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FeelDesk工单系统是什么?
专业的企业级外部客户服务中心和内部事务流转的管理平台,让每一件工作都能够形成闭环,让客服工作可以更高效便捷,是FeelDesk始终如一的使命
持续优化不断进步
从首个客户交付至今发布7年,经过170余次版本迭代、800多次更新优化,锻造出高可用的工单流转系统
应用场景解决方案
始终根据不用的用户应用场景来调整技术的研发方向和使用流程,力求做到方便易用,简约但不简单
多种语言国际化
跨境电商服务支持是典型的应用场景,目前支持包括中文、英文以及日文等多种语言
多样化合作模式
遵循用户采购场景以及使用场景的原则设计与规划版本,全面适应终端用户以及系统集成商、开发者的诉求
模块与功能
工单管理系统了解更多
SLA时效管理
工单时效的管理利器,根据优先级和不同条件进行自定义的提醒
子工单/工单关联
工单可无限添加子工单,同级别工单可相互关联
工单审核/回访
发布和结束工单可加入固定审核流程或审核组件。工单结束后,可进行回访
多渠道/智能路由
多渠道发布工单,邮件生成、APP、微信、API等
内部知识库
不断沉淀的内部知识管理,提高问题处理效率
会员注册/管理
为网站提供会员注册管理模块,支持SSO单点登录
派单管理系统了解更多
服务商/工程师管理
可添加多个服务商,服务商对应服务类型,支持区分平台自有工程师以及服务商工程师管理
配件/仓库管理
多级分类的配件管理,进销存一目了然,支持总仓库和分库的管理,服务商可对应仓库
GPS位置签到
工程师上门签到,自动定位签到坐标
回访/满意度
派单结束后,可自动触发多种形式的满意度调查
微信支付
对接微信支付,当工单使用配件时可线上支付
自动化/自定义
支持预设自动化任务场景,实现工单自动流转,工单类型、模板、表单、状态、组件个性化定义
B2C商城系统了解更多
可视化DIY
全商城界面可视化拖拉拽DIY,多模板,多风格机制,极大便利运营装修
限时秒杀
限时秒杀,解决库存,引流利器。电商运营不可或缺的直接手段
拼团活动
N人成团有优惠,快速提升商城订单量
砍价活动
社交电商火热引流的方式之一,通过好友砍价带来大量新粉丝,同时提高商城订单量
优惠券
优惠券是活动促销的不二之选,大额券、隐藏券、指定商品券,精准带动商品销量
小票打印
接入易联云等第三方硬件设备,实现自动打印订单小票,方便门店管理订单
应用场景及解决方案
场景及方案
01外部线上客服中心
02内部事务闭环管理
03项目进度节点管理
04跨境电商服务平台
05设备自动运维派工
06家电家具安装派工
07物业家政服务施工
08手机电脑上门维修
在线客户服务中台:售前售后客服支持
工单系统广泛应用于企业对客户的服务窗口,客户可以通过企业的在线客服、邮箱、帮助中心来寻求企业的支持与帮助
深入了解 FeelDesk
2022-05
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呼叫中心系统收费标准有哪些?
  伴随互联网行业的发展,很多的企业为了提高企业工作效率,更好的维护客户关系,有效的管理客户信息,越来越多的企业选择建设呼叫中心系统,那呼叫中心系统收费标准有哪些?  呼叫中心系统的成本结构  服务器成本:根据用户需要建设的呼叫中心的规模(坐席数)和具体的业务情况,需要配置的服务器数量也有所不同,通常根据性能的不同从几千元到几万元/台不等。  系统成本:系统成本与软件本身的开发质量和厂商的定价策略有关。一般来说,目前软件买断的费用从几千到几十万不等。  坐席费:根据部署方案,坐席收取的费用也不同。一般当地的部署方案都是一次性买断,一般在1000元左右。  实施成本:根据技术团队的工作量计算实施成本。中小型呼叫中心(100座以下)的实施周期通常在一个半月到两个月左右,整体实施成本在5-10万元左右。大型呼叫中心的部署周期更长,相应的实施成本更高。  后期运维费用:目前市场上实行的收费模式通常收取一定比例的系统费用,常见比例一般为每年10%-20%左右。  一个合适的呼叫中心应该追求满足企业自身运营发展的需要,同时选择总成本(系统成本和运营成本)最具性价比,能够提供多种部署模式的服务提供商。比如FeelDesk外呼系统行业的老牌厂商,积累了丰富的成功案例,深耕行业特色,满足企业的不同需求。  综上所述,呼叫中心的费用主要来由服务器费用、系统费用、坐席费用、实施费用、维护费用来构成,而不同搭建方式所涉及到的费用构成也有些许不同。   如果您正在考虑部署呼叫中心,FeelDesk是个不错的选择。FeelDesk的呼叫中心是一个有近9年稳定运行并定期升级的平台,具有高稳定性,能保障企业数据安全。同时支持为大中小企业提供多种部署方式。
2022-05
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企业选择呼叫中心系统?应注意哪些?
