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利用FeelDesk 为卓越的服务体验赋能
FeelDesk专注于企业级外部客户服务中心和内部事务流转的管理平台,让每一件工作都能够形成闭环,让客服工作可以更高效便捷,是FeelDesk始终如一的使命
工单系统会持续优化不断进步持续优化不断进步
从首个客户交付至今发布9年,经过300余次版本迭代、1800多次更新优化,锻造出高可用的工单流转系统
应用场景解决方案应用场景解决方案
始终根据不用的用户应用场景来调整技术的研发方向和使用流程,力求做到方便易用,简约但不简单
FeelDesk工单系统
多种语言国际化多种语言国际化
跨境电商服务支持是典型的应用场景,目前支持包括中文、英文以及日文等多种语言
多样化合作模式多样化合作模式
遵循用户采购场景以及使用场景的原则设计与规划版本,全面适应终端用户以及系统集成商、开发者的诉求
丰富的模块与功能 满足更多场景应用
工单管理了解更多
SLA时效管理
工单时效的管理利器,根据优先级和不同条件进行自定义的提醒
子工单/工单关联
工单可无限添加子工单,同级别工单可相互关联
工单审核/回访
发布和结束工单可加入固定审核流程或审核组件。工单结束后,可进行回访
多渠道/智能路由
多渠道发布工单,邮件生成、APP、微信、API等
内部知识库
不断沉淀的内部知识管理,提高问题处理效率
会员注册/管理
为网站提供会员注册管理模块,支持SSO单点登录
派单管理了解更多
服务商/工程师管理
可添加多个服务商,服务商对应服务类型,支持区分平台自有工程师以及服务商工程师管理
配件/仓库管理
多级分类的配件管理,进销存一目了然,支持总仓库和分库的管理,服务商可对应仓库
GPS位置签到
工程师上门签到,自动定位签到坐标
回访/满意度/隐私号码
派单结束后,可自动触发多种形式的满意度调查;工程师与客户联系可采用隐私号码
微信支付
对接微信支付,当工单使用配件时可线上支付
自动化/自定义
支持预设自动化任务场景,实现工单自动流转,工单类型、模板、表单、状态、组件个性化定义
B2C商城了解更多
可视化DIY
全商城界面可视化拖拉拽DIY,多模板,多风格机制,极大便利运营装修
限时秒杀
限时秒杀,解决库存,引流利器。电商运营不可或缺的直接手段
拼团活动
N人成团有优惠,快速提升商城订单量
砍价活动
社交电商火热引流的方式之一,通过好友砍价带来大量新粉丝,同时提高商城订单量
优惠券
优惠券是活动促销的不二之选,大额券、隐藏券、指定商品券,精准带动商品销量
小票打印
接入易联云等第三方硬件设备,实现自动打印订单小票,方便门店管理订单
工单系统应用场景及解决方案
应用场景
业务场景
01外部线上客服中心
02内部事务闭环管理
03项目进度节点管理
04跨境电商服务平台
05设备自动运维派工
06家电家具安装派工
07物业家政服务施工
08手机电脑上门维修
在线客户服务中台
在线客户服务中台:售前售后客服支持
工单系统广泛应用于企业对客户的服务窗口,客户可以通过企业的在线客服、邮箱、帮助中心来寻求企业的支持与帮助
深入了解 FeelDesk
2023-12
01
工单系统的运用:内部流程优化的有效工具
在企业管理中,内部流程的高效性直接关系到企业的竞争力和生产力。为了更好地协调和管理内部任务,越来越多的企业选择引入工单系统。本文将深入探讨工单系统如何成为优化内部流程的一项强大工具,提高工作效率和组织协同。 实现任务自动分配: 工单系统通过智能的任务分配机制,能够根据任务的性质和紧急程度将其自动分配给最合适的团队成员。这种自动化大大减轻了手动分配任务的负担,提高了分配的准确性。 提升工作流程效率: 工单系统通过规范化和优化工作流程,确保每个任务都按照事先设计的最佳方式进行。这种优化使得任务能够更快速、更流畅地流转,降低了不必要的等待和延误。 实时协同与沟通: 工单系统为团队成员提供了一个实时协同的平台,使得任务处理过程中可以即时沟通。这有助于避免信息断层,减少沟通误差,提高任务处理效率。 