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Feeldesk工单跟呼叫中心系统的对接
作者:菲莱克斯 | 阅读:444 | 2020-04-22

之前小编跟大家讲过我们Feeldesk工单的多场景应用,比如企业微信,微信公众号,钉钉,邮件等等,今天我们再来聊一下我们的新成员呼叫中心的场景对接。

说到呼叫中心,相信大家都不会陌生,可以呼入和拨出电话,完整的电话记录,快速的响应,这也是越来越大中小企业的发展需求之一。呼叫中心本身相对比较复杂,关于硬件设备方面的我们下次再说,这次就只针对我们的Feeldesk工单系统跟呼叫中心的对接,来给各位做个介绍。

基础应用流程如下:

1. 打通呼叫中心跟工单系统的对接,实现信息互通;

2. 客户拨打呼叫中心的电话,客服沟通,了解需求;

3. 如果业务类型固定,可以自动生成工单,明确工单的内容和分配规则即可;如果业务类型复杂,建议手动提交工单,后台完全自定义工单的类型模板和内容路由等;

4. 工单提交后,通过系统对接可将电话录音记录带入到工单详情中,供工单处理人查看;

5. 工单处理完成后,可在工单回复页面,一键拨号联系客户,确认完成,同时保存通话记录,方便后期溯源和分析;

以上就是基础的应用流程,这也是Feeldesk工单系统发展多场景应用的新内容。作为客户全生命周期管理体系的践行者,我们始终以客户为中心,打造完整系统生态,通过呼叫中心,在线客服系统,工单系统,crm系统的无缝连接,实现完善的售前售中售后服务体系,为各行各业的信息化建设,保驾护航!