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餐饮企业选择哪种呼叫中心系统?

作者:FeelDesk | 阅读:427 | 2022-03-24 10:49:51

  众所周知,呼叫中心系统能够提高企业的工作效率,想要达到这样的效果需要我们能合理使用呼叫中心系统,只有使用得当才能使它真正的发挥作用,下面FeelDesk小编给大家分享餐饮企业选择哪种呼叫中心系统?

  1、多门店电话分机号码多,服务响应慢,客户体验差

  餐饮企业一般会采用多个电话分机号码进行咨询和订单处理等操作,行业旺季的时候不可避免会出现占线的情况,影响企业的工作效率也降低了客户的满意度。

  2、与客户沟通渠道多,管理难度大,服务效率低

  随着互联网快速发展,越来越多的用户开始使用APP订餐,电话订餐的预约量也是大幅度提升,客户的联系方式过多导致企业无法有效管理客户数据。

  3、客户沟通服务质量难以检查,影响企业在各大平台的口碑

  很多客户在进店前会选择电话咨询,或者用APP查询一下该店的消费评价,这时客服的服务水平也直接影响了客户的进店率和购买率。因为缺乏一个有效的客服管理平台,导致企业难以有效监控、评估客服人员的服务质量和服务态度,不利于企业对客服质量进行有效管理。

  餐饮企业在选择呼叫中心系统时可以参考以下几点

  1、系统稳定性

  要想保证客服工作正常运行,系统稳定是前提条件,如果呼叫中心系统不时地出现一些小故障,会非常影响客服团队使用,从而影响顾客对本店的第一印象。

  2、提供400全国服务号码

  连锁餐饮企业线下门店众多,因此电话分机号码也多,这就使管理不方便。如果企业使用全国统一的400号码,不仅提升企业的整体形象,也符合全国业务的利益方向。

  3、有齐全的来电受理功能

  呼叫中心的智能IVR,可以让消费者通过语言导航实现自助订餐,遇到行业旺季能有效缓解人工客服压力。且系统的来电弹屏功能,可以自动显示客户资料,提升客服的服务水平。遇到复杂的用户咨询,需要其他部门协作处理的,客服可以快速创建工单,将问题高效流转到其他部门进行处理,实现跨部门高效协同。

  4、全渠道数据统一管理,深度数据分析

  客户可以通过众多APP以及电话查询门店的位置、环境、服务人员的服务态度等,所以呼叫中心系统需要能够多渠道接入,做到一站式响应和管理,帮助企业进行各个渠道的数据整合,从而更好地去制定相应的服务策略与营销活动。

  以上是FeelDesk小编给大家分享的餐饮企业选择哪种呼叫中心系统?希望能对大家有帮助。FeelDesk呼叫中心系统能帮助公司每一位客户,并分析预见未来,从客户行动的第一步开始,主动出击,自然掌控全局!

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