任务状态实时监控: 通过工单系统,管理层可以实时监控任务的状态和处理进度。这种监控有助于及时发现和解决任务处理中的问题,确保任务流转的顺畅。 数据驱动决策: 工单系统生成的数据可用于分析任务处理效率、瓶颈和团队绩效。通过这些数据,管理层可以做出更明智的决策,进一步提升内部流程的效率。 任务优先级管理: 工单系统支持对任务进行优先级排序,确保紧急任务得到及时处理,而不紧急但重要的任务也能在适当的时间内获得关注。 提高任务可见性: 工单系统使得任务的状态和处理历史一目了然,提高了任务的可见性。这有助于团队成员更好地了解任务背景,快速介入并推动任务流程。 文件和信息集中管理: 工单系统允许将所有相关文档和信息与特定任务相关联,避免信息的分散存储,提高了信息的整合和管理效率。 审计与合规性: 工单系统记录了任务处理的详细信息,为审计和合规性检查提供了强有力的支持。这保障了内部流程符合法规和标准。 灵活性与可定制性: 工单系统通常具有灵活性,可以根据企业的需求进行定制。这确保了系统能够适应企业的不断变化和发展,而不受固定流程的束缚。 综合而言,工单系统作为一种内部流程优化的工具,通过自动化、协同和数据驱动,为企业提供了更为高效的内部任务处理方式。企业可以从中获得更好的组织协同、更高的工作效率,从而更好地应对竞争压力和市场变化。
2023-11
30
提高内部效率的关键:工单系统如何协助事务流转
一个高效的内部事务流程不仅可以节省时间和资源,还能提高工作质量和员工满意度。工单系统作为协助事务流转的强大工具,在提高内部效率方面发挥着至关重要的作用。本文将探讨工单系统如何成为提高内部效率的关键,并为企业事务流转注入新的活力。 自动化任务分配: 工单系统通过自动将任务分配给合适的团队成员,消除了手动分配的繁琐步骤。这加速了事务流转的速度,减少了任务滞留的可能性。 优化工作流程: 工单系统允许企业设计和优化工作流程,确保每个任务都按照最有效的方式进行。这有助于消除不必要的步骤,提高整体效率。 实时协同: 通过工单系统,团队成员可以实时协同处理任务。这种即时沟通有助于避免信息滞后,促进任务快速完成。 任务追踪和监控: 工单系统记录任务的状态、处理时间和相关信息,使管理层能够全面了解事务流转的实时情况。这种监控有助于快速发现和解决潜在问题。  数据驱动决策: 工单系统产生的数据可以用于分析工作负载、瓶颈和优化机会。这种数据驱动的决策有助于不断改进事务流程,提高效率。 任务优先级管理: 工单系统允许对任务设置优先级,确保紧急事务得到及时处理,而非紧急但重要的事务也能得到适当关注。 文档和信息集中管理: 工单系统允许将所有相关文档和信息与特定任务相关联,使团队成员能够在需要时快速查找必要的信息,而不会浪费时间在繁琐的文件搜寻中。 审计和合规性: 工单系统记录任务处理的详细信息,为审计和合规性检查提供可靠的数据。这有助于企业遵循法规要求,降低潜在风险。 实时报告和分析: 工单系统可以生成实时报告,提供对事务流转效率的深入了解。通过分析这些报告,企业可以做出更明智的决策。 灵活性与可定制性: 工单系统通常具有灵活性,可以根据不同的业务需求进行定制。这确保了系统可以适应企业不断变化的需求,不受限制于固定的流程。 通过以上方式,工单系统不仅简化了内部事务的处理流程,还为企业提供了一个高效、透明和可持续的工作环境。因此,投资于一个强大的工单系统将是企业提高内部效率的明智之举。
2023-11
29
制定内部流程标准:工单系统如何确保一致性
内部流程标准对于企业的高效运营至关重要。这些标准确保了任务的一致性、可追踪性和合规性,有助于降低风险,提高生产力,并改善企业的整体绩效。工单系统在帮助企业制定和维护内部流程标准方面发挥着关键作用。本文将探讨工单系统如何确保内部流程的一致性以及为什么这对企业至关重要。 自动化流程控制: 工单系统允许企业在内部流程中自动化任务分配、工作流程管理和通知。这确保了每个工单都按照规定的步骤进行处理,从而提高了一致性。 标准操作程序(SOP)的执行: 工单系统可以与标准操作程序(SOP)集成,以确保所有任务按照规定的标准进行。这有助于减少人为错误,提高质量控制。 