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运维派单管理系统哪些比较好用呢?

作者:FeelDesk | 阅读:482 | 2022-04-29 10:48:59

  随着互联网行业的快速发展,现今各行业对于派单管理系统都有很多不同的要求,如今行业中的派单系统服务商数量上升,不同的服务商都有着不同的收费报价标准,所以选择时需多多比较和考察。那么运维派单管理系统哪些比较好用呢?

  ①自动派单

  使用场景:当您承接了甲方单位如学校、医院等日常维修运维服务,可将自己的技术维修员添加该系统,开启自动派单模式,每个技术维修员可接到自己擅长的故障处理问题或指定的地点任务。

  派单规则:自动派单需要遵循规则,可按用户报修故障类型关联技术员也可按办公场地关联该技术员,不论使用哪种派单规则,至少得保证一名技术员在线。规则补充说明:在日常使用中必须要了解规则,否则会自动派单失败转由管理员完成手动派单,一般常见派单失败的情况如下:当技术员没有可匹配的规则,如办公地点或故障类型或设备分类等,另外当匹配规则的技术员离线派单将会失败。在亲测中可以对派单规则进行了解,已经越来越智能了,多种条件运算。

  ②统计管理

  该系统还有最大的亮点是解决技术员工单统计问题,只需要接单处理,不用为日报,周报,年度总结而发愁,系统清楚的形成了统计功能,可统计当日,当月,完成工单情况,用户服务数,解决率,及时率,超时率等,还有年报功能。

  ③工单协作

  当维护人员在日常维修过程中发现故障一个人无法完成,需要更多人维修员参与解决可发起"工单协作”,为每个参与协作的维修人员记录维修任务。

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