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中小企业选择在线客服系统需考虑哪些因素

作者:菲莱克斯 | 阅读:789 | 2022-03-08 09:50:51

  随着网络时代不断地发展中,现今越来越多的企业对于办公软件系统的使用率变得越来越高,而今市场上可以选择的办公软件系统服务商数量也在随之不断地增长,其中在线客服系统也是各企业十分比较频繁的一类办公软件系统。那么中小企业选择在线客服系统需考虑哪些因素?

  1、安全稳定不掉线

  对于流量比较大的用户来说在线客服系统的程序的稳定,不容易掉线是非常重要的,不会发生客服对话聊着聊着就突然掉线没了的情况,这在我用的7、8款网页在线客服里面来说是最稳的一个了。

  2、支持全渠道接入

  几乎可以接入现在所有的主流渠道,包括微信公众号、微博、微信朋友圈、抖音、快手、知乎、网站、小程序、商城APP、今日头条、神马、360、百度信息流...各种

  3、智能客服机器人

  智能客服机器人是通过语义理解、对话管理、深度学习等技术,实现线上同用户沟通,根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。而在人工客服服务过程中,智能客服机器人可以在后台进行智能辅助,系统语义分析用户问题,自动匹配对应答案供人工客服选择快速回复。

  4、智能对话路由分配

  FeelDesk的网页客服系统的对话分配功能做的很深入!支持根据访客搜索关键词、来源渠道、产品类型、门店归属、访客来源网址、客服接待空闲度、客服同时接待上限等等n多规则智能指定客服接待,对客服人员超过3-5个人以上的团队来说有非常大的帮助!

  5、智能质检

  智能在线客服系统深度挖掘客服对话数据,采用智能化自动质检+人工审核的组合方式,自动生成质检考核报表,质检员只需对必要的会话进行确认质检,极大提高质检有效性。智能质检的范围囊括人工客服服务质量、服务态度两大质检维度。

  中小企业选择在线客服系统需考虑哪些因素?上述就是相关的介绍,当前下市场不断地发展中,现今越来越多的办公软件服务厂家不断涌现在市场上,而今可选择办公软件系统数量也十分繁多,如今选择办公软件时还得谨慎考察与选择。

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