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工单和旺店通对接的流程是什么?

作者:FeelDesk | 阅读:3145 | 2023-03-09 16:03:40

  随着电商行业的快速发展,客服工作变得越来越重要,如何提高客服工作的效率和质量成为了各家电商企业关注的问题。工单系统和旺店通作为常见的客服工具,对于提升客服体验和工作效率有着重要的作用。那么,工单和旺店通对接的优势及作用是什么?我们从对接流程、配置流程及对接价值多方面进行了解。

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  一、对接流程介绍

  1. 客户提供卖家账号(sid):购买ERP时由旺店通分配给ERP购买方,请从ERP购买方获取。

  2. 我方在后台创建应用(每个客户都需要创建一个应用),提交上线同时填写客户的卖家账号

  3. 客户方联系旺店通商务人员,协调应用上线

  4. 将卖家账号(sid)、接口账号(appkey)、接口密钥(appsecret) 填入FeelDesk工单系统

  5. 发布工单时,使用旺店通订单号或非淘系平台的原始订单号搜索订单,提交后自动绑定工单

  6. 在工单详情中可以查看旺店通订单信息

  二、配置流程

  在工单系统中设置旺店通对接,获取对接所需的旺店通API密钥。

  在旺店通中开启API接口,并设置API密钥。

  在FeelDesk工单系统中根据规则配置对接。

  系统测试对接是否成功。

  三、对接价值

  通过实现工单和旺店通的无缝对接,可以有效提升客服工作效率和客户满意度,避免客服疏漏和重复工作,提高客服质量和效率,同时也减轻了客服工作负担,使客服更专注于提供优质服务。

  总之,工单系统和旺店通的无缝对接,是电商企业提升客户服务水平的必要手段之一,通过对接实现订单同步、客户信息互通和自动分配等功能,能够有效提高客服工作效率和质量,帮助电商企业赢得更多的客户信任和忠诚。

版权申明:本文《工单和旺店通对接的流程是什么?》系本站原创,如转载请注明来源:https://www.feeldesk.cn/news/643
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