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工单管理系统具体有哪些功能,让企业获得哪些优势?

作者:FeelDesk | 阅读:952 | 2021-10-26 09:49:41

  伴随企业的发展,现在每天会涉及大量工作事项需要跟进和反馈时,传统的纸质化办公已经远远无法满足需求,这时使用工单管理系统进行办公,效率会大大提升,而且如今这种辅助办公系统已经越来越普遍。那么工单管理系统具体有哪些功能,让企业获得哪些优势?

  工单管理系统的优点:

  第一:范围广

  虽然QQ的使用率也很高,但是局限于中国,且双方都是QQ才能交流。Email却是全球人都在使用,而且不同类型的Email地址都可以互相发送传递。随着市场竞争的激烈化,服务质量越来越多的成为企业发展的一大重要因素。对于想要拓展市场,向国外发展的企业,工单系统不失为一个很好的客户服务方式。工单管理系统支持微信公众号、微博、在线客服、企业微信等的接入,让您在一个平台即可处理来自多个平台的客户。

  第二:成本低廉

  工单系统是一种低成本的服务方式,所有的费用支出就是上网费,比支付电话费用,要低的多。

  第三:问题解决方式多样

  相较于电话中语言的贫乏,工单系统更能方便的解决客户的问题。通过邮件,客服可以把问题的解决方法用文字、图片甚至视频方式发送给客户,哪种方式比较好理解就可以使用哪种,不会受到限制。

  第四:完整的知识库

  一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库(Knowledge base),里面包含客户的一些常见受理问题相关信息,常见问题的处理方式,和一些其他的帮助文档等。其实,很多客户都会遇到同一个问题,如果客户遇到问题能够先从知识库里查找一下,那么很多问题就不会再需要人工解答了。

  第五:便于客服人员的考核

  系统具有先进的绩效激励机制,改变员工被动式接受任务、应付客服的工作方式。管理层可以从不同角度统计员工的服务质量和工作效率,为绩效考核提供依据,让复杂的考核工作简单、直观。

  第六:无缝流转

  工单流转在系统即可操作,意见将工单高效流转到其他部门,跨部门之间的协同再也不用跑断腿。

  第七:实时提醒

  针对工单受理人进行实时的弹框或短信提醒,有新工单即收到消息提醒,让信息100%传达,工单处理没有疏漏。

  第八:权限灵活

  不同级别有不同权限,管理者可在系统做自定义的权限设置,有助管理,让系统条理清晰。

  第九:完美归档

  不同文档、不同记录分门别类自动记录,让各种信息和数据完美归档。

  第十:多重触发

  系统支持触发器同时工作,一旦事件被触发即有相关操作被执行,方便省事。

  企业工单管理系统的优势:

  工单管理系统能有效帮助员工提升工作效率,让客户所有疑难问题都能得到相关部门及时反馈。整合所有客户数据,快速查询客户信息,有效提升营销业绩。

  1、方便服务客户,了解客户详细资料,例如什么时间来电、咨询了什么问题、有没有即时得到解决等客户详细信息。

  2、 客服使用工单系统,可实时了解来电客户信息,即时查看客户往期查询资料,高准确率预测客户提问,即时给出精准答。

  3、降低服务客户的时间。利用工单系统简单明了的查看客户信息,减少一些不必要的咨询。并且工单系统提供知识知识库中可存储产品信息、客服培训资料、客户经常咨询的问题等。

版权申明:本文《工单管理系统具体有哪些功能,让企业获得哪些优势?》系本站原创,如转载请注明来源:https://www.feeldesk.cn/news/167
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