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工单系统作为客户服务支持工具的优势
作者:FeelDesk | 阅读:3505 | 2021-03-22

  工单系统作为一种全新的服务方式,已经逐渐被大部分企业管理所熟知,在企业之间普及开来。在当下互联网的快速发展情形下,企业的市场发展过程中少不了工单系统的支持,工单系统在日后企业的发展中也将成为使用最广泛的一种服务方式。

  那么相较于其他软件,新一代的工单系统的优势具体体现在哪些方面呢,下面就让我们详细分析一下。

  1.企业工单流转,多部门协同合作。当出现复杂问题的时候,就需要企业多部门共同协助解决,就可以系统后台进行流转工单,在此过程中工单系统会详细记录相关问题处理信息,轻松实现复杂问题高效处理,优化处理流程,最终给出让客户满意的答复。

  2.工单系统解决问题的方式多样性。通过网络对话,客服可以把问题的解决方法通过文字、图片甚至附件等方式发送到客户那里,针对不同客户的理解方式不同,哪种方式最合适客户快速理解接收,就选择哪种方式处理,不受任何规则的限制。

  3.完整的知识库协助系统。系统后台知识库里面包含客户的一些常见受理问题相关信息,对于常见问题的基本处理方式,和一些其他的辅助类文档等。一套完整的知识库体系能够帮助客服人员缓解压力,同时也便于客户自行处理一些常见的问题。

  4.工单系统后台详细记录了客服人员的工作信息,在定期考核中,企业管理人员可以通过后台的详细数据分析对比,综合得出客服人员的能力表现,便于员工绩效考核。

  综上所述的几个方面,可以看出在线工单系统相比工作软件有了很多优势可言,在日后的企业营销发展中将会扮演着举足轻重的角色。对于工单系统的一些介绍,这次我们就先告一段落,之后还想了解更多这方面信息朋友,可以点击下方的链接,进入FeelDesk致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的, 涵盖了售前、售中以及售后的生态系统;包括在线客服系统、客服机器人、呼叫中心系统、CRM系统及工单管理系统。该软件其中附带的工单系统,有着一整套较为完善的服务管理体系,能够更好地为企业服务,帮助企业提升了客服的工作效率,增加了客户的满意度。