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工单系统的时效管理功能的作用是什么?

作者:FeelDesk | 阅读:1782 | 2023-03-31 19:29:41

  工单系统中的时效管理功能可以帮助企业对工单的处理时间进行监控和管理,确保工单能够按时得到处理。它的作用主要包括:

  提高服务效率:通过设定时效性目标,可以让客户的工单得到更加快速的响应和处理,提高服务效率。

  增强客户满意度:在时效目标的基础上,工单系统能够自动进行提醒和催单,避免因工单滞留导致客户的不满和投诉,增强客户满意度。

  管理工单进度:时效管理功能还可以对工单的进度进行跟踪和管理,确保工单能够按照预期进度得到处理,避免因人为因素导致的拖延和错误。

  提升管理效率:时效管理功能可以帮助企业对员工的工作效率进行监控和管理,及时发现和解决工作中的问题,提升管理效率。


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