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工单系统工作流程有哪些步骤?

作者:FeelDesk | 阅读:749 | 2022-02-19 10:06:33

  工单系统对于很多服务类型的企业来说,都是不可缺少的一类管理系统,这可以最大限度的处理好客户的问题,提升服务体验。而今很多人对于工单管理系统的运转流程都有着一些疑惑。那么工单系统工作流程有哪些步骤?

  工单系统的业务流程是怎样的?

  流程一、在服务时,随时创建工单

  企业工单系统通常会被应用到客服部门,当客服人员在进行线上或者电话咨询服务时,可以在系统里随时创建工单,其内容由客服人员自定义编写,并选择这份工单的处理人,保存提交工单即可。

  流程二、工单自动流转,智慧分配工单任务

  当任务部门创建工单提交之后,系统可以按照企业预先搭建好的工单流程、渠道来源、导航菜单、忙闲状态,系统自动进行流转,分配给特定的部门或者员工,轻松搞定复杂的业务流程。

  流程三、工单处理过程提醒、催办,完成办结

  工单系统将工单从创建到完结过程中全程监控并完整记录,包括工单跟进状态、转派情况、工单驳回、工单催办、工单提醒、工单办结、工单关闭等,可随时调取记录查看进展状态,并通过多维数据报表,完整分析工单处理情况,包括响应时间、处理完成时效等等。

  工单系统工作流程有哪些步骤?目前快节奏的生活模式,很多人们在处理事情上,都比较追求效率,而工单系统可以良好的系统各部门工作的同时,提升对客户的服务质量,所以这也是目前很多企业发展中不可缺少的一类管理系统。其中FeelDesk工单管理系统也是目前市场上使用率比较高的管理系统,是很多企业发展中不可缺少的"伙伴"。

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