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在线客服管理系统有哪些特点?

作者:FeelDesk | 阅读:717 | 2021-12-11 11:14:10

  伴随互联网行业的发展,现在在线客服管理系统在企业中的使用早已不在奇怪,为企业提供自动化流程,能够提高企业办公效率。我们来看看在线客服管理系统有哪些特点?

  云呼叫中心系统功能

  呼叫中心对于客服行业来说并不陌生,不过在客服系统中,常运用到的是混合云呼叫中心系统,采用的是云端部署模式,配置灵活,能够有效解决企业通讯上经常断线、会话听不清、电话线路烦、客户难管理的问题,企业只需购买,便可以快速上线,还不需要担心后期的维护问题,同时还可以实现落地,对接企业自己的数字中继或是模拟线路,而软电话及CTI线路均在企业内网,使其通话质量更有保障,也可实现通话实时录音,即便是有大型呼叫中心需求的企业也可放心使用。

  在线客服沟通功能

  在线客服功能可以说是客服系统的基本配置,能够支持多渠道接入管理,像是网页、微信、QQ、微博、APP、抖音、小程序等沟通渠道,都能够接入到系统中,并且功能多样化,常用到的会话沟通、访客信息、用户轨迹、数据统计等都具备其中,满足企业日常的办公需求。

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