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跨部门工单难处理?为什么不试试“内部协作”呢?

作者:FeelDesk | 阅读:1348 | 2022-04-25 18:48:11

  企业工单系统在处理工单的日常进程中,常常会遇到两个部门协调同一事件,但是因为各部门的工作内容、工作节奏的不同,很难在撞到同一时间进行处理。其实只需要使用工单的“内部协作”功能就可以很方便的解决这个难题。本篇文章让我们来了解下工单系统中的内部协作这个起到协调作用的小功能。

内部协作.png

  1. 内部协作的作用

  内部协作的初衷是工单处理无法独立完成,邀请同事共同进行处理。后来在实际应用中,发觉了内部协作可以邀请跨部门的同事共同的处理这个工单。不用再像以前A部门处理完,转给B部门继续处理,B部门处理完成后继续返还给A部门完成工单。现在只需要在内部协作中@对应部门的同事,大家共同处理。

  2. 内部协作的工单在哪里查看?

  在FeelDesk工单系统中,有专门的“我协作的”菜单栏,如果需要查看自己协助的工单,可以在对应的菜单栏进行协助工单的查看。

  3. 客户看的到内部协作的内容吗?

  内部协作的部分只有内部人员可以看到,如果是客户发布的工单,内部的工作人员在该工单的内部协作中讨论、回复都不会展示给客户。

  以上就是关于工单系统内部协作功能的全部内容了,如果您觉得您的疑问并没有得到解答,可以联系我们的客服,咨询更专业的工单解决方案~

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