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企业在线客服系统应该怎样选择?

作者:FeelDesk | 阅读:622 | 2022-04-28 10:52:33

  伴随行业的快速发展,很多企业对于在线客服系统的需求量也在随之不断地增长,同时各地的在线客服系统服务商数量也有很多,每家都有着不同功能的在线客服系统,同时也有着不同的收费报价标准,那么企业在线客服系统应该怎样选择?

  全渠道接入

  一个企业咨询渠道肯定不止一个网页PC页面,还会有APP、公众号、小程序等不同的入口。在线客服系统将这些渠道全部统一接入一个工作台中,消息及时提醒,减少客户等待时间,一键快捷回复常见问题,让接待效率大幅提升。

  系统稳定性和安全性

  建造一个系统和建造一所房子是一样的。良好的稳定性和安全性是客户服务的前提,是整个服务过程的基础。如果信息经常得不到接收、延迟、泄露,对客户的咨询体验不利,与客户服务不能有效沟通,就会造成交易不能顺利进行,甚至留给客户的给人的印象是公司“不是很聪明”。

  快捷沟通

  客户消息提醒,告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。支持一键快捷导入导出快捷回复,提高客服工作效率,常用回复语提前编辑在素材库,需要发送直接调用素材库资料即可。支持发送文字、图片、图文链接等多种消息形式,让沟通多样化,全方位满足客户的交流需求,同时更好展示企业产品,促进销售。

  智能辅助

  企业使用在线客服系统的目的之一是为了降低成本,提高效率,而智能助手是必不可少的功能。系统越智能越好。大多数重复的问题都可以用这种方法解决。只有少数复杂的问题可以转移到人工客服。

  客户管理

  可以快速追踪客户来源,帮助企业对客户需求进行初步判断,客服人员可以提前准备好话术迎接。同时通过交谈,可以为客户添加标签,根据不同的标签存储进不同的分组,后续精准营销,提高变现能力。

  服务商资质

  除了系统本身的功能和优势外,还需要考虑系统服务提供商。是否有售后服务,后期功能是否会更新,是否有专业的操作指导,是否有权威的力量。

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