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客服工单系统应怎样选择比较好?

作者:菲莱克斯 | 阅读:542 | 2022-02-24 10:34:41

  近年,越来越多的企业软件系统被广泛系统,其中客服工单系统也是十分常见的一类办公软件系统,这在市场上也深受众多企业的认可和关注,良好的客服工单系统大幅提高了客服工作效率,但现今市场上可以选择的客服工单系统数量也变得越来越多。那么客服工单系统应怎样选择比较好?

  一、客服工单系统怎么选?

  1、自定义工单模板

  为了减少客服人员的操作次数和时间,提高工作效率,一洽支持企业根据不同的业务需求创建不同类型的工单模版,支持企业自定义字段,字段包含短文本、长文本、列表、单选、多选、日期、数值等等。

  2、创建工单

  一洽客服可以通过一洽控制台帮助访客创建外部工单,也可以直接创建内部工单。外部工单即访客自己提交表单或留言,系统自动生成工单。内部工单即当客服判断访客咨询一时处理不了或需要流转给同事时,可手动创建工单。

  3、工单路由分配

  当访客提交工单成功,系统会根据路由条件指派给工单处理的技能组,技能组内根据设置的ACD规则分配给处理的客服人员。

  4、工单流转

  工单流转分为手动流转和自动流转。与手动流转相比,自动流转不仅有助于提高工单处理的效率,而且能够有效提高工单流转的规范性。一洽工单触发器,利用触发器的设置让系统来协助管理工单动向,免去客服人员手动操作,大大提升了客服的工作效率。

  5、工单处理

  工单处理者收到待处理的工单,可以通过外部回复给访客,也可以内部回复给其他同事,外部回复是公开回复,内部回复是隐私回复。

  二、选择客服工单系统时应考虑的事项

  选择工作订单管理系统时,要考虑几个重要因素,例如最终用户的技术水平,该系统在您的行业中是否具有成功的历史以及是否具有可定制的功能套件。白码客服工单系统模板企业可以记录技术支持、售后服务信息,并指派人员跟进,提高客服人员的工作效率。一旦确定了最有效的工单软件解决方案,便可以在整个工单管理系统中应用许多最佳实践,这些最佳实践将减少响应时间,节省资源并帮助控制所完成工作的质量。

  客服工单系统应怎样选择比较好?目前市场上可以选择的办公软件系统数量都变得越来越多,同时不同的客服系统功能上都有一定的差异,因而收费模式也是不同,而今在选择办公软件系统时,还得从多个角度比较和考察,在根据需求做适当的选择。

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