内容介绍了,如果您想了解更多工单系统的功能,可以联系我们网站的客服进行咨询哦~
2022-10
01
工单系统功能模块-SLA时效管理
FeelDesk工单系统中的SLA时效管理功能模块是工单时效的管理利器,主要功能是根据优先级和不同条件进行工单自定义的提醒,使用的场景一般有例如在工单发布后的五分钟提醒处理人尽快处理工单,或者是在工单发布一天后还没完成发送催促信息给发布人尽快完结工单等。在了解SLA时效管理的功能与场景后,接下来就给大家介绍在FeelDesk工单系统中如何设置自定义的SLA消息提醒。1. 创建SLA标题及描述创建SLA标题的目的是为了方便后期在管理SLA时可以快速找到自己想要管理的那条,一小编的习惯是用作用+模板命名。2. 选择SLA的触发条件、SLA的触发条件有模板、状态、处理人、优先级等等,这里根据实际需求进行选择就可以了。3. 设置SLA目标SLA的目标主要有首次响应时间和首次解决时间两个目标,这里按照企业需求进行时间调整设置即可。4. 选择提醒方式提醒方式有控制台、APP、邮件、短信、微信公众号、钉钉、企业微信七种提醒方式,因为每个企业对接情况不同,因此这里只需要选择自己企业的实际对接的提醒方式即可。5. SLA通知消息内容自定义设置消息内容的通知设置位置是需要在通知配置中的模板配置中进行设置,这里依据企业的实际需求进行消息内容编辑即可。以上就是FeelDesk工单系统中SLA时效管理设置的所有步骤了,如果您想了解更多的工单系统功能,可以联系我们网站的在线客服进行咨询~
2022-09
30
工单管理系统的项目管理怎么使用?
  工单系统中的工单项目管理的作用主要是可以将项目工单进行归总,每个项目的负责人、协作人、项目节点、项目分类及关联项目会员都可以进行自定义设置,在工单系统中每个项目阶段产生了多少工单、每个环节所有处理都有工单体现,让项目中的每个工作环节都有迹可循,便于后期的项目复盘及项目管理。  项目管理的功能在实际的工作中如何应用呢?  在实际的使用中,工单项目的应用一般是需要多个部门共同协作的。我们以一个基础的技术型公司举例,企业接到新的项目,项目需要匹配产品经理、设计、前端、后端、销售负责人等多个部门的人员协作完成,所以在第一步先确认该项目的参与人员、负责人、项目节点及分类,确认后在“新建项目”中进行项目的创建。  项目创建成功后我们的项目经理就可以根据项目的实际需求进行工单的发布,同时可以根据实际的情况在项目节点中进行项目进度的调整。   归根结底,项目功能主要是将所有“同项目”的工单进行归类,因此这个功能的场景应用大多数是将有“共同点”的工单放在一起,这个功能十分适用有多个工单处理同一客户任务情况的企业。
2022-09
29
桶装水配送公司如何应用派单系统?
  回顾我们的生活,前段时间高温天气,在公司里面,饮用水是最畅销的,每次送水的师傅来,我都在想他是不是用了派单系统?哈哈哈哈!不然附近办公大楼的配送业务怎么安排的过来呢~  在我们的固有认知里,规模小的桶装水公司或者门店用专门的派单系统,是不是大材小用了?不到10个送水师傅,甚至只有一两个,真的有必要吗?其实从管理和数据方面来看,可以减少繁琐的重复性工作,做简单的统计,会极大地提高效率。  大家可以回忆一下,公司或者是家庭订水,一般是这两种情况:  1、打电话或者发微信给老板,确认好送水地址、数量和名称,老板收到订单后记录下来,根据配送区域安排送水师傅派送,直至完成订单收款。  2、长期服务的客户,固定送水时间,安排师傅送达即可。  如果用上派单系统:接入小程序或者公众号,那客户可以从小程序或者公众号下单,我们可以实时接收订单;如果是不会使用的老年人,可以直接拨打电话,帮助他们下单。接收到订单后可以根据地址或者空闲的师傅来派单,师傅收到通知开工直至完成(配送师傅有专门的APP,登录后可以查看到相关订单信息,简单易操作)。  这里还要提到一点:会员管理,主要是我们长期服务的客户,可以把他们的信息整理在派单系统里面,这样他们每次下单的时候就不用重复的填写地址信息,减少操作步骤。  还有专门的财务管理模块,在一套派单系统就可以完成所有工作!  流程化的安排,节省了中间的沟通成本,每天还可以在系统后台看到订单量、进行财务的统计。每天、每个月、每个季度,我们都可以根据条件去筛选,查看营业情况,告别人工统计的繁琐,解放双手~   麻雀虽小,但也是五脏俱全!
2022-09
28
工单系统的工单流转是如何进行的?
  现在已经信息化的时代了,每个企业或多或少都会有一些需要多部门、多员工共同协作完成的工作事项,比如客户确定产品需求,从业务部门到产品设计部门,有相互协作和各部门业务流转的需要。在传统的工作环境中,想要实现这些需要多部门共同开会或多个邮件往来,而在工单系统上只需要简单的工单流转功能就可以满足。  工单流转的流程:  新建工单-提交工单-自动分配工单/手动领取工单-处理工单-完成工单-工单处理结果反馈。  流程的实现我们以客服部门工单为例:  1、在服务过程中,根据顾客需求新建工单,工单会自动流转给公司有关部门处理,这样能够有效的提升工单的处理效率。  2、可以指定处理人、自动分配或者是在工单池领取处理,涉及到需要上门服务的工单,可以进行派单。  3、领取工单开始处理,处理过程中变更工单状态,实时更新工单节点;如需要其他部门同事协作,可以加为“协作人”,如需要流转给其他部门,直接变更“处理人”即可,处理完成后工单状态变更为处理完成。  4、客服人员收到处理完的工单,查看处理结果,如有疑问可以在工单里面进行回复交流。  5、完成工单后,客服人员还需要把处理结果反馈给用户,至此整个工单流程才算完成。   以上这五点就是一个完整的工单闭环,目前工单系统已成为企业提高客户服务质量,加强企业内部经营管理的重要手段,也是工单系统存在的意义。
2022-09
27
工单系统中游客如何发布工单?
  当企业把工单系统应用在对客户的帮助中心的时候,可能会有大部分未登录的游客想要发布问题工单进行进一步的咨询,当这种请客发生时,工单系统中的游客都是如何发布工单的呢?本篇文章就带大家了解下工单系统中游客是如何发布工单的。  1. 设置帮助中心  游客发布工单的第一步是搭建企业的帮助中心,企业可以将一些常见问题解答预设在帮助中心中,游客通过预览来了解企业的常见问题。  2. 在帮助中心首页直接发布工单  3. 选择需要发布的工单模板类型  4. 填写工单内容发布工单   以上就是游客在帮助中心中发布工单的步骤了,如果您有更多关于工单系统的问题想要了解,可以联系我们网站的在线客服进行咨询哦~
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七牛云成立于2011年,作为国内知名的云计算及数据服务提供商,七牛云持续在海量文件存储、CDN内容分发、视频点播、互动直播及大规模异构数据的智能分析与处理等领域的核心技术进行深度投入,致力于以数据科技全面驱动数字化未来,赋能各行各业全面进入数据时代
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