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FeelDesk客服工单系统都有什么功能呢?

作者:FeelDesk | 阅读:1342 | 2022-05-16 14:34:58

  工单系统在没有使用的时候,会觉得很复杂,客服什么工作都需要走系统。实际上好用的工单系统并不复杂,今天就给大家推荐下简单操作的FeelDesk工单系统的主要功能~

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  1、接入多渠道:接入PC/移动网页、微信公众号、移动APP和邮件,客服只需要在工单工作台一个界面就可以处理所有工单。

  2、工单触发器:灵活的工单自动触发规则,方便自动完成工单分配、转派、回复和提醒等操作。

  3、工单自动化:灵活的工单定时任务,方便自动完成预先设定好的定时触发任务,简化工作流程。

  4、关联工单:允许工单关联多个子工单,方便对复杂的问题进行分解解决或相关问题关联解决。

  5、多工单模板:允许建立多个工单系统模板,并在提交或处理时自由切换,满足多样化的服务场景。

  6、工单自定义字段:提供12种不同工单自定义字段,包括复杂的多级级联字段,满足多种多样的业务场景。

  7、工单统计:全量工单系统的统计分析和报告,方便企业全局掌握工单服务的概况和细节。

  这些功能可以让工作简化,从不同的平台和渠道接收工单,客服人员只需要在工单处理界面针对不同的工单问题进行处理即可。

  以上只是关于FeelDesk客服工单系统的主要功能,如果您想了解具体的或者更多的功能,可以联系我们的在线客服咨询更多哦~

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