数据记录和审计: 工单系统记录每个工单的详细信息,包括任务分配、处理时间和相关文件。这些数据可供审计和合规性检查使用,确保内部流程一致并符合法规要求。 员工培训和遵守标准: 通过工单系统,企业可以轻松培训员工,使他们了解内部流程标准,并监督员工是否遵守这些标准。 即时警报和通知: 工单系统可以自动生成即时警报和通知,以确保关键任务不会被忽略,进一步保障内部流程的一致性。 数据分析和改进: 工单系统收集大量数据,可用于分析内部流程的效率和一致性。基于这些数据,企业可以不断改进流程,提高其一致性和效率。 集中管理: 工单系统提供了一个集中的平台,可以在一个位置管理所有内部流程,确保它们都遵循相同的标准。 灵活性和可定制性: 工单系统通常具有灵活性,可以根据不同的内部流程需求进行定制。这使企业能够制定适合其特定行业和业务模式的标准。 通过工单系统的协助,企业可以建立和维护内部流程标准,提高一致性,降低风险,并改善绩效。这对于任何追求高效和可持续经营的企业来说都是不可或缺的。
2023-11
27
内部流程透明度:工单系统的数据报告和分析
现代企业的内部流程透明度对于实现高效和持续改进至关重要。工单系统通过其数据报告和分析功能,为企业提供了有力的工具,可以更好地了解和管理内部流程,本文将深入探讨这一话题。 数据可视化: 工单系统可以将数据可视化呈现,通过直观的图表和报告,使管理层和员工能够迅速了解内部流程的运作情况。这有助于发现潜在问题和瓶颈。 绩效度量: 工单系统能够度量不同流程和团队的绩效。通过数据报告,企业可以了解哪些流程效率高,哪些需要改进,从而有针对性地进行干预。 实时监控: 工单系统的实时监控功能允许企业随时跟踪内部流程,及时发现问题并采取行动。这种敏捷的响应有助于提高生产力和客户满意度。 趋势分析: 通过长期数据的趋势分析,企业可以发现流程的发展趋势。这种分析有助于预测未来需求和制定长期战略。 数据安全: 在实现流程透明度的过程中,工单系统必须确保数据的安全性和隐私。只有经过授权的人员能够访问敏感信息。 决策支持: 基于工单系统的数据报告和分析,企业可以做出更明智的决策。这包括资源分配、员工培训、流程改进等方面的决策。 定制化报告: 工单系统通常支持生成定制化报告,满足企业的特定需求。这意味着每个部门和团队都可以获得他们需要的信息。 持续改进: 内部流程透明度有助于发现问题并采取措施解决它们。企业可以采用持续改进的方法,不断优化流程,提高效率。 通过工单系统的数据报告和分析功能,企业能够实现内部流程透明度,提高管理效率,降低成本,提供更好的客户服务,并持续改进其运营。这对于在竞争激烈的市场中保持竞争优势至关重要。
2023-11
26
紧急事务处理:工单系统的应急计划和最佳实践
在现代企业中,紧急情况和突发事件时有发生,这些情况需要快速响应和高效处理。工单系统成为了应对这些挑战的关键工具,本文将探讨工单系统在处理紧急事务时的应急计划和最佳实践。紧急事务工单类型: 了解不同类型的紧急事务工单,包括设备故障、安全问题、系统崩溃等。建立清晰的分类和标记制度,以便快速区分不同紧急性级别。 事前准备和培训: 在紧急情况发生之前,进行员工培训,确保他们了解如何使用工单系统提交和处理紧急工单。建立一个紧急应对团队,他们应该经过特殊培训,能够在紧急情况下迅速采取行动。 自动提醒和通知: 工单系统应该配置自动提醒和通知功能,确保相关人员在紧急工单提交时及时收到通知。这有助于快速响应和行动。 任务分配和跟踪: 确保紧急事务工单能够迅速分配给合适的人员。使用系统跟踪工单的进展,以确保任务按时完成,而不会产生延误。 数据分析和反馈: 在紧急事务处理后,进行数据分析,以了解问题的根本原因,并采取措施防止再次发生。定期收集员工的反馈,以不断改进应急计划。 移动应用支持: 确保工单系统具备移动应用支持,员工可以使用智能手机或平板电脑随时随地提交和处理紧急工单。 数据安全性: 尽管处理紧急情况,也不能忽视数据安全性。工单系统应提供必要的数据加密和访问控制,以保护敏感信息。 持续改进: 紧急应急计划应定期审查和改进。通过模拟演练和实际事件的分析,不断提高响应速度和效率。 紧急事务处理是企业不可或缺的一部分,工单系统的应急计划和最佳实践确保了企业可以在紧急情况下快速、高效地应对挑战,降低潜在的风险,保护员工和资产,维护业务连续性。
