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工单系统的协同操作和适用对象都有哪些
作者:FeelDesk | 阅读:2970 | 2021-06-03

  FeelDesk工单系统可以将不同角色的人员进行分类,实现部门(组织架构)的方式进行分类区分,以便通过业务流程体系来进行自动分配任务。

  例如可以将处理技术的客户服务职员全部归属到一个叫做技术组的客服组中,然后通过业务流程体系功能将来源为技术的支持请求全部让该组的人进行受理。

  也可以让专职人员专门负责某个部门或某个组织的请求事务处理,追踪和解决。

  FeelDesk工单系统的协同操作不仅限于事务的分配,还在于事务的调度和转发,例如一个客户服务职员可能在处理中能力不足,需要有更多经验的管理人员来协同处理,所以他应该可以将工单分配给另一个人员进行处理。




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  附属功能包括:

  一个全面的工单系统应该是由多种附属功能结合而成的,从而成为一个完善,强大集中的功能应用,下面列出了部分功能是一个优秀的工单系统所能扩展的。

  在线交谈功能,基于工单系统事务的交谈,交谈内容归档为工单内容

  文档知识库,通过客户提交的问题总结形成的产品或工具使用文档库,便于客户在提交问题之前查阅,以自助解决问题。

  问答讨论社区,让企业的客户在讨论社区中自行进行交流,由企业客服职员来设置问题答案,增强客户黏性。

  API扩展功能 一个强大的系统应该拥有API接口

  统计报告 统计工单系统内的工单处理,操作情况,便于改进和分析

  支持渠道的扩展 多种客户支持渠道方便客户提交工单问题和支持请求

  应用集成,和其他企业服务应用进行应用场景集成。

  企业适用对象

  面向于有客户的企业:急需改善客户支持服务质量,客户售后服务清晰度与质量,降低运营成本,减轻客户服务职员工作量。

  我们的对象客户目前行业有:IT互联网,银行金融,电子商务,团购,网上教育,娱乐媒体,外包企业,仓储物流,物业,公共事业等 。