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FeelDesk工单系统是什么?
专业的企业级外部客户服务中心和内部事务流转的管理平台,让每一件工作都能够形成闭环,让客服工作可以更高效便捷,是FeelDesk始终如一的使命
工单系统会持续优化不断进步持续优化不断进步
从首个客户交付至今发布8年,经过270余次版本迭代、1300多次更新优化,锻造出高可用的工单流转系统
应用场景解决方案应用场景解决方案
始终根据不用的用户应用场景来调整技术的研发方向和使用流程,力求做到方便易用,简约但不简单
FeelDesk工单系统
多种语言国际化多种语言国际化
跨境电商服务支持是典型的应用场景,目前支持包括中文、英文以及日文等多种语言
多样化合作模式多样化合作模式
遵循用户采购场景以及使用场景的原则设计与规划版本,全面适应终端用户以及系统集成商、开发者的诉求
模块与功能
工单管理系统了解更多
SLA时效管理
工单时效的管理利器,根据优先级和不同条件进行自定义的提醒
子工单/工单关联
工单可无限添加子工单,同级别工单可相互关联
工单审核/回访
发布和结束工单可加入固定审核流程或审核组件。工单结束后,可进行回访
多渠道/智能路由
多渠道发布工单,邮件生成、APP、微信、API等
内部知识库
不断沉淀的内部知识管理,提高问题处理效率
会员注册/管理
为网站提供会员注册管理模块,支持SSO单点登录
派单管理系统了解更多
服务商/工程师管理
可添加多个服务商,服务商对应服务类型,支持区分平台自有工程师以及服务商工程师管理
配件/仓库管理
多级分类的配件管理,进销存一目了然,支持总仓库和分库的管理,服务商可对应仓库
GPS位置签到
工程师上门签到,自动定位签到坐标
回访/满意度
派单结束后,可自动触发多种形式的满意度调查
微信支付
对接微信支付,当工单使用配件时可线上支付
自动化/自定义
支持预设自动化任务场景,实现工单自动流转,工单类型、模板、表单、状态、组件个性化定义
B2C商城系统了解更多
可视化DIY
全商城界面可视化拖拉拽DIY,多模板,多风格机制,极大便利运营装修
限时秒杀
限时秒杀,解决库存,引流利器。电商运营不可或缺的直接手段
拼团活动
N人成团有优惠,快速提升商城订单量
砍价活动
社交电商火热引流的方式之一,通过好友砍价带来大量新粉丝,同时提高商城订单量
优惠券
优惠券是活动促销的不二之选,大额券、隐藏券、指定商品券,精准带动商品销量
小票打印
接入易联云等第三方硬件设备,实现自动打印订单小票,方便门店管理订单
工单系统应用场景及解决方案
应用场景及解决方案
场景及方案
01外部线上客服中心
02内部事务闭环管理
03项目进度节点管理
04跨境电商服务平台
05设备自动运维派工
06家电家具安装派工
07物业家政服务施工
08手机电脑上门维修
在线客户服务中台
在线客户服务中台:售前售后客服支持
工单系统广泛应用于企业对客户的服务窗口,客户可以通过企业的在线客服、邮箱、帮助中心来寻求企业的支持与帮助
深入了解 FeelDesk
2023-02
01
报工单是什么意思?
  日常生活中经常会听到一些客服回复客户该物品需要维修,我们报工单给工程师,这个报工单是什么意思?  报工单其实就是客服发布工单,将工单分配给对应的工程师进行上门护理、维修等服务。  报工单的流程一般是怎么样的?  1. 客户反馈问题  2. 客服接收问题并发工单  3. 工程师接单上门处理  4. 客服回访确认  在报工单的流程中,除了以上四点的基础流程,还有扫码发单、微信二维码发单、工程师定位签到等小功能辅助工单的运行。   以上就是关于报工单是什么意思的全部内容了,如果您对派单系统有兴趣或者想要体验派单系统的功能,可以联系我们官网的客服进行咨询!
