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高清视频客服系统提供哪些远程服务?

作者:FeelDesk | 阅读:571 | 2021-11-13 09:35:46

  因为疫情不稳定,如今很多的居民对网络的依赖性越来越强,无论是工作生活、娱乐健身,还是家庭安防的数字化应用,都需要宽带网络的支持。如遇故障不能及时解决,将直接影响正常的生活。但传统的检修维修服务流程存在以下问题:

  1、离线服务接触密切,存在安全隐患;

  2、上门服务客户等候时间长;

  3、小故障维修简单,但需要专人接送,人力成本高等。

  这导致维修服务效率低下,影响客户的服务体验。并且视频客服的出现,成为了一个有效的解决方法。

  最近,在中、高风险暴发反弹地区,市民遇到家中路由器配置、光猫红灯频闪、无线网络断开、网络卡顿等网络故障,按照传统服务流程,客户往往要等隔天或长达几个小时才能上门解决,严重影响正常工作生活。如今,高清视频客服产品就可以实现:

  1、零联系服务

  全部采用视频方式远程服务,高清稳定,如同“面对面”沟通一样简单直接。

  2、顾客零等待

  客户服务部将包含视频服务链接的短信发送给客户,客户直接点击链接即可进入视频通话,快速进行服务咨询。

  3、低成本维护

  其服务流程由专业的客服人员远程协助客户进行故障诊断,全程一对一的操作指导,协助客户在家里自行快速解决故障,节省维修人力和时间成本。

  利用视频客服,打破传统服务流程对人、地、时等因素的依赖性,不仅提高了故障诊断维修的服务效率,而且有效地增强了客户的服务体验。

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