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工单的处理流程是什么样的?

作者:FeelDesk | 阅读:1354 | 2022-09-02 19:47:12

  工单的处理流程根据企业所处行业不同会有些许的差异,但是整体的工单运转流程大部分的都是一样的,接下来就给大家介绍下基础的工单处理流程。

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  一、 工单发布

  工单发布一般分为企业内部员工发布和外部客户发布两部分,内部的工单发布大多是使用PC端的发布功能或对接钉钉、企业微信通过工作台进行发布,外部客户的发布渠道根据企业自己的设置可以有微信公众号、官网、自有APP、常见问题解答等多渠道进行发布。

  二、 工单流转

  工单的流转可以通过路由器和触发器进行预设,可以根据不同的工单模板或不同的发布渠道等条件进行设置。

  三、 工单领取

  工单通过流转规则转至接收人部门,由接收人在工单池中进行工单领取。

  四、 工单处理

  工单处理可以进行工单的回复、工单状态变更、邀请协作人共同处理工单等。

  五、 工单完结

  当工单内容确认处理完毕后就将工单状态调整至工单完结来完成工单。

  以上六点只是基础的工单流程,如果企业的工作流有审核、回访、项目归总等需求工单流程则会有所差异。

  如果您想了解关于您的企业的工单处理流程是怎么样的可以联系我们的在线客服进行咨询~

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