2023-01
31
派单系统在售后上门安装的节点使用流程是怎么样的?
  在购买了洗衣机、智能门锁、智能马桶等配送和上门安装并不是一次就搞定的产品时,会遇到收到货物后扫码预约上门安装的情况,这种就是派单系统的发单步骤。工单发布后的流程是如何的?  1. 发单  发单目前大多都是客户自己扫描设备上的二维码进行发单,也可以拨打400电话让客服协助发单。  2. 派单  客服在收到工单后根据客户的地址进行派单,不同的地区、不同的设备分配给不同的工程师进行上门安装。  3. 上门  工程师上门时进行签到,所有的收费、过程都会在工单种进行体现,如果客户是微信发单,客户可以在微信公众号的推送中查看到当前工单的进程。  4. 回访  师傅维修完成后,客服进行回访,确认安装完成。   以上就是售后上门安装的派单节点了,如果您有更多的工单功能或使用流程想要了解,可以联系我们的在线客服进行咨询。
2023-01
12
如何选择适合企业的工单系统?
  随着工单系统的广泛应用,需要行业都在考虑引进工单系统,那么在众多的工单系统种如何选择适合自己企业的?我们从以下几点进行分析选择。  1. 核算成本  现在市面上的工单系统一般是两种收费的方式,一种是按功能和版本进行收费的,另外一种是按账号数量及使用时间来收取费用的。对于企业者来说,可以根据自己的预算范围选择适合自己的工单系统,目前还有一些一些软件服务商可以进行定制,也可以按月付款,这样来说对于中小企业可以降低成本和预算,可以降低投资风险。  2. 功能需求  现在目目前市面上的工单系统具备的功能比较齐全,比如说人工智能派工人员签到,支持电脑手机同步使用等等,这些对于企业管理者来说在选择工单系统的时候,需要根据目前工作中所面临的问题,需要如何依靠工单系统来解决这些问题的,当这些问题了解清楚以后,然后再根据相应的需求选择适合的工单系统,现在市面上各种各样的工单系统比较多,在很多人很多人在选择的时候无从下手,也会被各种营销所迷惑,所以一切选择以需求为主。  3. 目前市面上有很多工单系统是可以免费支持试用的,因为再好的产品需要经过检验以后才能看出它的品质如何,如果一款产品的功能使用不好的话,投资成本相对来说比较   看了以上几点,如果您还是觉得无法判断如何选择,可以联系我们官网的在线客服进行咨询。
2023-01
10
工单管理系统的好用小功能有哪些?
  工单管理系统在使用时会因为很多繁琐的工作导致工单的操作会很繁琐,有没有哪些好用的小功能可以让大家快速的操作系统的同时又可以提升工作效率?  1. 克隆工单  当有内容重复的工单需要发布时,只需要找到曾经发布过的工单进行克隆,就可以直接将所有工单的内容复制到新的工单中进行发布,节约工单表单填写时间。  2. 批量下载  有的企业对于工单的存档有要求,因此可以使用批量下载将一批量的工单下在位ex格式的文档进行存档。  3. 内部协作  内部协作可以@不同部门的同事共同处理该工单,又不需要将工单转来转去,合作处理,节约沟通成本。   以上三个只是简单例句,如果您想了解更多关于工单管理系统的功能,可以联系我们网站的在线客服进行咨询哦。
2023-01
05
派单系统的抢单和分配工单在什么场景使用?