  现在企业不断地发展中,对于呼叫中心系统都有了很多新的需求,对于服务类型的公司,如果不选择呼叫中心系统,按照一样的一对一的方式来进行服务,很难实现高效服务,那企业选择呼叫中心系统?应注意哪些?  呼叫中心只是企业内部的一个部门,这个部门与其他部门协同工作,才能发挥它的作用。企业不可能在运营、管理和维护方面投入很高的人力、资金和成本。这就要求企业级呼叫中心不能过于庞大和复杂,企业级呼叫中心应尽可能将复杂的技术和接口封装起来,尽量采用整合的设备和软件。  企业的业务、流程、规模变化很快,企业的呼叫中心要能快速适应市场进行调整和变化,这就要求其系统管理工具不仅需要可以灵活地更改系统的各种设置,而且还必须简单、易学和易用。同理,如果升级扩容时长时间停止呼叫中心的运营,必然给企业带来损失。因此其升级扩容时,要能够简单的增加硬件和软件升级就可以实现。   稳定性是呼叫中心运行的一个最重要的指标。但世界上没有绝对稳定的系统,更高的稳定性必要付出更高的代价,关键是这个代价付出能否获得更高的回报。因此,实践中更应该关注当系统瘫痪,或者突然断电时,呼叫中心恢复运行方案的自动化程度。
2022-05
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企业呼叫中心系统如何选择?
  随着网络技术的发展,现如今获取客户的渠道和方式越来越多,众所周知,呼叫中心系统能够提高企业的工作效率,企业在自己的网站上也需要有呼叫中心,下面闭环云小编给大家分享企业呼叫中心系统如何选择?  1、注意集成  呼叫中心不是一个独立的系统,它需要与企业的其他系统进行交互。因此,在选择呼叫中心系统时要考虑该系统能否CRM、社交网络工具,甚至是市场营销工具集成。  2、服务很重要  服务是很重要的一部分,我们都知道客户服务是至关重要的,企业需要确保呼叫中心系统能够为客户提供更好的服务体验。比如,能够快速的接通电话,能够在通话过程中不卡顿等等。  3、确保安全性  如今客户越来越重视隐私安全,因此企业要确保所选择的呼叫中心系统有着更强大的安全性以及隐私保护措施。确保您选择的呼叫中心系统使用更加安全的加密技术和最新的安全措施,确保数据安全。  4、合理的呼叫分配  随着企业业务的发展,客户数量也会随之增多,但是企业的客服人员数量是有限的。因此,呼叫中心系统的应该具备强大的自动呼叫分配功能,可以有条理的分配大部分客户呼叫,从而可以平稳的管理呼叫的负载。  5、可以方便快捷的部署  实际上,在企业进行计划和分析之后,大多数呼叫中心系统的上线时间都不会很久。尤其是基于云的呼叫中心系统,可以让企业在一天之内就可以使用上。因此,企业在选择呼叫中心系统时,尽量选择可以方便快捷部署的系统,不仅是节约时间,很可能更节约资金。  6、了解最新的呼叫中心趋势   随着移动设备和社交媒体的兴起,随着客户期望和需求的变化,呼叫中心系统也在不断发展。因此,想要选择到合适的呼叫中心系统就要了解最新的呼叫中心趋势,避免选择到已经淘汰的技术和解决方案。
2022-05
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在线客服系统费用有哪些如何付费?
