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工单管理系统哪些比较好呢?如何选择?

作者:FeelDesk | 阅读:694 | 2022-04-06 11:01:28

  目前很多企业的发展都要依托庞大的工单管理群体,而今企业也就需要有一套完善的工单管理系统,从而促进企业工作顺利的进行,并且提升企业工作效率,目前市场上可以选择的工单管理系统品牌数量都变得越来越多,那工单管理系统哪些比较好呢?如何选择?

  一、定义

  工单管理系统是专门处理跨部门事件的系统,由客服或客户对需要处理的事项进行工单创建,然后通过工单管理系统分发给各业务部门进行处理,并记录进程、处理结果等信息。用来快速解决企业中需要多个部门协同处理的问题。

  二、使用场景

  客服在收到用户反馈的问题或投诉时,需要向下一个部门提交联系人、电话、产品、接受人(部门)、问题描述、相关图片等信息,然后相应事项受理人即收到工单进行问题处理并登记处理,处理完毕后工单继续流转给下一个部门的相应受理人。

  三、哪种工单管理系统更好用

  工单通常是由客服或者客户来提交的,所以与客服在线咨询系统对接的工单管理系统效果较好。得助智能集成了一个功能强大的智能工单管理系统,并能将所有的工单与CRM系统实时同步。

  四、系统功能

  1、创建工单

  在创建工单时,可将客户类型、接受产品、联系人、联系电话等详细填写,并根据待处理事项的具体情况填写工单标题、说明、优先级、问题类型、接受部、接受方等内容丰富齐全的信息。

  2、即时消息提醒

  待定工单发送给接收方后,系统会及时向接收方发出讯息提醒,确保相关负责人第一时间看到工单信息并进行处理,避免信息疏漏。

  3、处理工单事项

  工单转交各部门进行处理时,处理人可将事项处理的情况、进度、结果等信息登记在表格中,便于下一个负责部门的相关人员查看具体事项,也便于事后查询每个工单项目的详细处理过程。

  4、自动转移

  在某一部门的接受者处理完目前的责任事项并填写详细信息后,即可自动完成工作。它能有效地控制交易周期在合理的时间范围内,有效地保证了效率。

  5、工单管理

  “工单中心”可以清楚地看到每一个未处理、处理中、处理过和关闭的工作单事项,包括具体的编号、访问者姓名、工单标题、工单状态、来访者、受理方、建立时间、最后处理时间等细节,每一工单都记录了详细的处理过程,管理起来很方便。

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