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企业网站客服系统应该如何进行选择?

作者:FeelDesk | 阅读:467 | 2022-06-13 11:07:56

  随着互联网行业的发展,现在能够选择的客服系统也比较多,不过还是会有少部分企业处于传统的人工呼叫体系阶段,不管是沟通渠道的管理,还是工作模式上都存在较大局限,那企业网站客服系统应该如何进行选择?

  网站客服系统有哪些选择方案

  网站在线客服系统的选择对于企业管理者来说是很头疼的,介于对整个行业的客服软件并没有办法和途径全方位的了解,使得在选择和购买上会出现很大程度的纠结。我们根据海量的用户选择客服系统的方式,给大家总结几点选择方案。

  一、使用场景判断(售前/售后)

  每个公司选用网站在线客服系统的诉求都有所不同,有的聚焦在售前场景的转化,对于售后场景小量需求。那么这类企业选择网站在线客服系统则需要注重的是数据流量的分析功能,客服系统需要具备能够对访客的几十项数据进行全方位分析的功能。

  一些公司对网站客服系统的要求更偏向售后环节的,那么这类公司比较需要选择带自动回复机器人的网站客服系统,并且最好自动回复机器人还要相对智能一些。每个网站在线客服系统的服务商的业务倾向都不一样,网站页面中可以清晰的看到他们的客服系统优势更偏向哪个方面。

  二、企业痛点分析

  每个行业的痛点看似五花八门,其实在获客转化这个环节存在的问题大同小异。当流量导入公司网站页面,无非就是需要借助网站客服系统判断访客的意图,针对性的解决访客的疑问,撬开访客咨询的嘴,发现企业产品存在的问题,在流量不变的基础上产生更多订单。

  针对企业存在的痛点去不同网站客服系统服务商中寻找,你会发现每家客服系统主打的功能特点各有不一。在这个方向上大量契合企业需求的,才是比较合适的网站客服系统解决方案。

  三、网站客服系统功能亮点

  每款客服系统都有他自身的亮点功能,网站客服系统可以实时查看访客正在输入的内容,可以根据用户的浏览页面、次数、停留时间、自动生成出访客数据报表和营销诊断分析,大部分企业对于这样的功能都是强需求的状态。

  四、功能效果与价值

  企业需要的绝对不是一个可以用就满足的网站客服系统,如果不能提升客服效率和订单业绩,反而还存在很多难用又无法解决的问题是企业不希望看到的。选择网站在线客服系统可以通过全功能的免费试用,通过实际试用感受来有效判断这个客服系统是否真的能被企业长期使用。

  五、接入渠道问题

  其实现在几乎所有的网站客服系统都接入渠道,不必过于纠结支持与否,真正应该关注的是网站客服系统的功能日常的使用是否真的便利好用。

  六、企业预算

  很多企业一开始都掖着想要找免费的网站在线客服系统,其原因是在于并不明确客服系统能够在提升客服效率以外还能带来什么额外的价值。抱着花钱购买仅提高效率的产品,自然会错失功能优秀的产品。

  当企业管理者尝试暂时撇开预算限制,去发现网站客服系统能够带来的价值,反而能从收费较贵的主流网站客服系统中找到比较理想的选择方案。

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