  派单系统中,在工单发布后有抢单和分配工单两种模式,这两种分配模式分别在什么场景使用?根据我们客户的实际使用场景,小编就给大家例句几个比较常见且使用次数较多的使用场景。  1. 抢单模式  抢单模式顾名思义就是多个工程师进行抢单,工单发布后会进入工单池,工程师可以根据自己的意愿在工单池中进行抢单。这种模式大多数适用于单少工程师多的情况或以工单数量计算绩效工资的情况,工程师的工作不饱和,通过抢单来提升自己的工作量和收入。  比较常见的使用场景为:同城快送、外卖、上门保洁等使用场景。  2. 分配工单模式  分配工单模式一般是由客服进行统一的派单,通过地图定位或工单实际情况进行分配。这种模式适用于工程师数量或工作内容较为固定的情况,客服根据工程师的位置、工程师的工单饱和程度或者工单具体维修情况进行分配,实现工单最优化分配。  比较常见的使用场景为:售后维护、上门维修、物业检修等使用场景。   以上就是抢单模式及分配工单模式的使用场景了,如果您有更多的具体功能或者解决方案想要了解,可以联系我们的官网在线客服进行咨询。
2023-01
04
售后工单管理系统中会员分类的意义?
  售后工单管理系统中有比较常用的功能之一就是‘会员管理’,在会员管理中有一个‘会员分类’的自定义项,这个功能游什么作用?在工单系统中起到了什么作用?  会员分类主要的作用是区分用户会员,例如从消费级别、所在地区等实际情况进行会员分类的设置,设置完成后在预设会员时可以编辑该会员的分类情况,在后期筛选查看类型客户或导出客户信息时,可以根据客户的分类进行筛选查看及导出。  会员分类的意义在于可以使操作人员便捷管理会员信息,不同的会员分类进行不同的管理或活动推荐。如果遇到了员工离职,也可以通过系统的不同会员分类让新员工快速的区分清楚不同的会员分类所对应的会员管理模式。  在售后方面不同的会员分类可以让员工更好的去根据会员分类匹配客户喜好来服务客户,提升企业的售后会员管理。   以上就是关于售后工单管理系统中的会员分类的所有内容了,如果您想了解更多关于售后工单系统的更多功能,可以联系我们的在线客服进行咨询。
2023-01
03
设备维护行业的工单系统解决方案
  设备维护的行业在日常工作中采购了很多的办公设备以及系统,所以为了保障日常的工作顺利进行,需要对这些设备和系统进行定期的维护和出现故障时能及时解决,通过了解他们的日常工作和习惯,我们提出呼叫中心与工单派单系统联合解决的方案:  一、员工发现设备故障时,可以选择内部电话报单或者直接扫码报单。  当拨打电话时,会有IVR语音提示,例如:电脑问题请按1、打印机问题请按2、人工报修请按3,通过输入不同的按键,由呼叫中心系统对员工播放一些提前设置好的常见问题解决办法,员工按步操作即可,也可以选择直接接入维修部电话,由维修部接线员来指导判断是否需要指派人员到现场维修。  当员工选择直接发布工单时,每台设备上都会有一个对应的二维码,直接扫码提交工单即可,提交的问题工单流转到维修部接线员,再由接线员来进行工单的派发。  二、解决完员工报单的途径和方式,对于维修部门内部来说,不仅仅要做部门内的本职工作,还要联系各个设备厂商和系统提供商,做统一的协调和管理,所以当报账单产生以后,如果维修部门人员可以解决的问题,那么这个报账单就到此结束,如果解决不了,需要提供商来解决,那么就要把工单转为派单,转交提供商后,再由提供商指派专业维修师傅上门维修。  三、以上是突发情况,为了减少这种情况的发生,利用周期性事件的规则来设定定期检查的任务:在一个时间段内,间隔多长时间,系统就会自动发布某一类型的工单给到对应的部门或人员来接单,处理完成后关闭工单。   通过呼叫中心+工单派单的系统应用,无论是接线员、维修部门还是提供商,所有的工作量就会通过真实的数据呈现出来,同时建立了突发故障的管理流程和机制。
2022-12
28
工单管理系统自己开发好还是采购好?
