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工单系统存在的价值在哪里?
作者:FeelDesk | 阅读:3100 | 2021-04-21

  企业管理者在发展中越来越发现在线客服系统的重要性,而其他的工单系统功能,通过系统后台将多渠道客户信息整合,对客户信息进行全面系统化管理,帮助企业优化管理流程,降低节约成本。在线工单系统自动分配工单,将客服工作透明化,公平对待。

  在线客服工单系统是客户服务中的重要一环,企业通过工单系统功能对于客服部门人员进行有效管理。说道在线客服工单系统的主要功能,就是记录,流转,追踪和统计所有企业客户信息。在线工单系统内部拥有一套完善的业务流程体系,以方便满足企业管理者在日常客服工作中对客户需求的任务分配,事务处理,流程自动化等。

  那么接下来我们来具体看下在线工单系统的操作流程是如何进行的?

  1. 系统自动回应和提醒:对于来自电话、微信、微博、电子邮件、APP等多种渠道提交的客户服务请求进行渠道整合,客服人员可以通过后台一个界面查看到所有客户信息,提升了跨平台处理的效率,将所有客户需求统一生成工单。

  2. 系统自动创建:客服人员在工单管理系统中对于客户问题的提交,客服人员不方便的时候,也可以由客户自行提交需求,之后客户所提需求将在工单系统自动创建该问题工单,并有针对性的将所有该问题的信息一起录入。

  3. 系统工作状态可视化:在客服工单处理进程中,工单一般是会在系统后台经历“未处理工单”、“已处理工单”、“已结束工单”、“关闭工单”等四个过程状态,直到问题最终提到解决,相关问题的工单状态也会随着问题处理的进度而进行相应状态的更新提醒,并将最新进度发送给对应的客户。

  4. 工单系统智能化派单:正常一个系统从接到工单到派发至相应部门实现自动派发,需要通过人力辨别、研判、分拣业界等几个步骤整体上需要耗费5-10分钟左右,而在线工单智能系统可以缩短派发时间,后台系统根据以往的工单历史数据、空间数据进行自动匹配,并派发工单相关对应的负责人,轻松实现快速、高效、准确派单,最终有效地缩短了工单流转时间,提升了问题处理效率。

  5. 系统提供后续追踪和查阅:当一个工单被解决后,该工单在后台系统中的状态会被标记为已解决,同时该工单也将自动划分到该客户的档案信息中,以方便日后追踪查阅,对数据的统计整理。

工单系统存在的价值在哪里?.jpg

  说到这里,我相信很多人都对在线工单系统有了多多少少的认识,说明企业今后的发展中离不开工单系统的协助。工单系统能最大限度地优化工单处理流程,提升企业工作效率。想详细的了解工单系统,可以点击下方链接找到在线客服系统FeelChat,该系统常年致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,除了在线工单系统外,整体功能完全涵盖了售前、售中以及售后的三大营销环节,是企业日后提升自身综合能力的一把利器。