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FeelDesk工单系统基础操作流程

发布时间:2020-04-10

1. 设置组织架构:Feeldesk工单系统的组织架构分为部门、角色和用户三种。部门实现工单的流转分派,角色是工单的权限分配,用户是具体使用者。根据企业的实际情况设置不同的部门和角色权限,再对应创建用户,用户需归属在某个部门和角色名下;


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2. 创建模板类型:创建工单类型,分为对内、对外和通用三种。主要作用有两点:一是对所有的工单进行分类,方便使用;二是区分内部和外部的工单模板。

对内模板类型仅在系统内部可用,对外模板类型用于会员系统和游客场景(此类型下的模板会自动生成模板的URL链接,可单独对外使用),通用模板类型则是都可以使用


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3. 创建工单模板:可自定义创建N个工单模板,这里可设置各种组件,如客户组件、联系组件、产品订单组件等,还可以指定处理人和限定模板完成期限。一旦设定后,则会根据设定的内容执行。


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4. 设置表单内容:这是工单流转的核心,是体现工单流程的具体内容,采用自定义表单的形式,可设置文本、选择和时间组件等内容。


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5. 设置工单状态:这里分工单状态和内部状态两种,工单状态是常规的工单节点,所有流程通用,内容自定义,必须有开始和结束两个状态;内部状态是内部协作功能特有节点,内容自定义,可任意设置。


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6. 模板路由设置:在前面的内容都设置完成以后,在这里设置路由规则,根据不同模板去流转到不同部门,到了部门会根据在线状态来轮流分配工单,如果该部门此时无人在线,则工单会给部门的负责人,由其手动分配。


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7. 发布工单:当上述所有的流程、内容、状态、路由都设置好之后就可以进行发布工单,发布成功的工单可根据设置的路由进行自动流转,转交给处理人。


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