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售后客服系统费用价格包含哪些?

作者:FeelDesk | 阅读:747 | 2022-02-08 11:17:01

  目前,越来越多企业的发展都离不开售后系统,而今行业中开发售后客服系统的企业数量都很多,比如:闭环云。而今很多售后客服系统服务商收费价格都有很大的差异,那么售后客服系统费用价格包含哪些?

  一、什么是企业售后客服系统

  企业售后客服系统是针对企业营销获客、多渠道客户咨询接待、产品售后咨询解答等多种业务场景提供智能管理功能的客服系统,甚至可以借助 NLP算法为核心的智能客服机器人代替人工。

  二、所需费用

  在市场上,企业售后客服系统有较多成熟的技术服务提供商,大多数商家都是按坐席计费,企业售后客服系统每年参考费用为2-3千元,如果对客服机器人有较强使用需求的企业,需要花费一年十几万。

  有些业务体量和规模较大的企业、机构或集团对客服接待有着较为复杂的需求,需要定制功能来满足各个环节和业务场景的需求。从实际功能需求来看,招标后最终落地价格为50万+,服务器采用本地部署方式,后续只需按年收取一定比例的管理费即可。

  三、解决方案

  当前市场上的企业对于系统的功能需求倾向于分为售前营销和售后接待两个不同的方向,不同类型的企业对于客服系统的实际需求会有所不同,每个功能的应用频率也不一样。

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