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售后服务系统如何选择?有什么注意的?

作者:菲莱克斯 | 阅读:346 | 2022-03-05 10:13:10

  随着市场不断地发展中,现今企业服务的好坏也会影响企业的口碑,而今售后服务的质量和速度都决定了企业服务的品质。因而企业对于售后服务系统的需求量都变得越来越大。那么售后服务系统如何选择?有什么注意的?

  一、关键是要试用

  选了几个之后建议都试一下,这很重要,试用时模拟正常访客操作几次,或者挂几天看看效果是否满足需求,最好让客户服务人员体验一下。公司最近更换了CRM系统,更换的还是比较有名的系统,但从老系统切换过去问题很大,以前体验过的时候没有让真正使用过的人体验过,导致后来很多功能无法实现,这是没有好好试用的结果。

  二、明确自身需要

  先要了解自己的需求,买完售后服务系统软件后挂在哪儿用?网络?在微信上呢?APP?或者微博?是否需要呼叫中心?是否需要工单制度?需要机器人吗?需要与自己的系统对接吗?等一下,把自己的需求弄清楚了才好有针对性的去找售后服务系统软件。

  三、综合对比

  试试看后大概心理也有了底,目标比较明确,接下来就是从安全、稳定性、售后服务等多方面去做比较。尽可能不要让售后服务系统软件供应商发一些对比资料给你,他们发的肯定是避重就轻,只说自己好,而且含水率高。

  四、缩小选择范围

  市面上几十款售后服务系统软件肯定不能一一去了解也没有那么多时间和精力,这就需要缩小范围定位几家做对比,可以从自己的预算中排除,过高的价格过多就砍掉,没有知名度的先砍掉,看看同行们都在用什么可以重点关注下。

  售后服务系统如何选择?有什么注意的?当前行业市场上可以选择的售后服务系统数量都变得越来越多,现今很多软件服务商对于售后服务系统都有着不同的收费标准,具体需要根据开放功能来确定。

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