餐饮企业选择哪种呼叫中心系统?

　　众所周知，呼叫中心系统能够提高企业的工作效率，想要达到这样的效果需要我们能合理使用呼叫中心系统，只有使用得当才能使它真正的发挥作用，下面FeelDesk小编给大家分享餐饮企业选择哪种呼叫中心系统?

　　1、多门店电话分机号码多，服务响应慢，客户体验差

　　餐饮企业一般会采用多个电话分机号码进行咨询和订单处理等操作，行业旺季的时候不可避免会出现占线的情况，影响企业的工作效率也降低了客户的满意度。

　　2、与客户沟通渠道多，管理难度大，服务效率低

　　随着互联网快速发展，越来越多的用户开始使用APP订餐，电话订餐的预约量也是大幅度提升，客户的联系方式过多导致企业无法有效管理客户数据。

　　3、客户沟通服务质量难以检查，影响企业在各大平台的口碑

　　很多客户在进店前会选择电话咨询，或者用APP查询一下该店的消费评价，这时客服的服务水平也直接影响了客户的进店率和购买率。因为缺乏一个有效的客服管理平台，导致企业难以有效监控、评估客服人员的服务质量和服务态度，不利于企业对客服质量进行有效管理。

　　餐饮企业在选择呼叫中心系统时可以参考以下几点

　　1、系统稳定性

　　要想保证客服工作正常运行，系统稳定是前提条件，如果呼叫中心系统不时地出现一些小故障，会非常影响客服团队使用，从而影响顾客对本店的第一印象。

　　2、提供400全国服务号码

　　连锁餐饮企业线下门店众多，因此电话分机号码也多，这就使管理不方便。如果企业使用全国统一的400号码，不仅提升企业的整体形象，也符合全国业务的利益方向。

　　3、有齐全的来电受理功能

　　呼叫中心的智能IVR，可以让消费者通过语言导航实现自助订餐，遇到行业旺季能有效缓解人工客服压力。且系统的来电弹屏功能，可以自动显示客户资料，提升客服的服务水平。遇到复杂的用户咨询，需要其他部门协作处理的，客服可以快速创建工单，将问题高效流转到其他部门进行处理，实现跨部门高效协同。

　　4、全渠道数据统一管理，深度数据分析

　　客户可以通过众多APP以及电话查询门店的位置、环境、服务人员的服务态度等，所以呼叫中心系统需要能够多渠道接入，做到一站式响应和管理，帮助企业进行各个渠道的数据整合，从而更好地去制定相应的服务策略与营销活动。

　　以上是FeelDesk小编给大家分享的餐饮企业选择哪种呼叫中心系统?希望能对大家有帮助。FeelDesk呼叫中心系统能帮助公司每一位客户，并分析预见未来，从客户行动的第一步开始，主动出击，自然掌控全局!