工单管理系统特点有哪些?如何选择?
伴随社会的发展，现在很多企业都会拥有一套完善的工单管理系统，有利益维护好与客户之间的关系，同时能够为企业节约更多的资源。那么工单管理系统特点有哪些?如何选择?
工单管理系统功能特点有哪些?
1、企业资产管理
工单管理系统便于企业管理售后资产，为客户提供个性化服务。统一的售后资产管理可绑定资产信息与客户信息，帮助客服人员查找历史维修记录，快速锁定问题，便于对客户提供高效服务。
2、降低企业成本
工单管理系统可实时掌握仓储的流向，降低企业的仓储成本。有效管理仓库，精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。让备件达到供需平衡，更好维持备件使用以及库存的稳定，降低企业仓储成本。
3、信息快速检测
工单管理系统实施后，企业能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。工单管理系统支持数据导出服务，以达到信息价值最大化利用。
4、分配方式多样化
企业运用工单管理系统可实现分配自动化，节约了企业的人力成本。甘特图模式与地图模式结合派工，大大地提高了派工主管的工作效率。灵活抢单、派单模式自由切换以及自由选择实现服务资源的优化配置，支持公司的多业务发展。
5、提高服务成功率
工单管理系统以标准化、精细化的现场管理服务为现场工程师提供移动端解决方案：从查看工单、上门打卡、维修检查到结算评价等等。有效地进行现场服务的管理，规范工程师的操作行为，提升企业形象，提高客户满意度。
企业如何选择工单管理系统?
1、根据公司自身发展需要
企业在选择智能客服系统时，首先要考虑的要素就是可以根据自己公司自身经济发展过程中需要。 一般来说，大多数中小企业没有能力和精力开发自己的智能客户服务系统，难以快速建设，因此选择能够快速完成建设的智能客户服务系统技术公司更为科学。
2、确定本公司需要接入的渠道
智能客户服务系统了解市场，还要明确首先，公司需要接入信道是什么?一般市面上的智能技术客服管理系统都支持一个网页、微信、APP的接入，还有少部分的企业文化支撑全渠道进行部署，包括pc桌面和移动互联网手机端。
