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工单系统如何实现工单自动流转?

作者:FeelDesk | 阅读:1119 | 2022-11-30 18:30:25

  在工单系统的实际应用种,很多员工会觉得工单在自己步骤完成后要转交给下一个人很麻烦,能否实现更改状态就自动流转至下一个部门或者人员进行处理。这样的需求在FeelDesk工单系统中是可以实现的,那么工单系统想要是实现工单自动流转应该如何设置呢?

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  1. 确认内部工作流程

  在工单系统中设置自动流转的流程前先确认企业内部的工作流程是如何的,例如某模板发出后先由客服部处理,处理完成后转给技术部门处理的流程。

  2. 在触发器中设置流转流程

  确认企业内部的工作流程后,我们在工单系统的触发器中进行条件预设和执行动作选择,例如选择条件:售后模板发出的工单,执行动作由客服部门处理,再设置工单状态是技术处理时,执行工单转给技术部门处理。这样设置即可达到我们上文中提到的流程自动流转,不需要客服再手动选择某部门转交。

  以上只是小编例举了一个比较简单常见的场景流程,如果您的企业对于工单自动流转有更深的需求,可以联系我们的在线客服咨询解决方案。

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