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工单系统如何帮助企业提升效率?
作者:FeelDesk | 阅读:2277 | 2021-03-18

  在当下企业竞争越发激烈的时代中,很多企业逐渐意识到只是注重产品的质量,有时候往往达不到理想的效果,在整体营销环节中客户的满意度直接决定了销售成败的关键,人们开始了解到企业客服工作的服务及时性、问题解决率和解决效率是直接会影响到我们客户的满意度的核心要素,因此工单系统处理效率会直接对客户的满意度有所影响。对于企业来说,学会如何降低客服工单平均处理时长,提高客户问题解决效率和解决率,才是关键所在。下面就让我们一同了解下在线工单系统对于企业的帮助有多大?

  1.企业减少工单处理中的等待时间

  往往一个工单提交时间过长出现延迟,需要客户反复等待,其原因还是客户相关信息收集的不够充分,相对地导致工单处理过程中信息量不足而需要大量等待时间,整体下来拉低了工单平均的处理效率。具体来说,导致这一情况出现的原因主要是由于在线客服响应不及时导致我们的客户需求很难在第一时间就被系统接收到;另一方面传统的逐级人工审核机制拉低工单提交时间;现如今的企业完全可以通过在线工单系统,基于事先设置好的工单流转分配规则轻松实现工单的自动分配流转。关于信息获取的问题,可以提供面向客服人员的知识库和内部沟通过方式,方便工单客服人员快捷获取信息,提高工单处理效率。

  2.重复性服务自动化处理

  在客服工单系统中经常存在大量重复的、耗时的客户服务请求,我们可以通过工单系统对这类重复性问题的进行预先设置,之后由工单系统进行自动化和智能化处理,这样能够大幅减少人工客服的每日工作量,进而提高客户问题的处理解决效率。

  3.工单分类

  企业借助在线客服工单系统对现有的客服工单进行分类,分类方式包括按处理状态、时间、业务类型、紧急度等等,这样操作完之后,方便相关客服人员能够快速了解到不同状态下的工单量和处理情况,能够短时间内容快速而准确地定位查找到需要处理的工单。

  4.优化客服支持

  为了提高客服工作效率,企业可提供各种快捷操作支持。包括关联输入、快捷回复、信息查询及答案获取等,为客服人员提供强大的知识库支持。在线工单系统中的客服知识库既有助于客服工作效率的提升,又可以有效地保障客户服务的标准化程度,最终确保客户服务的满意度。

提升工作效率.jpg

  综上所述,在线客服工单系统对于企业提高客服的整体效率,提升客户的满意度方面,都有着不错的作用。本期关于在线客服工单系统的好处就先介绍到这里,如果还有感兴趣的人们,可以去搜索FeelDesk系统软件,做进一步地了解。该软件主要致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,为企业整体营销过程提供有力的支持和协助,其中的工单系统更是对于企业提升工作效率有着不错的效果。