  伴随企业的发展,在线客服系统越来越重要,而今企业也就需要有一套完善的在线客服系统,从而促进企业工作顺利的进行,但是在线客服系统会产生一些费用,那在线客服系统费用有哪些如何付费?  1、按座席类型  现在智能客服系统可以分为几种模式,有单纯只支持在线客服的,也有支持呼叫中心+在线客服的。根据支持的座席类型不同,只能客服系统的费用也是不相同的。  2、按座席人数  一般采用云部署的智能客服系统的费用都是以坐席人数来付费的。但是不同的服务商对于收费的标准却有所不同,有的服务商是以开通的客服座席账号数量,而另一部分服务商所指的座席数则是座席的并发数,即同一时间内最多可同时使用的座席账号数。  3、按付费周期  每个服务商对于付费周期的要求也是不一样的,智能客服系统的付费周期可以是月付、年付,还可以是按需付费三种。月付、年付比较好 理解,按需付费是说企业可以随时开启和关闭座席账号,然后按照实际的使用时间来付费。  4、按系统功能   每个服务商都会推出不同版本的智能客服系统,每个版本的功能是有差异的,当然费用也是根据功能的多少来定的。企业可以根据自己的实际情况去选择对应的版本以及功能,并不是功能越全就好,功能越多费用越贵。
2022-05
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派单系统的设备扫码报修好用吗?
  派单系统大多数用在设备售后维护和维修的工作流上,为了方便客户报修,大多数的企业都希望可以在设备上贴二维码,客户可以直接扫码进行报修,不用在通过电话、公众号等方式先联系客服再通过客服派单给师傅进行维修。  以上的例子可以看出派单系统的扫码报修功能不仅方便好用,还可以减轻企业售后客服的工作量,节约人工成本的同时还提升客户的售后效率。  那派单系统的扫码报修功能如何设置和使用呢?  1. 在派单系统后台创建设备名称、设备价格、设备编号等设备信息。  2. 创建完成系统自动生成二维码。  3. 客户扫描二维码查看设备信息,在设备信息的右下角可以发布维修工单。   以上就是关于设备扫码报修的全部内容了,如果想了解更多的关于派单系统的功能,可以私信我或者在我们官网联系我们的在线客服了解更多~
2022-05
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订单管理系统的优势有哪些?
  随着企业经济的发展,现在订单资源变得也越来越重要,所以订单管理系统逐渐被各个企业所认可。订单管理系统演变为许多种类型,那订单管理系统的优势有哪些?  优势一,可以及时查询订单情况  很多企业会选择公众号,订货商城系统就是因为它能够及时查询订单情况,不管是下单的时间还是具体的金额,以及订单的配送服务工作,全方位的为客户提供资料信息。在具体选择过程中也可以看看整个系统的使用功能,通过详细了解也可以更好的选择。  优势二,商城系统具有支付功能  订货商城在设计过程中就有支付功能,随着现在互联网的发展,整个支付功能也有好多种,不管是大家所熟悉的银行卡还是微信支付宝,都能够放心的支付,而且在整个支付安全性上也非常高,我们在掌握这些内容之后,都可以更好的选择公众号订货商城。  优势三,可以展示产品  商城中所展示的产品非常齐全,大家所看到的产品不仅全方位的展示效果非常好,还能够知道商品在实际使用过程中所具备的优势,其实通过公众号订货商城系统确实能够查询到好多订单,也可以做好订单分析,看看自己的客户群体有哪些?   订单管理系统对于企业来说是一款多功能的软件,因为其强大的特点,所以被越来越多的企业所使用企业使用订单管理系统,不仅可以进行数据分析,还能够进行重点订单的跟进,所以企业可以根据自身环境选择一款合适的订单管理系统。
2022-05
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成都知名的呼叫中心系统怎么样呢?
  伴随行业的竞争激烈,现如今对于企业来说,拥有一套完善的系统是很关键的,其中闭环云是全渠道智能客服系统,那成都知名的呼叫中心系统怎么样呢?  客服中心主要就是通过设备处理用户的来电,然后把用户的来电转接到对应的客服人员那里,另外一个就是负责对外呼叫用户的电话。呼叫中心的效率是相对比较高的,而且处理能力也比较强,和传统的客户服务模式比较起来,优势比较明显,虽然在前期的时候企业有可能会投入一部分的成本,但是对于企业来说,这点成本是微不足道的。  第一种就是在自己的企业里面成立一个客服中心,然后引进各种各样的设备。如果选择在自己的企业里面成立一个客服中心,那么就需要招聘专门的客服人员,而且也需要专门采购相应的设备,比如交换机等。这种方案的成本是相对比较高的,因为企业需要负担人力成本和设备成本,而且还有后期的维护成本。   另外一种方式就是可以委托给专门的公司来做,实际上现在很多公司都是把自己的客服业务委托给了专门的公司,这样只需要和对应的公司签订一个合同就可以了,自己的公司不需要负责招聘客服,也不需要采购设备,也不需要负责维护,只需要及时处理转达过来的用户需求就可以了。
2022-05
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智能语音客服系统有哪些优势?
