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企业实用售后工单系统有哪些优势?
作者:FeelDesk | 阅读:137 | 2021-10-14

  目前,市场上可以选择的工单系统数量都变得越来越多,同时很多工单管理系统在市场上也广受众多企业的认可和青睐,而今售后工单系统就是比较常见的一类工单管理系统。那么企业实用售后工单系统有哪些优势?

  一、使用售后工单系统的具体优势有哪些呢?

  1、自定义工单表单

  工单完成业务流程创建只需通过字段拖拽、自定义配置和触发机制即可。在可自定义的配置页面中,允许用户决定表单的字段布局和信息构成。

  个性化工单信息,且直观地展现服务请求的内容只需通过在工单中添加客户、订单和产品的关联字段就能实现。

  2、标准化工单处理流程

  遇到服务拖延,服务延迟,服务质量降低和资源浪费等情况时,可以使用一套标准化体系的工单系统来完成所有的操作、处理。

  3、自动化业务流转

  为了准确了解工单处理进度,确保及时处理,工单系统使工单流转中每个步骤、节点状态都清晰可见。

  二、常见的售后工单系统类型都有哪些

  1、规划工单

  通过对维护人员的筛选,确定所需资源,完成排程工作。工单执行期间,相关人员将工作信息输入并提交给工单存档。

  2、每日工单

  每天的工单主要用于两方面。一个是重复的小作业,一般处理的工单文件成本比作业成本本身还要大。另一种是一些固定的例行工作,每次执行时不需要重复生成工单。若对每一项工作都生成一个专门的工单,则会使员工的工作效率大大降低。但是工单系统可以很容易地解决员工工作量大的问题。

  3、应急工单

  应急和故障工单通常是在维修工作完成之后产生的。当工单失效时,需要迅速作出反应,但多数情况下,没有足够的时间来进行计划和排程。修理完成后,维修人员或生产主管应及时登记紧急工单。应急工单和工单请求类似,仅要求雇员填写简要信息。集中处理作业要求是为了避免需要进行重复的作业分配。在有多个相同工作要求的情况下,可以分配多个维修人员来处理工作。如果需要的工作量超过一定费用或时间,该任务将返回到维护计划人员处进行调整。

  4、停工工单

  停止工单主要用于执行项目或需要较长时间进行设备停止的工作。一般而言,为便于管理整个进度,将停工工单信息输入系统。