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优质的售后工单管理系统应具备哪些功能模块?

作者:FeelDesk | 阅读:1322 | 2022-04-28 18:45:43

  工单系统在企业售后部门的作用逐渐凸显,同样的使用售后工单,各个企业售后工单的效果却相差较大。一般优质的售后工单管理系统应该具备哪些功能模块呢?

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  1. 多渠道对接模块

  售后工单需要支持微信公众号、钉钉、企业微信、邮箱、企业自有系统等渠道的对接,来实现多入口发布工单,给客户发单带来便利感,避免客户产生售后无门的感觉。

  2. 多部门协作模块

  售后的工单有些时候不仅仅是客服部门一个部门可以处理的,例如遇到BUG、产品损坏等问题就需要协调技术人员和产品人员进行处理,这个时候就需要多部门可以共同协作处理工单,协同快速的完成工单,给客户带来专业的处理速度。

  3. 派单上门模块

  售后的工单对于传统行业,可能需要上门给客户做售后服务,这种时候就需要售后工单系统支持派单的功能模块。派单模块的嵌入对于售后工单管理系统来说是一个重大的模块,将各种类型的售后工单都包含,不论是线上处理还是线下处理,都可以在一套工单中完成。

  4. 多端口模块

  对于售后工单系统,我们无法确认客户会用什么端口使用系统,因此PC端、手机端都需要有,以此来确保客户无论在电脑上还是手机上都可以进行操作。

  除了以上四点比较重要的功能模块外,还有许多小的模块企业可以根据自己企业的需求进行使用,当然如果企业需要贴切使用也可以进行定制开发,让售后工单更加的匹配企业的售后制度。

  以上就是本篇文章的所有内容了,如果您想了解工单系统的更多功能可以联系我们的在线客服进行咨询。

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