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为什么说工单管理系统是企业管理的利器?
作者:FeelDesk | 阅读:5997 | 2021-03-25

  在当下企业的发展过程中,工单管理系统帮助企业对客户的需求,记录、处理、跟踪工作的整个过程进行管理维护,保证了营销工作的完成情况,成为客户服务中的重要一环。那么我们具体来说一下,工单管理系统到底有哪些功能、工单系统有哪些种类、企业应该如何选择工单管理系统呢?

  我们先了解一下工单系统是什么,都有哪些类型的工单系统。

  1.工单管理系统是什么

  工单系统就是在工作的过程中,当前工作人员无法即时解决问题时,就可以根据问题建立成工单,将该问题工单转交给相关部门提供专业的解决方案。而在线工单管理系统说白了就是一种网络软件系统,可以根据企业中的不同部门的需求进行有针对性的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。

  工单管理系统的类别主要分为传统工单系统和新型工单系统。传统工单管理系统是独立的系统。智能工单管理系统就是依附在线客服系统中的一部分,与其他客服功能紧密联系,相辅相成。下面我们来看一下两者具体有什么不同?

  2. 传统工单管理系统

  传统工单管理系统是针对工单管理搭建的一个独立的系统。工单管理系统分为问题工单系统、事务工单系统、事务追踪系统和支持工单系统。提供的功能主要是支持工单的记录、分配和反馈,可以满足工单管理的基础要求。但是由于工单系统是客户服务环节中的重要一部分,而独立出来的工单系统与其他客服环节无法做到紧密联系、互相协助,很容易出现大量重复操作,导致工单系统处理效率普遍较低,已经无法胜任当下企业的发展需求了。

  3. 智能工单管理系统

  智能工单管理系统就是在线客服系统功能模块中的一部分,与其他客服功能紧密联系,相互协助,使得工单处理效率有了显著的改善。下面接着说下智能工单系统的几个特点,方便大家去了解。

工单系统利器.jpg

  总的来说,工单系统终归是对企业的营销发展有好处的,对于优化管理企业客服人员起到了一定的作用。说到这里,我相信有不少人想要更进一步的了解下工单系统,这里我就不多做介绍了,如果还想了解更多的人可以选择FeelDesk工单系统去了解下,该软件致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,除了工单系统外,其整体功能全面覆盖了售前、售中以及售后的三大营销环节,为企业提升客服工作效率提供了完善的优化体系,帮助企业提升客户的满意度。