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客户发布的工单如何处理
作者:菲莱克斯 | 阅读:372 | 2020-04-20

在工单的实际使用中,很多企业涉及到客户发布的工单往往都是需要紧急处理的工单。那客户发布的工单要如何处理?又要如何第一时间做到反馈?本篇文章就来告诉大家客户发布的工单在FeelDesk工单系统中如何处理。

首先我们需要定位企业客户的性质,例如说客户发布的是售后类工单、咨询类工单还是投诉类型的工单。定位到客户性质后,我们先进行工单模板的设置。以“售后工单”为例,我们先进行售后工单的模板分类创建,适用对象需要选择“对外展示”【图1-1】。模板创建好后再进行工单模板的创建【图2-1】。

小提示:工单模板可以进行表单自定义设置哦~可以根据您自己的需求设置表单项内容及样式。


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工单模板创建好后,我们设置工单理由 - 工单的自动分配。“售后工单”由“售后部门”进行处理。【图2-1


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模板和路由设置都设置好后,我们模拟客户在客户端进行工单发布。【图3-1


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售后客服人员收到工单处理。【图4-1


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客户可以在客户端查看到工单进度及在工单结束时的消息通知。【图5-1】【图5-2


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以上就是客户发布的工单在FeelDesk工单系统中的基本处理流程了,想了解更多的FeelDesk工单系统的详细功能吗?联系客服进行系统试用吧!