  伴随互联网科技的快速发展,现在的智能语音客服系统已经被越来越多的企业所接受,智能语音客服系统也在不断的完善,从这一点就可以看出,在线咨询的应用范围非常的广。所以,专业的公司更多,实力也会有很大的差距。那么智能语音客服系统有哪些优势?  电话机器人可以帮助企业提高销售效率和转化率。机器人打电话会自动识别空白号码、错误号码、占线和关机状态,并将自动生成的有效电话号码提交给人工。这样有助于节省很多时间,大大提高生产率,有助于扩大市场份额。  我们也知道,面对客户的质疑,电话销售的一般客服有时会失去信心,那么话语权就会完全被客户掌控,那么业务就失去了谈判的意义。但是,如果有电话营销机器人接手,这个过程就不会有不确定性。机器人完全可以自然自信地与客户沟通,很容易与客户达成共识。帮助企业减少大量支出,降低企业成本。使用语音应答系统,大量重复和标准化的服务可以通过语音自动化为企业节省50%至80%的人力成本。   人工智能呼叫系统有助于企业提高服务质量,提高企业形象。通过系统服务和人工服务相结合的模式,为用户提供标准、集成和全面的服务,提高企业客户的服务质量,提高企业形象。
2022-05
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呼叫中心系统应如何选择?
  伴随企业的发展,很多企业都会拥有一套完善的呼叫中心系统,这才可以为了不断地积累庞大的客户群体。呼叫中心系统能够提高企业的效率,所以呼叫中心系统的频次也就变得越来越高。那么呼叫中心系统应如何选择?  呼叫中心只是企业内部的一个部门,这个部门与其他部门协同工作,才能发挥它的作用。企业不可能在运营、管理和维护方面投入很高的人力、资金和成本。这就要求企业级呼叫中心不能过于庞大和复杂,企业级呼叫中心应尽可能将复杂的技术和接口封装起来,尽量采用整合的设备和软件。  企业的业务、流程、规模变化很快,企业的呼叫中心要能快速适应市场进行调整和变化,这就要求其系统管理工具不仅需要可以灵活地更改系统的各种设置,而且还必须简单、易学和易用。同理,如果升级扩容时长时间停止呼叫中心的运营,必然给企业带来损失。因此其升级扩容时,要能够简单的增加硬件和软件升级就可以实现。  稳定性是呼叫中心运行的一个最重要的指标。但世界上没有绝对稳定的系统,更高的稳定性必要付出更高的代价,关键是这个代价付出能否获得更高的回报。因此,实践中更应该关注当系统瘫痪,或者突然断电时,呼叫中心恢复运行方案的自动化程度。   通过以上几点,可以排除掉很大一部分呼叫中心系统了,在剩余的呼叫中心系统里面找几家有实力的,在线免费体验下,就可以选出适合自己的呼叫中心系统了。
2022-05
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企业客服工单系统的作用和优势是什么?
  企业大多都使用单独的客服系统或者工单系统,很少有企业使用客服工单系统。看到这里您可能会疑问什么是客服工单系统?客服工单系统是将工单系统和客服系统两个系统进行对接,在一个平台操作两个系统。那企业客服工单系统有哪些作用以及优势呢?  一、客服工单管理系统的作用  打通客服系统和工单系统的隔离,客户在和客服对话的时候,客服可以在对话界面就将客户的工单发布,无需切换系统。同时当客户的工单有新的回复,客服也可以在对话界面直接看到进展内容,可以快速的告知客户工单处理情况,既节约了客服的操作时间,又简化了客服的工作。  二、客服工单管理系统有哪些优势呢?  1、迅速响应客户的工单进度咨询。  2、工单星标和收藏。客服工单管理系统可以标记或收藏着急、重要的客户,便于后期管理和查找客户,还能提供实时消息提醒,便于客户跟踪。  3、快速检索。能通过设置不同条件,可设置不同的工单过滤器,可以实现快速检索工单,对没有完成的工单进行及时有效的处理。  4、操作日志共享。还支持对工单操作,处理,变更工单状态等,进行记录,能对客服工单管理系统各项工作有据可查。  工单和客服系统一般是配套使用,在线客服偏向于客户的直接咨询,而工单则注重于后端业务流转的协同工具。客服工单系统的协同使用,一般是涉及流转,所以客服工单系统的工作流,自动化,决定了客服工单系统的工作效率。   以上就是关于客服工单系统的作用和优势了,如果您想了解更多对接的情况,可以联系我们的在线客服进行咨询哦~
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