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工单系统中的邮件转工单功能适用于哪些应用场景?

作者:FeelDesk | 阅读:1551 | 2023-06-05 18:29:10

  工单系统中的邮件转工单功能适用于以下应用场景:

  支持邮件工单:用户可以将问题通过邮件发送给工单系统中的特定邮箱,工单系统自动将邮件转换为工单进行处理。

  方便用户提交问题:用户可以直接通过邮件提交问题,无需登录工单系统,提高了用户提交问题的便利性和速度。

  方便客服回复:客服可以直接回复用户的邮件,无需登录工单系统,节省了客服的时间和精力,提高了客服回复的效率。

  自动化处理:工单系统可以通过设置规则自动将邮件分类、归档,提高了工单的自动化处理能力。

  提高客服响应速度:邮件转工单功能可以快速将用户提交的问题转化为工单,提高了客服的响应速度和问题解决效率。

  支持多渠道:邮件转工单功能支持多渠道的问题收集,如客户发送邮件、社交媒体、网站留言等,提高了问题的采集范围和质量。


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