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企业为什么需要一套运维工单系统?

作者:FeelDesk | 阅读:963 | 2021-10-28 09:43:28

  目前各行业快速发展的同时,企业对于各类系统软件的依赖程度也变得越来越大,比如工单管理系统,工单管理系统是专门处理跨部门事件的系统,由服务人员或客户建立工单,然后通过工单管理系统发送到各业务部门进行处理,并记录流程、处理结果等信息。企业为什么需要一套运维工单系统?

  公司维保为何需要工单?在没有工单系统的情况下,我们先看一看:

  (1)企业管理:信息爆炸,无序列化管理企业每天都有来自外部的客户、供货商、商业伙伴、求职者等以及内部的领导同事等等。信息管包括电话、网站、微信、扣扣、邮件等,信息内容包括求购、咨询、谈判、商务,也有售后、投诉、招聘等等,总之,信息爆炸,缺乏记录、分类、分流、监控、跟踪、统计、分析等。

  (2)内部协作混乱,许多客户的咨询或服务请求效率低下,需要跨部门或跨人员流动协作,如果缺少一条主线,则会产生信息不互通、重复工作、合作效率低下等情况,严重影响工作效率。

  要是有工单系统会怎样?

  如客户服务工单系统,它能解决客户业务快速流转,客户需求办理的智能传递;单功能,满足离线问题咨询、多渠道发起工单;电子邮件、灵活分配、多渠道客户相关问题咨询;多渠道客户提交相关问题咨询;客户咨询;客户咨询;灵活分配,转交产品咨询、后期服务等问题到其他部门或通过团队协作处理;内部服务跟进;对其他部门或通过团队协作处理;对客户需求进行反馈。

  FeelDesk工单系统是企业级内事务流动和外部客户服务支持的专业平台;通过部署它,企业可以方便地实现客户服务、售后支持等业务跨部门的流动;云服务工单系统支持邮件转工单、帮助页面自助提交工单以及与在线客服系统、CRM管理系统等对接的API提交工单;

  FeelDesk专门为行业开发了一套工单管理系统,主要通过构建IT运行管理平台,实现与公司呼叫系统语音、流程引擎、服务发布的对接,确保流程和工单的无缝衔接、工单智能化分派、告警信息、预警分析等功能。

  FeelDesk致力于为企业公司、银行、政府 事业、学校教育类、医疗类、交通类、通信类等行业提供一站式数字化工单管理系统解决方案。

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