2023-11
25
内部工单系统的升级:迈向智能化业务流程
在数字化时代,企业需要不断升级和改进其内部工作流程,以适应不断变化的市场需求和客户期望。内部工单系统,作为企业内部运营的关键组成部分,扮演着重要的角色。本文将讨论内部工单系统的升级,以实现更智能化的业务流程,提高效率和适应性。 自动化工作流程: 升级后的内部工单系统将集成更强大的自动化工作流程。这意味着任务分配、数据输入、信息传递等日常工作可以自动完成,减少了繁琐的手动操作。 数据分析和预测: 新一代工单系统具有更强大的数据分析和预测功能。它们可以分析大数据,提供实时见解,并预测未来需求,有助于更好地规划资源。 智能任务分配: 升级后的系统可以根据员工的技能、可用性和位置等因素智能地分配任务。这确保了任务分配的最佳效率。 移动访问: 随着升级,内部工单系统将支持移动访问,允许员工在任何地点使用智能手机或平板电脑访问系统。这提高了灵活性和响应速度。 智能通知和提醒: 升级后的系统可以发送智能通知和提醒,以确保任务按时完成,防止遗漏和延误。 故障预测和维护计划: 内部工单系统可以帮助企业实现设备和资产的故障预测,提前进行维护,减少停工时间和成本。 客户支持集成: 部分升级后的工单系统集成了客户支持功能,使客户能够直接提交请求,并实时跟踪进展。 数据安全性和合规性: 升级后的系统将提供更强大的数据安全性和合规性保障,以确保敏感信息的安全处理。 内部工单系统的升级旨在提高效率、适应性和企业的竞争力。通过更智能化的业务流程,企业可以更好地满足客户需求,提高生产力,并实现可持续的增长。
2023-11
24
数据隐私和合规性:工单系统如何确保敏感信息的安全
在信息时代,数据隐私和合规性是企业不可或缺的关注重点。特别是在工单系统的应用中,这些问题变得尤为重要,因为工单系统通常涉及处理大量的内部和客户数据。本文将探讨工单系统如何帮助企业确保敏感信息的安全,以及满足法规和合规性要求。 数据加密: 工单系统通常使用数据加密技术,确保数据在传输和存储过程中得到保护。这种加密可以防止未经授权的访问和数据泄漏。 访问控制和权限管理: 工单系统允许企业设置访问控制和权限管理规则。只有经过授权的人员可以访问和修改特定数据,从而减少了数据的滥用风险。 审计和日志记录: 工单系统通常记录所有操作和数据访问的详细信息。这有助于审计和监视数据的使用,以及在发生安全事件时进行调查。 合规性检查: 工单系统可以配置为自动执行合规性检查,确保操作和数据处理符合法规和行业标准。这有助于减少合规性风险。 安全培训: 借助工单系统,企业可以提供安全培训,教育员工如何正确处理敏感信息,以防止数据泄露和安全漏洞。 数据备份和灾难恢复: 工单系统通常包括数据备份和灾难恢复功能,以确保在数据丢失或损坏的情况下能够快速恢复。 更新和漏洞管理: 定期更新工单系统以修复已知的安全漏洞,以确保系统的安全性。此外,它还可以检测和应对新的威胁。 工单系统的应用可以大大提高数据隐私和合规性方面的安全性,使企业能够安全地处理客户和员工的敏感信息。这有助于维护声誉,减少潜在的法律和合规性风险,以及提高客户信任。
2023-11
23
员工培训与工单系统:提高内部技能发展的有效性
员工的培训和技能发展对于企业的成功至关重要。这不仅帮助员工提高绩效,还有助于提高企业的创新能力和竞争力。在这个数字化时代,工单系统正在被广泛应用于员工培训,以提高内部技能发展的有效性。 个性化培训计划: 工单系统可以根据员工的需要和现有技能定制培训计划。这确保了培训的个性化和精准性。 实时培训材料: 借助工单系统,员工可以随时访问培训材料、教程和资源,以便快速解决问题或学习新技能。 知识库和文档管理: 工单系统允许创建知识库,其中包含了各种技术文档、培训资料和最佳实践。员工可以随时访问这些资源。 实时反馈和评估: 员工在完成培训模块或任务时可以得到实时反馈,帮助他们不断改进。