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企业选择呼叫中心系统需要避免哪些误区?

作者:FeelDesk | 阅读:485 | 2022-06-01 11:48:19

  伴随互联网行业的发展,现在市场上一般有呼叫中心、在线客服等系统需求的企业,因为企业选择呼叫中心系统能够减低成本,同时可以提升工作效率,那企业选择呼叫中心系统需要避免哪些误区?

  在选择呼叫中心系统供应商的时候,务必要注意以下3点:

  1.不要严格控制费用。

  对未知的东西,大家都会抱持着审慎的态度,也不敢投入太多,这是人性的共同处。但经济社会,价值与价格基本上是成正比,不成正比的会逐渐被市场淘汰,最终你所看到的各种产品其实已经被市场筛选过,都具备一定的实力基础。

  疫情之下,很多企业存活艰难,对外的支出就格外精打细算,采购类似呼叫中心系统等信息化系统时,也多方对比,严抠价格。从产品效益来说,大可不必,质优价廉并不常有,更多的是产品贵,但同样性能更佳,从长远看,能为企业产生更大的经济效益。

  2.要选择有资质的企业。

  软件研发类的独角兽不常有,但这个行业的门槛却越来越低,很多中介掮客自己无研发资质和研发实力,奉行拿来主义,这种企业一般只能提供标准版,不支持客户根据需求,对功能进行修改定制,诚然,一些标准版的产品很多时候也可满足大部分功能需求,但是基于产品的使用保障及未来的需求,在选购呼叫中心系统时,还是尽量选择有研发实力和资质的企业,尽量可以保证供应商有二次开发的的能力,可以对产品进行升级,重构。

  3.尽量做到就近选择。

  诸如呼叫中心系统的信息化系统可不比其他产品,建设,部署,维保并不是通过线上联系就可以实时操作的,因此甄选产品时,优选本地供应商企业。本地企业的机动性比较强,能做到及时沟通,随时待命。

  A、面对面沟通,合作效率更高效;

  B、信息化系统一般都需要研发人员的部署,本地供应商可以根据需求,实现快速的部署及交付;

  C、维保售后更为迅速,可以将已发声的故障扼杀在摇篮里,将损失降低。

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