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上门维修的派单应用(一)

作者:菲莱克斯 | 阅读:2500 | 2020-06-23 11:29:42

不定期的干货分享,Feeldesk工单,不同行业的工单应用首选

今天我们来聊一下,针对上门维修类的企业,Feeldesk工单是如何实现派单应用的。

老规矩,先来一张全图镇楼:


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首先介绍一下,这个是Feeldesk工单系统针对维修行业专门研发的派单版本,所有的功能都是量身打造的,其核心定位就是完整诠释维修派单的整个过程及附属功能应用,主要包括派单管理,回访管理,审核管理,设备管理,配件管理,周期事件,财务管理,服务商管理等内容,今天我们重点介绍的是前四项内容:

1. 派单管理:这个是派单系统的核心功能之一,通过这里可以发布工单,也可以处理和查看相关工单,若有权限还可以查看待派工单,工单归档以及查看回收站等。


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点开具体的工单,还可以进行工单改派,工单修改,查看工单详情(报修详情,配件信息,订单记录等),进行工单回复等操作。


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完成的工单,还能够看到审核过程,满意度评价,以及对工单归档的操作等


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2. 回访管理:这是针对客服回访开发的功能,通过各种条件检索需要回访的工单,同时可以自定义回访的流程和规则。


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回访是维修派单里面很重要的一个功能,无论抽查还是排查,都是非常有效的。

3. 审核管理:审核跟回访功能类似,同样是自定义审核的流程和规则,针对不同情况下的工单,进行审核的设置和确认,达到满足实际工作流程的需求。


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4. 设备管理:这是派单系统的核心功能之一,针对维修类企业,一般都跟硬件设备等相关,对于大部分企业来说,通过这个设备管理,是可以直接将设备信息进行综合管理呈现的,同时我们开发了设备二维码功能,录入的每个设备都有自己唯一的二维码来进行识别,对于后期的设备保修,信息呈现,系统对接等方面,都可以直接通过设备二维码来呈现对接。


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今天的介绍先到这里,下次我们继续介绍其他的功能,期待下次的精彩哟!

版权申明:本文《上门维修的派单应用(一)》系本站原创,如转载请注明来源:https://www.feeldesk.cn/news/87
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