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统一工单,多种来源

无论来自哪个渠道的事情,都能用一张工单记录业务的详情,便于工作人员处理。

工单支持自定义,能够记录金额、数量、业务状态等等和企业业务密切相关的信息,让FeelDesk和企业联系更紧密。

自定义模板
类型下可有多套模板
项目与工单相结合
工单状态可绑定多套模板
可自定义模板颜色
不同角色,设置不同权限
智能路由,自动分配

工单可根据渠道来源、导航菜单、忙闲状态智能分派到对的人或组

自定义工单属性字段和扩展表单,设定不同角色对不同字段的查看、编辑权限自定义工单模板,规范工单填写和提升流转效率

新建子工单
关联工单
转交工单
克隆工单
分享工单
跨分支部门/协作

设置处理人、抄送人、协同客服组、外援等不同角色,贯通企业全员、上下游合作伙伴,实现同一个平台信息高效互通

预设工作流,高效实现固定流程节点间有序流转。触发器/自动化批量处理、批量派单、计划工单,自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作

客户全程参与
衡量工作的唯一标准
操作记录全程监督
公司管理全方面审核
工单SLA/数据统计,全过程服务管理
多项SLA监控

针对不同的人、不同的事(服务目录)、不同优先级,自定义设定SLA指标,承诺客户在多长时间内响应或是解决问题,保障服务质量。

支持客户工作日个性化设置、企业营业时间分段、客服弹性工作时间设置,满足不同企业营业时段设置需求。

工单数据统计

按抢单次数、响应速度、处理速度等,来统计分布、平均和累计等多维客服组和客服数据。

可自定义客户和客户组统计,如满意度、评分、参评率和客户趋势等数据。

按时间范围、渠道来源、工单状态、工单类型、工作流等,来统计分布、解决和SLA达标等工单数据。

FeelDesk-PRO 功能模块
多渠道发布工单
SLA服务等级
内部沟通/协作
数据报表
开放API
FAQ/知识库
多项目管理
项目节点管理
工单智能路由
工单关联
工单审核
工单自动化
工单自定义
工单回访
工单回收站
会员注册/管理
内部知识库
微信接入
钉钉接入
多语言支持
工单满意度
工单流程
在线客服系统
子工单创建