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呼叫中心客户管理系统功能模块有哪些?

作者:FeelDesk | 阅读:487 | 2022-06-02 11:11:18

  伴随互联网行业的发展,很多的企业为了节约成本的同时,提升工作效率,就选择引进了一些系统,其中呼叫中心系统使用率较高,我们具体来看看呼叫中心客户管理系统功能模块有哪些?

  呼叫中心系统的客户管理模块是个非常重要的功能,主要包括:客户管理、客户导入、客户调配、客户数据处理等四个功能板块。

  其中客户管理由三个要素组成:客户信息管理、客户联系人管理以及客户联系记录。客户信息管理功能按键有:添加、修改、查询、删除、分配、放弃等;客户联系人功能按键:添加、修改、查询、删除,客户联系人是指某个客户或项目可能有多个负责联系人;客户联系记录:客户电话沟通过程中联系情况的记录,过往记录查看。

  客户导入功能:导入客户信息,导入客户信息,可在导入数据时选择进行名字、电话去重。可设定多个模板,根据表格需要调用不同模板。

  客户调配功能:将客户资源分配到坐席,开展工作;将放弃、需收回的客户资源回收,待重新分配或是拉入黑名单。

  数据处理功能:执行字段合并、覆盖、修改、清空、去重数据等操作。

  以上是对客户管理模块的简单功能介绍,具体项目可根据需求定制开发功能选项,字段、按键等都可以灵活更换,不需要的功能可以去除。

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