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成都企业在线客服系统选择有哪些标准?

作者:FeelDesk | 阅读:364 | 2022-05-27 11:35:06

  伴随行业的快速发展,很多的企业需求量快速发展,同时各地的在线客服系统服务商数量也有很多,每家都有着不同功能的在线客服系统,同时也有着不同的收费报价标准,那么成都企业在线客服系统选择有哪些标准?

  1.自身需求和经济预算

  客服市场庞大,有针对大企业的系统、也有适合中小型企业的,因此,价格也就不同了,有的客服系统几千上万,也有的只需几十,企业要做好自己的定位需求,明确自身的需求,按需购买,如果你是大企业并且预算充足,可以考虑美洽、udesk这类,系统稳定且功能丰富,预算较少的话可以试试来鼓、53kf这些,费用低但是功能都很齐全!

  2.行业选择和渠道对接

  在线客服系统的选择较多,也不乏有专门针对某种行业定制的客服系统,而且现在很多客服系统针对某个行业也会有专门的定制版,根据自身的行业需求,企业可以选择适合自己的客服系统;要提前了解好客服系统对接的渠道,有些客服系统不能对接微博或者第三方渠道,恰好自身是需要这些渠道去对接的,所以这些都需要提前做好功课!

  3.售后服务

  现在购买产品,除了售前外,更要注重售后服务,很多客服系统售后服务质量较差,如果自身比较重视售后服务的话,也要提前做好了解,不能顾此失彼。

  针对这些,我们可以考虑这些客服系统应该具有的功能:

   全渠道接入,一站式服务

  现在,除了网站、APP,用户也会通过微信、小程序、微博等渠道进行访问,客服系统最大的又是则是支持全渠道接入、用户一站式接入,无论你从什么平台过来的,企业都在可以在一个平台进行回复,快速高效响应,让企业有更多的机会。

  智能高效服务

  在线客服系统中,管理者可以通过系统提前预设质检表单对客服质检,对客服进行对话、服务质量、内部协同等进行全面监督,全方位高效管理,提升客户服务质量与效率;

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