这有助于提高培训的效果。 跟踪和报告: 工单系统可以跟踪员工的培训进度和绩效。这有助于管理人员监视培训成果,并生成报告以评估培训计划的成功。 协同学习: 员工可以通过工单系统进行协同学习,分享知识和经验。这种知识分享有助于加强团队合作和学习。 软技能培训: 工单系统不仅可以用于技术培训,还可以用于提供软技能培训,如领导力、沟通和问题解决技能。 培训需求管理: 借助工单系统,员工和管理人员可以共同识别培训需求,以满足企业的战略目标。 工单系统的应用使员工培训更加高效、个性化和互动。它有助于企业在不断变化的市场中保持竞争力,并确保员工具备必要的技能来实现业务目标。
2023-11
22
优化库存管理:工单系统在内部物流中的应用
随着供应链和内部物流管理变得越来越复杂,企业越来越需要有效的工具来优化库存管理,确保物料和产品能够在需要的时候准确地交付。工单系统已经被证明是一个强大的工具,用于改进内部物流流程、降低库存成本、提高运营效率。 库存可视化: 工单系统可以帮助企业更好地了解其库存。通过集成库存管理功能,员工可以实时查看库存水平、物料的位置以及库存价值等信息。 即时库存更新: 当新的工单被创建或已完成的工单时,库存系统会自动更新。这有助于防止库存过量或不足,并降低库存维护的成本。 订单跟踪: 工单系统可以跟踪订单的状态,包括已下订单、已发货、已送达等。这有助于提高订单的可见性,以及及时的物流和交付。 优化资源利用: 工单系统可以协助分配资源,如工作人员和设备,以便在需要的地方和时间提供支持。这有助于降低内部物流成本。 协同工作: 工单系统促进协作和沟通,特别是在分布式团队中。员工可以在工单系统中查看工作要求,包括物料和库存需求。 库存分析: 工单系统记录了大量有关工作和库存的数据。这些数据可以用于分析流程、预测库存需求和发现效率改进的机会。客户服务: 工单系统可以支持及时的客户服务。通过更快速、准确地处理订单,企业可以提供更好的客户体验。 合规性与报告: 对于某些行业,如食品和药品,合规性非常重要。工单系统可以帮助企业遵守法规,同时生成必要的合规性报告。 工单系统在内部物流中的应用有助于提高库存管理的效率,降低库存成本,增强客户服务,并提供实时的可视化库存信息。这对于任何需要管理物料和产品库存的企业来说都是一项关键的资源。
2023-11
21
协调多地点运营:工单系统如何简化跨地区业务流程
在全球化时代,许多企业扩展业务至不同地理位置,以满足多元化的客户需求。然而,多地点运营也带来了一些复杂性,需要更有效的业务流程管理。工单系统已经被证明是协调多地点运营的强大工具,帮助企业简化流程、提高效率,并实现更好的客户满意度。  统一流程标准化: 在不同地点运营的企业通常有各自的流程和标准,这可能导致混乱和效率低下。工单系统可以帮助标准化流程,确保每个地点都遵循相同的最佳实践。 即时通信和协作: 工单系统可以促进即时通信和协作。员工可以轻松创建工单并与不同地点的同事进行交流。这有助于快速解决问题,减少生产中断的风险。 中央监控和报告: 工单系统允许集中监控所有地点的活动。企业管理层可以实时跟踪工作进展,同时生成详细的报告来分析性能并做出战略性决策。 资源分配的优化: 工单系统可以帮助企业更好地管理资源。它可以跟踪设备和人员的可用性,以便将资源分配到最需要的地方。 客户满意度的提高: 通过更快速、更一致地响应客户需求,工单系统有助于提高客户满意度。客户在任何地点享受到一致的高质量服务。 合规性与安全性: 跨地区运营也需要关注合规性和数据安全。工单系统可以确保敏感信息的安全,帮助企业遵守相关法规。 数据分析和优化: 工单系统记录了大量的数据,这些数据可以用于分析和优化跨地区流程。通过了解问题的根本原因,企业可以不断改进其运营。 总之,工单系统已经成为协调多地点运营的关键工具,帮助企业实现更高的效率、更好的客户满意度以及更好的业务管理。通过采用现代工单系统,企业能够更好地应对多元化和全球化的挑战,实现跨地区运营的成功。
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