  IT企业想要一套工单管理系统的时候首先考虑自己开发还是采购一套基础的源代码自己进行二次开发调整,小编建议大家选择采购方案,原因如下:  1. 开发周期长  自己研发一套工单系统首先需要做市场调研、产品规划、研发、调试、测试等多个环节,开发周期会比较长。直接采购源码做二次开发可以节约大量的开发时间,缩短整个系统的开发周期。  2. 开发费用高  自己研发一套工单系统的费用是高于直接采购一套成熟的工单源码的,所有对系统开发的技术研发的工资及产品调研的费用都是计算在开发成本中的,这样的成本高支出可以考虑直接采购源码进行二开。  3. 资源浪费  技术的投入、产品的投入以及前期对使用工单的所有部门的流程调研等都是在使用企业资源,如果涉及到人员离职、交接等,会影响更多的资源使用。   以上就是小编关于工单系统自己开发还是采购好的观点了,如果您考虑采购工单系统源码或者想了解更多关于工单系统的资讯,可以联系我们的官网客服进行咨询。
2022-12
27
工单系统中的工单主题有什么用?
  在了解工单管理系统的时候会发现工单有工单的主题的功能,不太清楚工单的主题功能在工单管理系统中有什么作用?  工单主题功能主要作用是将工单做分类,不同的工单根据工单的内容选择该工单所属的不同的工单分类,系统设置主题后,在工单的量大时可以根据工单的主题进行工单筛选,这样的设置便于企业内部员工后期筛选查阅工单。除了分类的作用,工单主题根据不同的工单主题也可以进行数据分析,企业可以根据主题的数据了解企业的整体工单情况。  了解了工单系统的作用后,工单主题有没有应用场景呢?小编就给大家例举几个使用场景。  1. 售前咨询主题分类  售前部分一般是价格咨询、功能介绍询问等情况,这种情况下我们也是先设置售前主题的分类,再在该主题下进行价格咨询、功能介绍的详细主题,这样设置产生的数据便于我们了解客户近期咨询最多的问题,我们可以收集这些问题优化在企业的常见问题解答的界面中,可以让客户有更便捷的咨询体验。  2. 售后工单主题分类  售后的问题会有使用问题、问题优化、损坏返厂等多种情况发生,根据不同的实际处理情况我们可以设置售后分类的主题,再在该主题分类下进行使用问题、问题优化等实际问题的主题设置,这样在后期的数据统计中,我们的售后部门可以及时的了解到哪类型的售后问题最多,可以根据数据及时的调整一些策略来减少售后工单的产生。   以上就是关于工单系统的工单主题的所有内容了,如果您还有其他的疑问可以联系我们的在线客服咨询更多哦~
2022-12
26
工单管理系统开发有意义吗?
  许多企业在选择工单管理系统时,会发现有一部分企业需求没有完全被满足,这种情况下可能就需要进行工单系统的定制开发,工单管理系统是否有必要开发呢?我们从以下几个角度进行考虑分析自己的企业进行开发是否有意义。  1. 是否影响使用  首先要确定需要开发的功能是否是工单工作流中的重要节点,如果没有该功能会影响目前的工作进程,这样的开发就是有必要的。  2. 部署方式  如果是本地部署或源码的部署方式就有开发的意义,如果是SAAS的部署模式则无法进行系统定制开发。  3. 定制费用  定制开发的费用一般来说会根据需求不同有波动,如果企业有足够的开发预算,就可以进行开发。  4. 其他解决方案  有的需求可能无法直接达成,可以利用例如工单触发器预设完成想要的需求,这种可能会在操作步骤中多一个步骤,但是可以减少开发的工作量,如果可以通过这种方式来达到需求目的,在预算不太充足的情况下以这种解决方案来实现正常的工单运作也是可以的。   以上就是小编关于工单管理系统是否有必要开发的观点了,如果您有其他的工单系统功能或解决方案想要了解,可以联系我们的官网客服进行咨询哦。
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